智能呼叫機(jī)器人優(yōu)勢：提升工作效率；小笨智能呼叫機(jī)器人最大的功能就是可以自主篩選客戶，并且正常與客戶溝通交流。同時(shí)可以講所有的對話信息全部記錄再按，從而便于企業(yè)從中篩選出潛在客戶，對提升企業(yè)的工作效率有顯著的作用。

呼叫軟件功能特點(diǎn)：包括預(yù)覽撥號(hào)，自動(dòng)撥號(hào)，定時(shí)撥號(hào)，預(yù)撥號(hào)等多重呼叫方式;管理員可以按比例或者按條件分配客戶給坐席，坐席也可以主動(dòng)獲取;使用過濾器，自動(dòng)按照一定條件將數(shù)據(jù)從客戶包轉(zhuǎn)到撥號(hào)列表;支持自定義字段,使用靈活方便;自定義外呼結(jié)果,便于坐席選擇以及統(tǒng)計(jì);默認(rèn)進(jìn)行客戶分類,方便坐席查看:未完成,繼續(xù)跟蹤,成功提交,失敗提交;質(zhì)檢管理保證外呼通話的服務(wù)水平;支持?jǐn)?shù)據(jù)回滾,可以及時(shí)更新客戶包資料;支持使用問卷或者普通文本作為話術(shù)腳本;支持屏蔽客戶聯(lián)系方式，增強(qiáng)保密效果;支持控制客戶資料顯示內(nèi)容，可設(shè)定查看，修改權(quán)限和或者隱藏字段;外呼黑名單，列入黑名單的用戶不會(huì)再次被呼叫,坐席隨時(shí)可以將不希望被打擾的客戶加入該列表;可以為每個(gè)坐席設(shè)定單獨(dú)的主叫號(hào)碼，便于客戶回?fù)?號(hào)碼綁定功能，對于使用多個(gè)號(hào)碼的個(gè)人或者企業(yè)，可以將多個(gè)號(hào)碼綁定為一個(gè)客戶;漏話回?fù)芄δ?，點(diǎn)擊號(hào)碼可以直接回?fù)?，回?fù)芎笤撎?hào)碼會(huì)被標(biāo)記，避免重復(fù)回?fù)堋?br>
從技術(shù)發(fā)展趨勢上看，中國相當(dāng)比例的呼叫中心在系統(tǒng)配置上已經(jīng)非常高端，在很長一段時(shí)間內(nèi)完全可以滿足業(yè)務(wù)運(yùn)行的需求。隨著現(xiàn)代通信系統(tǒng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和交互式視頻信號(hào)系統(tǒng)的發(fā)展作用于呼叫中心，呼叫中心正進(jìn)一步向著智能化、個(gè)人化、多媒體化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化發(fā)展。呼叫中心將在性能、結(jié)構(gòu)和應(yīng)用等幾個(gè)方面發(fā)生質(zhì)的飛躍?；ヂ?lián)網(wǎng)呼叫中心、多媒體呼叫中心以及虛擬呼叫中心在未來市場，也將隨著企業(yè)對呼叫中心認(rèn)識(shí)程度的進(jìn)一步提高、客戶關(guān)系管理市場及設(shè)備制造商的全力推動(dòng)而得到推廣。未來的呼叫中心將是基于語音、數(shù)據(jù)和視頻等信息技術(shù)的，從而使呼叫中心在功能上得到飛躍?？梢灶A(yù)見的是，呼叫中心在技術(shù)演進(jìn)的同時(shí)，更與產(chǎn)品制造、軟件開發(fā)、數(shù)字內(nèi)容、信息技術(shù)服務(wù)等深入交融，不斷產(chǎn)生新服務(wù)和新業(yè)態(tài)，促使其內(nèi)涵和邊界聚集擴(kuò)展，蘊(yùn)含新的巨大市場空間。