客戶資料重復(fù)度高，還有部分空號錯號，浪費銷售人員的工作熱情和時間。通話沒有錄音，銷售人員沒法回顧之前的電話內(nèi)容，管理者也無法監(jiān)控通話內(nèi)容。新員工剛進公司不知道如何開展業(yè)務(wù)，適應(yīng)時間太長，難以快速提升業(yè)績。人員流動性大，好不容易累積的客戶經(jīng)常被離職人員帶走。員工需要花大量時間整理工作進行匯報，只能看到匯報結(jié)果，無法總結(jié)業(yè)務(wù)過程中的問題。工作匯報難規(guī)范，工作行為標(biāo)準(zhǔn)難以執(zhí)行！客戶數(shù)多，客戶主動聯(lián)系時難以快速定位，經(jīng)常遇到認錯人或打錯電話的尷尬。每天翻遍電腦和筆記本上的工作記錄，才知道有哪些客戶需要跟進。對員工業(yè)務(wù)過程并不了解，員工的經(jīng)驗難以傳遞，同樣的錯誤反復(fù)出現(xiàn)在不同員工身上！業(yè)務(wù)好的員工無法分享核心技巧，業(yè)務(wù)不好的得不到正確的指導(dǎo)。多年累積的客戶，卻因為記錄本遺失、電腦重裝、硬盤損壞等問題而全沒。突然想起幾年前某個客戶非常有價值，卻再也找不到相關(guān)信息及聯(lián)系方式。
螞蟻營銷—大數(shù)據(jù)電話營銷管理工具，自動呼叫中心系統(tǒng)1、系統(tǒng)自動外呼、可以手動撥號、預(yù)測式呼叫。2、號碼批量導(dǎo)入，自動撥號，節(jié)約手動撥號時間。3、方便管理，每通有效通話都會生成通話記錄和錄音,自動生成數(shù)據(jù)報表，自動統(tǒng)計意向客戶。4、不加班的情況下有效通話輕松500-600通.5、提高工作效率、增加意向客戶累計、提高成交數(shù)量。

1、客觀原因，即不同服務(wù)組別業(yè)務(wù)上的固有差異，這個可以盡力優(yōu)化，但無法完全消除

一個卓越的呼叫中心，不是靠技術(shù)領(lǐng)先建起來的，而是靠周密細致地規(guī)劃出來的?？梢哉f沒有好的規(guī)劃和合適的策略，就沒有合適的呼叫中心。呼叫中心戰(zhàn)略制定 。呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃是一個復(fù)雜的規(guī)劃過程，需要全面分析企業(yè)所處行業(yè)的特點和競爭對手對呼叫中心的采用和運作情況，以及企業(yè)內(nèi)部整體經(jīng)營戰(zhàn)略、客戶服務(wù)部門與其他部門的關(guān)系等來綜合確定呼叫中心的使命和目標(biāo)。具體來講，呼叫中心戰(zhàn)略涉及客戶戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃等和技術(shù)規(guī)劃.客戶戰(zhàn)略 這是進行呼叫中心的前提。有些企業(yè)建立呼叫中心，往往把工作中心放在關(guān)注呼叫中心的技術(shù)和設(shè)備上，一開始就受到非常大的局限。其實，建立呼叫中心，首先應(yīng)該關(guān)注的是企業(yè)客戶戰(zhàn)略，只有具備了清晰的客戶戰(zhàn)略，才能清楚地找準(zhǔn)呼叫中心的戰(zhàn)略定位。