6、通過(guò)一套完整的軟件體系，提供了一個(gè)更加高效的服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，并提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

在眾多電話銷售企業(yè)，管理者往往很難對(duì)銷售員的通話質(zhì)量或內(nèi)容進(jìn)行分析和評(píng)估，無(wú)法提升銷售員業(yè)務(wù)能力，從而發(fā)生銷售員更換速度快，人力成本增大等問(wèn)題。培訓(xùn)問(wèn)題往往是電銷企業(yè)最頭疼的問(wèn)題，呼叫中心能很好解決這一問(wèn)題。通過(guò)電話銷售系統(tǒng)外呼出去的每通電話都有錄音，管理員可以通過(guò)錄音對(duì)銷售員進(jìn)行考核。更重要的是讓銷售員重聽(tīng)自己談業(yè)務(wù)的錄音，分析其中存在的問(wèn)題；讓業(yè)務(wù)水平較低的員工聽(tīng)高水平業(yè)務(wù)員的通話錄音，學(xué)習(xí)被人的談話技巧，達(dá)到培訓(xùn)的效果。這樣能大大減少培訓(xùn)的費(fèi)用并且比理論知識(shí)培訓(xùn)更有效率。隨著呼叫中心的規(guī)模不斷擴(kuò)大，其電話量和成本也會(huì)不斷上升，如何控制呼叫中心的成本就成了非常棘手的問(wèn)題，最常用的解決辦法就是提高呼叫中心的自動(dòng)辦程度，這樣能處理更多的電話量并精簡(jiǎn)人員，線路也不會(huì)再堵塞。

一個(gè)卓越的呼叫中心，不是靠技術(shù)領(lǐng)先建起來(lái)的，而是靠周密細(xì)致地規(guī)劃出來(lái)的。可以說(shuō)沒(méi)有好的規(guī)劃和合適的策略，就沒(méi)有合適的呼叫中心。呼叫中心戰(zhàn)略制定 。呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)復(fù)雜的規(guī)劃過(guò)程，需要全面分析企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)呼叫中心的采用和運(yùn)作情況，以及企業(yè)內(nèi)部整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、客戶服務(wù)部門與其他部門的關(guān)系等來(lái)綜合確定呼叫中心的使命和目標(biāo)。具體來(lái)講，呼叫中心戰(zhàn)略涉及客戶戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃等和技術(shù)規(guī)劃.客戶戰(zhàn)略 這是進(jìn)行呼叫中心的前提。有些企業(yè)建立呼叫中心，往往把工作中心放在關(guān)注呼叫中心的技術(shù)和設(shè)備上，一開(kāi)始就受到非常大的局限。其實(shí)，建立呼叫中心，首先應(yīng)該關(guān)注的是企業(yè)客戶戰(zhàn)略，只有具備了清晰的客戶戰(zhàn)略，才能清楚地找準(zhǔn)呼叫中心的戰(zhàn)略定位。