客戶資源對于企業(yè)的重要性是無需多言的，但是由于市場環(huán)境等多方不可控的外部因素的影響，客戶資源的“流動性”也是影響企業(yè)業(yè)務發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。
如果企業(yè)引進了CRM系統(tǒng)，就能夠?qū)Ａ康目蛻粜畔ⅲò?lián)系人、聯(lián)系方式、產(chǎn)品需求、個性化偏好等）進行長久且安全的保存，即使遇到銷售人員離職之類的情況，也不會使業(yè)務受到任何影響。CRM系統(tǒng)的應用，就是要幫助企業(yè)積累大量的客戶資料，幫助企業(yè)積累管理經(jīng)驗，不斷優(yōu)化客戶關(guān)系管理流程，讓企業(yè)有記憶、有思想、有個性，幫助企業(yè)保護自己的“固定資產(chǎn)”。
客戶群體是一個龐大且復雜的群體，同時，每位客戶都具有獨特性。企業(yè)借助于CRM系統(tǒng)去管理，才能夠精準分析出客戶的類別、需求、痛點等。尤其是那些能夠提供較高利潤占比的優(yōu)質(zhì)客戶，并且通過對他們的把握來增強企業(yè)的市場競爭力，穩(wěn)定企業(yè)的收入。

綜合以上對比可以看出，對于中小企業(yè)而言，云客服呼叫系統(tǒng)是目前較為主流的一種搭建方式，能夠以低成本、靈活多變的方式解決中小企業(yè)在搭建上的問題。而對于業(yè)務穩(wěn)定的大型企業(yè)可以考慮自建或者呼叫系統(tǒng)外包的方式來搭建。

目前，網(wǎng)絡打電話軟件是各企業(yè)直接觸達客戶的重要渠道，它能夠方便、快捷的處理客服、營銷相關(guān)的外呼和接聽任務，但許多企業(yè)仍不太清楚客服呼叫中心的幾種部署方式。常見的部署方式有三種：云部署、外包部署以及自建型部署。自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團隊完成從軟硬件系統(tǒng)、設備選型采購，到通信線路租賃、鋪設，再到坐席建設以及后期技術(shù)團隊建設這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點在于按需定制、個性化程度高，且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點在于投入成本高，而且建設周期長，需要專人維護，而且功能可擴展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團型企業(yè)、政府企事業(yè)單位等。