在企蜂客戶管理軟件搭建的客戶關(guān)系管理平臺(tái)下， 貨主企業(yè)可以便捷有效地管理所有客戶資源。對(duì)于長(zhǎng)期合作的老客戶而言，在服務(wù)時(shí)可通過(guò)在線信息搜索，快速進(jìn)行物品收庫(kù)、發(fā)貨等等服務(wù)。對(duì)于新客戶、小客戶而言，也將其背景信息、交易情況等信息數(shù)據(jù)化備錄，方便了再次合作和建立更長(zhǎng)久的合作關(guān)系。同時(shí)，系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析和物流發(fā)送方式，為 貨主企業(yè)提供有效的決策依據(jù)和支持。通過(guò)CRM軟件，還可以給企業(yè)銷售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn)，把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個(gè)人員能夠掌握最好的銷售流程。促使銷售管理者能夠及時(shí)提供相關(guān)支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。

客戶是企業(yè)最為重要的資源，誰(shuí)擁有眾多的優(yōu)質(zhì)客戶，誰(shuí)就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先的地位。在當(dāng)下 中小型貨主企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況中，沒(méi)有系統(tǒng)地建立客戶信息資源管理平臺(tái)，從而導(dǎo)致向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)速度慢、效率差。與客戶建立起的合作關(guān)系只是短暫性的，缺乏積極主動(dòng)的交流，導(dǎo)致客戶流失。彼此間在合作時(shí)也因缺乏交流而無(wú)法建立信任度，更不可能產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的互惠互利影響。在對(duì)待不同類型客戶時(shí)，企業(yè)也沒(méi)有做出個(gè)性化的服務(wù)，制定不同特色的物流配送方案和價(jià)格。除此之外，還有一些客戶管理細(xì)節(jié)上的問(wèn)題存在。隨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這些弊端讓 中小型貨主企業(yè)進(jìn)入舉步維艱的發(fā)展?fàn)顩r中?；蹱I(yíng)銷通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算整合云通信，為企業(yè)提供整合“電話營(yíng)銷、AI機(jī)器人、微信營(yíng)銷、網(wǎng)銷”等多種營(yíng)銷手段，打造一站式智能綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。在“獲客-篩選-智能跟進(jìn)-營(yíng)銷管理（CRM）-企業(yè)文化建設(shè)”等方面為企業(yè)提供一站式解決方案。

客戶管理軟件通過(guò)慧營(yíng)銷的CRM軟件的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來(lái)記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識(shí)記錄到系統(tǒng)中來(lái)，這樣只要公司授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過(guò)去，從而及時(shí)上手。從服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)角度上來(lái)講，全面了解和掌握客戶的需求，有助于 貨主企業(yè)為該客戶提供及時(shí)周全的服務(wù)。但在真正的操作中， 貨主企業(yè)在與客戶進(jìn)行交易中并不注重取得客戶的詳細(xì)資料，對(duì)于客戶是什么類型，客戶有什么偏好、特征等問(wèn)題的掌握只局限于大客戶、老客戶之上，對(duì)于一些小型客戶、新客戶，企業(yè)不僅沒(méi)有主動(dòng)去關(guān)心客戶的偏好等問(wèn)題，也沒(méi)有建立系統(tǒng)化的客戶信息管理平臺(tái)，這樣一來(lái)，就容易造成客戶流失現(xiàn)象。