電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)現(xiàn)在可以給客戶更多的選擇，用戶體驗(yàn)直接決定企業(yè)發(fā)展的好壞，做好客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)生存的標(biāo)配，所以，接下來(lái)各個(gè)企業(yè)對(duì)于電話呼叫中心系統(tǒng)的需求將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。
初代呼叫中心起源于美國(guó)的民航業(yè)，呼叫中心初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客投訴，如今發(fā)展至第五代呼叫中心，即基于IP、云計(jì)算、視頻、社交網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的新一代呼叫中心，對(duì)呼叫中心和客戶服務(wù)中心的能力提出了更高的要求。

隨著CTI技術(shù)的引入，其服務(wù)質(zhì)量和工作效率有了很大的提高，反過(guò)來(lái)也使客戶中心系統(tǒng)獲得了更廣泛的應(yīng)用，而客戶關(guān)系管理越來(lái)越受到企業(yè)關(guān)注，從而促進(jìn)系統(tǒng)真正進(jìn)入了規(guī)模性發(fā)展。
周期縮短、成本降低必將是一個(gè)趨勢(shì)，基于云計(jì)算的服務(wù)和技術(shù)是解決這個(gè)問(wèn)題的一個(gè)很好的方向。云計(jì)算為各種規(guī)模的呼叫中心提供了很多好處。較低的成本、可用性的加強(qiáng)、簡(jiǎn)單的可伸縮性，電話呼叫中心系統(tǒng)很快就會(huì)成為呼叫中心的選擇。
當(dāng)前，用戶體驗(yàn)越來(lái)越重要，而且隨著消費(fèi)升級(jí)，人們對(duì)于體驗(yàn)的要求也越來(lái)越高，并且他們?cè)敢鉃榇烁顿M(fèi)，同時(shí)，對(duì)客戶需求的洞察和理解，電話呼叫中心系統(tǒng)是很重要的渠道之一。
僅僅使用語(yǔ)音電話的日子一去不復(fù)返了，從即時(shí)通信到屏幕共享的視頻通話，電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)現(xiàn)在可以給客戶更多的選擇，用戶體驗(yàn)直接決定企業(yè)發(fā)展的好壞，做好客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)生存的標(biāo)配，所以，接下來(lái)各個(gè)企業(yè)對(duì)于電話呼叫中心系統(tǒng)的需求將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

因此，企蜂通信科技建議企業(yè)選擇CRM管理系統(tǒng)，在考慮自身需要的前提下，更要站在整個(gè)企業(yè)在以“客戶”為中心的戰(zhàn)略下，要使用好CRM管理系統(tǒng)，需要選擇企業(yè)級(jí)應(yīng)用定位的CRM管理系統(tǒng)。一、CRM管理系統(tǒng)需要有以推動(dòng)員工工作習(xí)慣為主體的思想管理體系。二、CRM管理系統(tǒng)需要建立企業(yè)“人在有改善、人走無(wú)影響”的知識(shí)庫(kù)。三、CRM管理系統(tǒng)需要有工作流程及制度管理。四、CRM管理系統(tǒng)需要有協(xié)同工作的“工作流”五、CRM管理系統(tǒng)需要有部門正常有序運(yùn)作的管理模式。六、CRM管理系統(tǒng)需要有快速高效的溝通平臺(tái)。七、強(qiáng)大的業(yè)務(wù)管理體系與日常目標(biāo)行動(dòng)渾然一體。

“慧營(yíng)銷智能電銷機(jī)器人”的售前是依靠銷售帶動(dòng)整個(gè)的對(duì)話，所以為關(guān)鍵的就是需要考察人機(jī)多倫對(duì)話的能力以及機(jī)器人回應(yīng)對(duì)話的反應(yīng)能力。而對(duì)于不同的行業(yè)，慧營(yíng)銷智能會(huì)搭建相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行訓(xùn)練，一通電話通常在5-10論對(duì)話，在線路正常無(wú)干擾的情況之下，慧營(yíng)銷智能的識(shí)別率能夠達(dá)到90%以上。之所以要做到相對(duì)精準(zhǔn)，是因?yàn)楹艚袌?chǎng)景可以拿到大量的語(yǔ)料。
對(duì)話音頻合成：為了讓效果更加的逼真，慧營(yíng)銷智能科技找了專業(yè)的播音人員錄制一些話術(shù)。對(duì)于一些語(yǔ)句中“張先生”、“李”這樣的變量，后臺(tái)能夠通過(guò)擬合音色完成。
當(dāng)問(wèn)及客戶采購(gòu)的主要決策依據(jù)，“由于客服工作內(nèi)容單一，現(xiàn)在企業(yè)大的痛點(diǎn)是招不到人。其次通過(guò)百應(yīng)可以替代30%的人力、從而降低成本、提高效率，人工每年工資、房租水電、管理培訓(xùn)費(fèi)加起來(lái)平均在10萬(wàn)／人，而機(jī)器人成本才1萬(wàn)多。以及從管理角度，機(jī)器人是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化輸出，不會(huì)受情緒波動(dòng)帶來(lái)不良影響?！?br>