在互聯(lián)網(wǎng)+時代的發(fā)展趨勢下，企業(yè)必須改進以往針對大部分客戶甚至所有客戶進行營銷的弊端，而是采用精準營銷的新方法和手段。大數(shù)據(jù)當前，企業(yè)“借力”CRM系統(tǒng)進行精準營銷，促進企業(yè)更快發(fā)展。
CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來哪些競爭優(yōu)勢？可以幫助企業(yè)實現(xiàn)多種管理能力的提升如：企業(yè)的技術(shù)能力、產(chǎn)品的開發(fā)能力、服務的創(chuàng)新能力、業(yè)務的改善能力、營銷和銷售能力等我，以及幫助公司建立更加人性化的制度，引導員工提高他們的工作效率和積極進取的意識等。
在飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，時間就是金錢，效率越高競爭力就越大，CRM系統(tǒng)在優(yōu)化企業(yè)流程，提高企業(yè)效率有著不可替代的作用。企業(yè)信息化，使用CRM系統(tǒng)來提高企業(yè)競爭優(yōu)勢是不二選擇。
呼叫中心中間件：中間件提供了Web Service、HTTP及ActiveX控件等接口方式，方便呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)快速、靈活調(diào)用。
云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務商可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設備也不需要從運營商處租賃線路，僅需一臺電腦和簡單的終端設備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，使用者也不需要對呼叫系統(tǒng)進行維護。其優(yōu)點是部署成本低，上線周期短；且靈活性和可擴展性強，屬于一種輕資產(chǎn)的客服呼叫中心搭建方式。

如何用CRM系統(tǒng)這把經(jīng)營利器管理企業(yè)呢？
企業(yè)管理痛點
1、客戶資源流失
企業(yè)客戶私有化，員工離職帶走大量客戶
企業(yè)數(shù)據(jù)未同步，手機丟失造成客資流失
售后回訪不及時，影響客資二次變現(xiàn)
2、謀取私利
員工虛報高價、索要紅包、虛假承諾
消極怠工，與客戶溝通話術(shù)不文明
私自刪除違規(guī)聊天記錄，避免追查
對公司品牌造成不可挽回的惡性影響
如何用CRM系統(tǒng)這把經(jīng)營利器管理企業(yè)呢？
3、轉(zhuǎn)化率低
客戶信息無法集中管理
客戶畫像不精準，營銷效率低
多微信聊天效率低，響應時間長
導致客戶流失率高、成交轉(zhuǎn)化差
4、數(shù)據(jù)混亂
員工工作量、服務情況無從查驗
客戶來源、消費情況無法及時記錄和同步
員工績效難統(tǒng)計，財務工作壓力倍增
綜合以上對比可以看出，對于中小企業(yè)而言，云客服呼叫系統(tǒng)是目前較為主流的一種搭建方式，能夠以低成本、靈活多變的方式解決中小企業(yè)在搭建上的問題。而對于業(yè)務穩(wěn)定的大型企業(yè)可以考慮自建或者呼叫系統(tǒng)外包的方式來搭建。
穩(wěn)定性是首先要考慮的一個標準，也是最重要的一個因素。只有系統(tǒng)穩(wěn)定了，不管是系統(tǒng)運營還是業(yè)務管理方面會更加順暢，呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)核心交換（CTI）的部分決定的，其次受軟硬件的素質(zhì)影響，以及各功能組件與硬件之間配合程度的影響，例如，擁有遠程備份服務器和雙回路供電的呼叫系統(tǒng)在數(shù)據(jù)安全和運行穩(wěn)定方面更有保障。一般來講，針對單一需求開發(fā)的一次性軟件的穩(wěn)定性遠不如市場上大量推廣使用的軟件，畢竟已經(jīng)形成產(chǎn)品化，規(guī)?；?，通過用戶反饋可以不斷優(yōu)化。