會打電話的機器人你見過嗎?你沒有看錯，有一款艾達電話機器人自動給客戶打電話，它的名字就是智能電話自動撥號系統(tǒng)，相信很多人聽了之后都會覺得不可思議吧，別急，下面為大家一一來講解。智能電話自動撥號系統(tǒng)的發(fā)展，速度之快超出了很多人的想象。2018年，還有不少人認為，智能電話自動撥號系統(tǒng)是個雞肋的存在。而當初的雞肋產(chǎn)品，現(xiàn)如今卻成了各種企業(yè)爭相追捧的營銷利器。
單純的給大家說起機器人應該都是很熟悉的，而對于電話自動撥號系統(tǒng)不知大家都是否熟悉呢。其實電話自動撥號系統(tǒng)是一種終極的人工智能產(chǎn)品形態(tài)。那么他的市場是怎么開始崛起的呢，下面小編幫大家總結(jié)一下相關的知識。2018年上半年的電話自動撥號系統(tǒng)異?；鸨?，據(jù)不完全統(tǒng)計，已經(jīng)有50-100家企業(yè)上線了這個新產(chǎn)品，我們認為市場的崛起主要有以下三方面的原因。一是人工智能技術的成熟。首先語音識別的準確率在過去的幾年中有了顯著的提升，實驗室環(huán)境下的語音識別準確率已經(jīng)從2013年的87%提高到了2017年的97%。另外在語義理解上，在2018年初也取得了突破，在由美國斯坦福大學組織的閱讀理解測試SQUAD中，人工智能第一次取得了比人類更好的成績。二是來自于對商業(yè)價值的考慮。今天的互聯(lián)網(wǎng)流量越來越貴，電話反而成為了相對便宜的用戶觸達渠道，同時一些場景下人工智能能夠代替人工，進一步降低了通過這個方式獲客的成本。三是由于電話本身的特點，智能電話首先是一個電話。今天在手機上，電話的打斷優(yōu)先級是最高的，電話可以打斷你在使用手機時候的一切行動，逼著你要對一個來電進行選擇。電話是一個同步的溝通方式，這種溝通方式在人們長時間的交流中形成了一種默契和禮貌規(guī)范，你直接問我問題的話，我不好意思不答。我也不方便在你說話的同時把電話掛斷，至少會讓你把句子說完，然后再掛電話。
當前，企蜂通信電話自動撥號系統(tǒng)正掀起電銷行業(yè)的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命，因快捷、方便、省時、省力、省事等諸多優(yōu)點被越來越多的企業(yè)采納應用，那機器人電話營銷系統(tǒng)怎么樣呢?機器人電話營銷系統(tǒng)作為一款智能產(chǎn)品，在實際應用中能準確的以人類的聲音、思維和語氣智能應對客戶提出的各種問題，同時，它的篩選能力也極強，可以把應答用戶按意向程度自動分類，幫助人工坐席快速剝離意向客戶。除了完結(jié)外呼任務，系統(tǒng)能夠?qū)⒁磺型夂敉ㄔ掁D(zhuǎn)化為結(jié)構化的外呼大數(shù)據(jù)，企業(yè)辦理者能夠利用這些數(shù)據(jù)，構建多維度的事務研究模型，對外呼戰(zhàn)略及企業(yè)事務進行優(yōu)化晉級。可見機器人電話營銷系統(tǒng)能夠在運用中，運用事務數(shù)據(jù)進行自學習，越用越聰明，外呼作用在不久的將來能夠到達乃至超越人工水平。
雖然，標題說了電話自動營銷問你見過嗎?但我們今天要講的主題并不是如果讓機器人消滅人工，而是與大家分享——智能電話自動撥號系統(tǒng)究竟如何幫助人工更好地釋放了壓力，讓人工有了更多能力和經(jīng)歷去完成高難度非工作。智能電話自動撥號系統(tǒng)的廠家我們在市面上見過許多，但大都以功能化和場景化去匹配用戶的需求，但企業(yè)并非真的需要一個機器人來代替人工完成工作，而企業(yè)更多的需求應集中在，這個代替人工完成部分工作的自動化幫手，是否真的起到幫助人工的作用。
而在對話和溝通的場景中，智能電話自動撥號系統(tǒng)算得上真正具備有溫度的電銷機器人。在對話中，智能電話自動撥號系統(tǒng)更懂人話，例如，你對機器人問“多少錢”。通常我們的話術中都規(guī)定不能首先報價，這樣不僅會讓客戶望而卻步，同樣也會引起客戶的抵觸心理。最佳的做法就是顧左右而言他，而恰恰就是這么個問題，智齒科技的智能電銷機器人是我見過處理的最好的機器人。
如果未來的電話真的會自動營銷，無需人工干預即可成單。那么一大批電銷人將面臨下崗，一個低門檻的行業(yè)將就此消失。焦慮，肯定是會有的。對于電銷和客服人群來說，人工智能對他們的顛覆，已經(jīng)到了一個臨界點。

它會根據(jù)你的提問，提前設定好預期問題，在溝通過程中，如果遇到相似問題則自動匹配識別后，對用戶進行引導回答，將客戶自然而然引導會原本的溝通邏輯中，更好地完成售前信息采集工作。打個比方來說，客戶對某一產(chǎn)品感興趣，但是客戶就想知道這個到底是什么價格。那么智能電話自動撥號系統(tǒng)就會到告訴用戶，后續(xù)會有專業(yè)人員和他進行溝通，并告知他不要著急，既安撫了客戶的情緒，也繞開了客戶的問題。所以說，智能電話自動撥號系統(tǒng)的誕生是大勢所趨，不僅僅為公司企業(yè)節(jié)省了更多的成本，還為企業(yè)提升了工作效率，最為關鍵的是幫助公司企業(yè)解決了根本問題。

電話自動撥號系統(tǒng)通常一個普通坐席由一個客服人員，連同配套的電腦、電話等設備組成。企業(yè)需要根據(jù)自己實際的業(yè)務規(guī)模大小，設置數(shù)個到上千個不等的坐席。一般來說，呼叫中心的坐席功能是最基本的功能部分，包括：常規(guī)的呼入和呼出（可以使用電腦上的軟件工具，不需要手動撥號）、批量外呼、三方通話、客戶資料庫查詢、錄音查詢。在工作中，坐席可以有多個狀態(tài)：繁忙、空閑、休息等，還能實現(xiàn)簽入、簽出等幫助企業(yè)進行客服人事管理的功能。
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)是以語音通話功能為基礎的，呼叫中心坐席人員通過處理用戶來電或外呼的方式實現(xiàn)客戶服務及主動營銷，可以說呼叫中心是最初的客服系統(tǒng)形態(tài)。但隨著營銷手段和服務方式的多樣化以及向移動端傾斜的趨勢，人們的溝通方式更加多樣，基于IM即時通訊技術的在線客服系統(tǒng)、面向移動端的短信、微信、APP應用均稱為重要的客戶觸達渠道，這一變革導致企業(yè)服務及營銷的渠道趨于多樣化；此外，視頻、圖像傳輸技術的應用促使呼叫中心向支持多媒體交互的客服系統(tǒng)發(fā)展。