實時錄音記錄：無論是坐席人員還是客服機器人，系統(tǒng)將會根據(jù)目標客戶的意向進行篩選分類，并存儲起來。全自動管理通話記錄等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計全面、客觀、高效。這種語音識別技術可將通話內容全部錄音記錄，并精準特化成文字，方便查看。通話過程伴隨錄音記錄，可以進行錄音轉換文字，提供分析跟進的依據(jù)，為客戶管理提供有效決策。

企業(yè)選購智能客服網絡打電話軟件注意事項：運營商通話線路。網絡打電話軟件通話線路是網絡打電話軟件通話質量，是否可以靈活打斷，以及判斷意向，用戶慢一段的關鍵，很多小公司沒有這類的資源，但是小笨智能不一樣，小笨智能是通訊起價，手里有很多自己的通訊線路，可以保證平臺通話的穩(wěn)定性。公司企業(yè)文化，一個公司的企業(yè)文化是一個公司的精神面貌，如果是一個和諧，以服務為宗旨的企業(yè)文化就可以好好的溝通和交流，如果是一個一切以利益為中心，請慎重，有可能跟您談完客戶之后就把您扔一邊了。大數(shù)據(jù)分析，智能客服網絡打電話軟件做的是否優(yōu)秀，要看數(shù)據(jù)后臺是否可以判斷用戶意向，進而制作出用戶畫像，給客戶一個直觀的數(shù)據(jù)體驗，不好的智能客服網絡打電話軟件公司只可以保證電話打通而無法負責其他，但是小笨智能不一樣小笨智能愿意從客戶資源，產品，以及后期的數(shù)據(jù)分析一條龍的為客戶提供解決方案。
如果企業(yè)考慮到高昂的搭建成本，不想搭建呼叫系統(tǒng)，也可以通過外包或者是托管方式來租賃一個呼叫中心。在選擇服務商時，要綜合考察其能力，其中比較官方的質量管理標準有：ISO9001質量管理標準、國際IT服務管理專業(yè)標準、CMMI國際認證標準等。這些標準認證是判斷服務商能力較為客觀的指標。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)擁有非常強大的功能，對于中小微企業(yè)來說，一款標準的CRM產品功能基本上可以覆蓋絕大多數(shù)的業(yè)務場景，例如客戶資料分類管理、權限管理、銷售流程管理、銷售自動化、郵件營銷、數(shù)據(jù)分析等等。
除了功能豐富以外，操作簡單、設計人性化也是一項需要考慮的重要因素。僅僅擁有豐富的功能，沒有流暢的操作，與提高效率的初衷會背道而馳。
中小微企業(yè)更加需要高性價比、操作便捷、實施簡單的產品，SaaS模式正好貼合了中小企業(yè)的業(yè)務需求，多款軟件與CRM進行深度集成，滿足各類型的業(yè)務場景，并且支持多客戶端使用，對于中小微企業(yè)來說非常適合。
現(xiàn)今，眾多企業(yè)紛紛選擇了專業(yè)的CRM客戶關系管理軟件，來進行商機管理，從而提升贏單率。下面，我們來看一下CRM如何實現(xiàn)商機的全面把控，促進業(yè)績的飛速發(fā)展。
客戶是企業(yè)的根本，如何能更好的管理客戶是每個企業(yè)避不開的話題，而在當下這個信息技術飛速發(fā)展的時代，各個企業(yè)都在嘗試新的技術來管理客戶，提升效率。隨著CRM軟件在國內的不斷發(fā)展，大多數(shù)的企業(yè)都在應用CRM軟件來服務自己的企業(yè)，并且取得顯著效果，也許有的人可能不太了解，CRM客戶關系管理系統(tǒng)對企業(yè)具體的重要性作用呢？
在當今的市場激烈競爭中，更好的去管理客戶無疑是根本的問題。CRM系統(tǒng)中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的信息，包括地址，電話，聯(lián)系人，訂單記錄，瀏覽情況，銷售業(yè)務等具體的信息，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。通過了解的信息，可以對客戶進行分類管理，了解各種類型的客戶，忠實客戶，潛在客戶還是一般客戶等。根據(jù)具體客戶可以采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，提高銷售成功率。

呼叫系統(tǒng)搭建的成本除了軟硬件采購成本之外，還要注意間接成本。關于采購成本，除了核心的交換機、IVR等設備外，需要購置配套的系統(tǒng)功能軟件和第三方硬件產品，所以在初期就要有完善的呼叫中心搭建方案，明確需求和數(shù)量，進行成本預算。關于間接成本，例如個性化定制，二次開發(fā)，后期維護管理以及擴容等成本，有時候可能間接成本會高于直接成本另外。