呼叫系統(tǒng)搭建的成本除了軟硬件采購(gòu)成本之外，還要注意間接成本。關(guān)于采購(gòu)成本，除了核心的交換機(jī)、IVR等設(shè)備外，需要購(gòu)置配套的系統(tǒng)功能軟件和第三方硬件產(chǎn)品，所以在初期就要有完善的呼叫中心搭建方案，明確需求和數(shù)量，進(jìn)行成本預(yù)算。關(guān)于間接成本，例如個(gè)性化定制，二次開(kāi)發(fā)，后期維護(hù)管理以及擴(kuò)容等成本，有時(shí)候可能間接成本會(huì)高于直接成本另外。

目前，人們對(duì)呼叫中心越來(lái)越熟悉，很多企業(yè)也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到呼叫中心對(duì)企業(yè)的作用，但真正要給自己的企業(yè)上一套呼叫中心系統(tǒng)，還真不知道從何下手。作為專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的聯(lián)絡(luò)中心與統(tǒng)一通信整體解決方案優(yōu)質(zhì)提供商，非常樂(lè)意給大家普及呼叫中心知識(shí)，為中國(guó)企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。

客戶資源對(duì)于企業(yè)的重要性是無(wú)需多言的，但是由于市場(chǎng)環(huán)境等多方不可控的外部因素的影響，客戶資源的“流動(dòng)性”也是影響企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。
如果企業(yè)引進(jìn)了CRM系統(tǒng)，就能夠?qū)Ａ康目蛻粜畔ⅲò?lián)系人、聯(lián)系方式、產(chǎn)品需求、個(gè)性化偏好等）進(jìn)行長(zhǎng)久且安全的保存，即使遇到銷(xiāo)售人員離職之類的情況，也不會(huì)使業(yè)務(wù)受到任何影響。CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，就是要幫助企業(yè)積累大量的客戶資料，幫助企業(yè)積累管理經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化客戶關(guān)系管理流程，讓企業(yè)有記憶、有思想、有個(gè)性，幫助企業(yè)保護(hù)自己的“固定資產(chǎn)”。
客戶群體是一個(gè)龐大且復(fù)雜的群體，同時(shí)，每位客戶都具有獨(dú)特性。企業(yè)借助于CRM系統(tǒng)去管理，才能夠精準(zhǔn)分析出客戶的類別、需求、痛點(diǎn)等。尤其是那些能夠提供較高利潤(rùn)占比的優(yōu)質(zhì)客戶，并且通過(guò)對(duì)他們的把握來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)定企業(yè)的收入。

從上世紀(jì)“網(wǎng)絡(luò)打電話軟件”這個(gè)名詞誕生那天開(kāi)始，人類對(duì)網(wǎng)絡(luò)打電話軟件的研究就從未停止過(guò)，隨著人工智能技術(shù)水平的不斷提升，一些適用化的網(wǎng)絡(luò)打電話軟件也相繼問(wèn)世。在各個(gè)領(lǐng)域被大批量應(yīng)用，也逐漸取代人類的一些工作，其中智能安客服網(wǎng)絡(luò)打電話軟件就是個(gè)成熟的例子。企業(yè)選購(gòu)智能客服網(wǎng)絡(luò)打電話軟件注意事項(xiàng)：看企業(yè)實(shí)力。企業(yè)實(shí)力主要看公司人數(shù)，公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及公司專利證書(shū)，這些都是判斷一家企業(yè)是否正規(guī)和優(yōu)秀的標(biāo)志。如果是一個(gè)貼牌公司，公司人數(shù)肯定是偏少的，公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照上應(yīng)該也是沒(méi)有資格做智能客服網(wǎng)絡(luò)打電話軟件這個(gè)項(xiàng)目，更何況還需要投入大量人力物力進(jìn)行研發(fā)的專利證書(shū)，小公司更是沒(méi)有錢(qián)財(cái)做的。