面對客戶時(shí)，能夠?qū)I(yè)、親切，聲音飽滿的為客戶解答問題，讓客戶感受到TA的重要性和企業(yè)的專業(yè)性，提高市場競爭力。市場競爭激烈、人員流動大、培訓(xùn)時(shí)間長、客戶難尋、銷售成本高、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等都是客戶服務(wù)行業(yè)存在的痛點(diǎn)。面對電銷行業(yè)長期存在的痛點(diǎn)，對電銷行業(yè)來說，智能語音機(jī)器人的出現(xiàn)，讓銷售型企業(yè)看到了電話銷售新的希望，找到電話銷售的新模式。
電話機(jī)器人，只需要一周的時(shí)間，機(jī)器人便可上線為企業(yè)工作，而且上線就是一個(gè)有多年電銷經(jīng)驗(yàn)的工作人員。每天撥打大量的電話號碼，從中尋找意向客戶，并對意向客戶進(jìn)行標(biāo)記，幫助人工銷售提高與客戶簽約的幾率，能夠?yàn)槠髽I(yè)尋找大量意向客戶。
目前市場上新一代的機(jī)器人，其功能幾乎沒有什么差別，都是大同小異，，電話機(jī)器人一般是基于語言識別技術(shù)，是通過人工智能+智能外呼+語音識別+智能分析記錄等而成的人工智能機(jī)器人。真人聲音錄制，可以與客戶進(jìn)行多輪對話，初步篩選意向客戶;讓每個(gè)員工創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值，讓每個(gè)企業(yè)打造自己的品牌!
隨著自動外呼系統(tǒng)在話術(shù)、關(guān)鍵詞設(shè)置的功能越趨于完善，自動外呼系統(tǒng)已經(jīng)成為自動外呼、自動應(yīng)答、自動篩選、自動記錄，多輪對話篩選潛在客戶的好工具?？梢灶A(yù)見，未來自動外呼系統(tǒng)將會在各個(gè)領(lǐng)域和場景中發(fā)揮越來越重要的作用！
外呼系統(tǒng)不過以我的理解來看，自動外呼系統(tǒng)語音識別雖然已經(jīng)全面進(jìn)入電銷市場，完全取代人工電銷還需要一段時(shí)間，并且專業(yè)的銷售人員不會被淘汰。自動外呼系統(tǒng)的出現(xiàn)主要是體現(xiàn)人機(jī)協(xié)作時(shí)代的到來。
自動外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢主要在海量的外呼量，以及語音，多輪對話，單輪對話同時(shí)進(jìn)行，大大提升了撥打量，對前期篩選客戶有極大的提升。篩選出的意向客戶，再經(jīng)過數(shù)據(jù)分析分類客服，推送給人工業(yè)務(wù)員跟進(jìn)促成。
很多企業(yè)也正是看中這一點(diǎn)，因?yàn)橐粋€(gè)自動外呼系統(tǒng)使用成本比人降低了2倍還多，且能大量提升轉(zhuǎn)化率，對企業(yè)來說已經(jīng)解決了電銷行業(yè)主要的痛點(diǎn)。因此，哪怕自動外呼系統(tǒng)并沒有傳說中的那么神奇，電銷企業(yè)還是紛紛使用自動外呼系統(tǒng)。。
電銷行業(yè)作為競爭壓力大、工作重復(fù)單一、工資水平不高且發(fā)展提升不大的一個(gè)行業(yè)，對電銷人員的吸引力也開始不斷減弱，雖然進(jìn)入門檻低，但招工難、留工難的問題變得越來越顯著。
因此，不管是企業(yè)出于效益和成本的考慮，還是電銷員出于薪資與工作體驗(yàn)的考慮，傳統(tǒng)人工的電銷方式已經(jīng)無法滿足電銷行業(yè)的發(fā)展需求。在傳統(tǒng)模式下，行業(yè)發(fā)展需要面對的問題過多，諸如人力成本上升、員工流失嚴(yán)重、員工積極性不高、工作效率低下、培訓(xùn)周期長、上崗工作慢、能力水平低等等，都嚴(yán)重制約了行業(yè)效益的提升和發(fā)展的升級。
在這樣的情況下，人工智能與機(jī)器人技術(shù)的融合，給電銷行業(yè)帶來了新的銷售方式，自動外呼系統(tǒng)的出現(xiàn)和應(yīng)用，為行業(yè)破局發(fā)展提供了一條高效化、自動化、智能化的康莊大道。
智能機(jī)器人站在風(fēng)口浪尖，那么機(jī)器人能給我們帶來哪些好處呢？
1、自動外呼
通過精準(zhǔn)語音平臺，群呼潛在客戶。智能自動外呼系統(tǒng)可以自動發(fā)起“有感情有語調(diào)的真人聲音”語音呼叫，直接將有潛在意向的客戶信息推薦給企業(yè)，只需要企業(yè)銷售精英直接跟進(jìn)，大幅度提高人工無法達(dá)到的電話銷售效率，大大提高了成單率。
2、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
模擬銷售專家跟客戶進(jìn)行溝通并進(jìn)行意向篩選，或直接轉(zhuǎn)接人工坐席銷售。智能自動外呼系統(tǒng)可以自主判斷意向客戶，時(shí)間系統(tǒng)記錄，或者轉(zhuǎn)入人工對接，后臺自主錄音，記錄與客戶的溝通過程，實(shí)現(xiàn)溝通情景回訪，AI自主學(xué)習(xí)功能，溝通話術(shù)不斷自我完善，不放過任何一個(gè)意向客戶。
3、篩選客戶
三重營銷于一體篩選潛在意向客戶，引導(dǎo)客戶溝通，直接鎖定目標(biāo)客戶。智能自動外呼系統(tǒng)自帶客戶管理CRM系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶自主設(shè)置的意向客戶條件，自動篩選意向客戶，生成意向客戶報(bào)表，對接人員聽取對話錄音，提前制定營銷策略，實(shí)現(xiàn)無縫對接，比人工復(fù)盤對接更完整。
4、提高效率
使員工工作效率大大提高，促進(jìn)銷售業(yè)績十倍、百倍增長。一個(gè)智能自動外呼系統(tǒng)勝似十個(gè)普通電銷人員，智能自動外呼系統(tǒng)工作時(shí)間內(nèi)，不休息，不吃飯，不間斷的呼叫潛在客戶，讓潛在客戶有需求時(shí)間聽到您的聲音，讓您公司業(yè)績十倍、百倍增長。
5、降低成本
讓企業(yè)經(jīng)營成本大幅降低?，F(xiàn)代企業(yè)大的成本是人員工資，一個(gè)智能自動外呼系統(tǒng)的成本僅是企業(yè)一個(gè)員工幾個(gè)月的工資，但是效率是十幾個(gè)甚至幾十個(gè)人的工作量，同時(shí)智能自動外呼系統(tǒng)還幫您節(jié)約了水費(fèi)、電話費(fèi)（每個(gè)電話成本0.03-0.1元）、人員工資、人員抱怨帶來的負(fù)面影響成本......智能自動外呼系統(tǒng)讓企業(yè)大化實(shí)現(xiàn)“開源節(jié)流”！

自動外呼系統(tǒng)可以使?fàn)I銷工作變?yōu)榱鞒袒?、可控化和智能化，在整個(gè)工作內(nèi)容中包括五個(gè)主要模塊?？蛻簦ㄌ柎a）資料導(dǎo)入；項(xiàng)目設(shè)定、隊(duì)列分配；任務(wù)執(zhí)行、自定義錄音外呼；一套系統(tǒng)可以執(zhí)行多個(gè)任務(wù)；銷售考核和統(tǒng)計(jì)分析等。

自動外呼系統(tǒng)常常用于呼叫系統(tǒng)在調(diào)配著人們的呼叫操作，大大降低了人力成本，那么在管理上自動外呼系統(tǒng)有什么作用呢？1、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)一致化；2、降低管理成本；3、提高服務(wù)質(zhì)量；4、提高服務(wù)人員的工作效率。
由于客服的廣泛需求和運(yùn)用主要聚焦在特定行業(yè)或單一垂直領(lǐng)域，使得金融、電信、航空等行業(yè)成了智能客服的主要應(yīng)用群體。要更好地滿足這些群體的需求，智能機(jī)器人公司需要根據(jù)不同行業(yè)的使用場景，來對算法和技術(shù)做相應(yīng)的改進(jìn)和優(yōu)化，在實(shí)際應(yīng)用中，利用更大的數(shù)據(jù)量來提升產(chǎn)品體驗(yàn)和業(yè)務(wù)效果，幫助機(jī)器人更好地查詢和匹配問答內(nèi)容。目前，按照行業(yè)平均水平，自動外呼系統(tǒng)可以解決70%左右的客服問題，其余由人工處理。
自動外呼系統(tǒng)是一款適用于產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣需求的語音營銷服務(wù)平臺！它是一款智能真人語音交互營銷服務(wù)系統(tǒng)，適用于有產(chǎn)品業(yè)務(wù)、服務(wù)推廣需要的企事業(yè)單位及個(gè)人。通過精準(zhǔn)語音識別平臺（ASR），可以代替人工做一些客戶篩選的工作，可以自動外呼、語音識別、語意理解、智能語音對話、分析客戶意向、記錄通話內(nèi)容等等。它依據(jù)語音識別技術(shù)的優(yōu)勢，通過精準(zhǔn)語音平臺，群呼潛在客戶群體，集篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類三重營銷于一體的優(yōu)勢，全面實(shí)現(xiàn)了電銷市場的營銷，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績不斷提高。