企業(yè)的crm系統(tǒng)基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，而數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是指企業(yè)收集和積累的客戶的大量信息，預(yù)測(cè)客戶有多大可能去購(gòu)買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)銷信息達(dá)到說(shuō)服客戶去購(gòu)買產(chǎn)品地目的。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和分析，各個(gè)部門都對(duì)客戶的資料有詳細(xì)全面的了解，可以給予客戶更加個(gè)性化的服務(wù)支持和營(yíng)銷設(shè)計(jì)，使“一對(duì)一的客戶關(guān)系管理”成為可能。這也是企業(yè)的crm系統(tǒng)以客戶關(guān)系為中心的基礎(chǔ)。

    下面就以慧營(yíng)銷CRM為例來(lái)看一下CRM數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是如何應(yīng)用的。

    市場(chǎng)預(yù)測(cè)

    庫(kù)的各種原始數(shù)據(jù)，可以利用“數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)”和“智能分析”，在潛在的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)贏利機(jī)會(huì)?；诳蛻裟挲g、性別、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和其它類似因素，對(duì)客戶購(gòu)買某一具體貨物可能性作出預(yù)測(cè)；能夠根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶信息特征有針對(duì)性地進(jìn)行客戶關(guān)系管理并制定營(yíng)銷策略，促銷手段，提高營(yíng)銷效率，從而比較出不同市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)，找出數(shù)字背后的原因，挖掘出市場(chǎng)潛力。企業(yè)可以通過(guò)慧營(yíng)銷CRM記錄客戶的各種數(shù)據(jù)，并用關(guān)鍵詞搜索的辦法在數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢想要的信息，由此作出基于數(shù)據(jù)上的預(yù)測(cè)。

    客戶區(qū)分

    對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正給企業(yè)帶來(lái)豐厚利潤(rùn)的客戶只占所有客戶中的20%，他們是企業(yè)的佳客戶，贏利率是的，對(duì)這些客戶，企業(yè)應(yīng)該提供特別的服務(wù)、折扣或獎(jiǎng)勵(lì)，并要保持足夠的警惕，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是瞄準(zhǔn)這些客戶發(fā)動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)攻擊的。然而絕大多數(shù)的企業(yè)的客戶關(guān)系管理只注重獲取客戶，很少花精力去辨別和保護(hù)他們的佳客戶，同時(shí)去除不良客戶；企業(yè)可以利用慧營(yíng)銷CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中的詳細(xì)資料深入到信息的微觀程度，加強(qiáng)客戶區(qū)分的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，計(jì)算每位客戶的贏利率，然后去搶奪競(jìng)爭(zhēng)者的佳客戶，保護(hù)好自己的佳客戶，培養(yǎng)自己極具潛力的客戶。

    協(xié)同辦公

    企業(yè)的crm系統(tǒng)主要包括銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)和支持、客戶呼叫中心等幾個(gè)模塊。它的實(shí)質(zhì)是充分發(fā)揮市場(chǎng)、銷售、服務(wù)三大部門的作用，并且使三個(gè)部門能充分共享客戶信息，打破各部門之間的信息堡壘的封鎖，從而使各個(gè)部門以一個(gè)企業(yè)的整體形象出現(xiàn)在客戶面前。因此慧營(yíng)銷CRM對(duì)企業(yè)的應(yīng)用還加強(qiáng)了部門間的協(xié)同合作。提高了效率。