企蜂通信提供的呼叫中心系統(tǒng)，支持針對(duì)不同時(shí)段、歸屬地、來(lái)電號(hào)碼、客戶(hù)屬性等設(shè)置不同的IVR導(dǎo)航菜單，滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)多種維度的個(gè)性化需求，對(duì)來(lái)電進(jìn)行分流，有效解決企業(yè)客服服務(wù)壓力的問(wèn)題。
AI互聯(lián)時(shí)代呼叫中心系統(tǒng)是營(yíng)銷(xiāo)的好工具，企業(yè)們都選擇這么一系列的營(yíng)銷(xiāo)方式，利用呼叫中心來(lái)與客戶(hù)保持良好的溝通，也能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，那么企業(yè)應(yīng)該怎么呼叫中心系統(tǒng)比較好，應(yīng)該從這些方面考慮。
1、呼叫中心的功能，選擇一個(gè)軟件更重點(diǎn)的還是產(chǎn)品的功能是不是自己所需的，除了現(xiàn)有的功能外呼管理 ，錄音管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，企業(yè)知識(shí)庫(kù)，CRM客戶(hù)管理，來(lái)電彈屏等等，若有需求也可以根據(jù)客戶(hù)的要求開(kāi)發(fā)，在選擇的時(shí)候一定要看能不能滿(mǎn)足你的需求。
2、呼叫中心的穩(wěn)定性，除了自己所需的功能有之外 ，還要考慮的就是呼叫中心在使用時(shí)的穩(wěn)定性高不高了，因?yàn)檫@會(huì)直接影響客戶(hù)的體驗(yàn)，以及客服的工作效率。
目前，人們對(duì)呼叫中心越來(lái)越熟悉，很多企業(yè)也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到呼叫中心對(duì)企業(yè)的作用，但真正要給自己的企業(yè)上一套呼叫中心系統(tǒng)，還真不知道從何下手。作為專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的聯(lián)絡(luò)中心與統(tǒng)一通信整體解決方案優(yōu)質(zhì)提供商，非常樂(lè)意給大家普及呼叫中心知識(shí)，為中國(guó)企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。截至目前，暢遠(yuǎn)技術(shù)已經(jīng)擁有超過(guò)500家企業(yè)客戶(hù)單位，涉及政府機(jī)關(guān)、稅控服務(wù)、銀行/金融/保險(xiǎn)、房產(chǎn)物業(yè)、電視購(gòu)物、快遞物流、教育咨詢(xún)、酒店行業(yè)、工程機(jī)械制造等眾多行業(yè)，其中不乏國(guó)家電網(wǎng)、鐵建重工、遠(yuǎn)大空品、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、太平洋保險(xiǎn)、華夏銀行、老百姓大藥房、益豐大藥房等企事業(yè)單位。

如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，人們的服務(wù)意識(shí)也在不斷加強(qiáng)，每家企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)“以客戶(hù)為中心”，呼叫中心系統(tǒng)也正是因此而誕生，但是顯而易見(jiàn)，對(duì)很多企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量并沒(méi)有因此得到保障，更別提客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)是否提升了。到底企業(yè)該如何利用呼叫中心系統(tǒng)，不讓企業(yè)客服成為雞肋般的存在，而是真正發(fā)揮它的價(jià)值，是很多企業(yè)管理者應(yīng)該思考的問(wèn)題。

在為醫(yī)藥行業(yè)開(kāi)發(fā)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，企蜂通信首先強(qiáng)化了轉(zhuǎn)接功能。將用戶(hù)電話快速轉(zhuǎn)接到解決部門(mén)，大幅度減少用戶(hù)等待時(shí)間，基本上能做到第一通電話就能直接找到相關(guān)負(fù)責(zé)人。同時(shí)，提高了門(mén)店內(nèi)部管理效率，避免各部門(mén)接到電話發(fā)現(xiàn)不該自己服務(wù)，又轉(zhuǎn)給其他部門(mén)的尷尬，大幅度降低電話到達(dá)時(shí)間，提供各部門(mén)辦事效率。
呼叫中心系統(tǒng)：主要是指由機(jī)器人負(fù)責(zé)電銷(xiāo)外包工作二、呼叫中心系統(tǒng)vs人工電銷(xiāo)能力對(duì)比1.撥打能力呼叫中心系統(tǒng)：日撥打量800-1000通，可以從早到晚一直撥打，撥打量沒(méi)有限制普通電銷(xiāo)人員：日撥打量一天300個(gè)左右2.敬業(yè)能力呼叫中心系統(tǒng)： 24小時(shí)*365天=8760小時(shí)普通電銷(xiāo)人員：年工作天數(shù)8小時(shí)*250天=1920小時(shí)3.電話能力
呼叫中心系統(tǒng)：智能語(yǔ)義判斷，智能回復(fù)，標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化記錄、標(biāo)準(zhǔn)化篩查、無(wú)情緒普通電銷(xiāo)員工：比較好，能靈活運(yùn)用話術(shù)將產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)4.轉(zhuǎn)化能力呼叫中心系統(tǒng)：轉(zhuǎn)化高，且提高企業(yè)形象普通電銷(xiāo)員工：轉(zhuǎn)化低，主要起到模糊篩選客戶(hù)5.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心系統(tǒng)：只有機(jī)器人費(fèi)用，具體價(jià)格要看你選擇合作的公司普通電銷(xiāo)員工：5000元/人/月~8000薪資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、福利、場(chǎng)地、設(shè)備、提成獎(jiǎng)勵(lì)缺一不可三、呼叫中心系統(tǒng)和人工電銷(xiāo)如何選擇綜上所訴呼叫中心系統(tǒng)和人工電銷(xiāo)能力各有所長(zhǎng)。
企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)展涉及到呼叫中心系統(tǒng)需要擴(kuò)容的問(wèn)題。在此前提下，企業(yè)要考慮在產(chǎn)品生命周期里，配合相關(guān)業(yè)務(wù)所需要的最大坐席數(shù)是多少。另一方面，提供商給出的方案能否便捷的針對(duì)坐席數(shù)進(jìn)行擴(kuò)容，這一點(diǎn)對(duì)于發(fā)展較快的企業(yè)來(lái)說(shuō)較為重要。

要想真正發(fā)揮呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)值，首先最重要的就是從根本上重視起來(lái)，這要求企業(yè)不僅僅是加強(qiáng)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，更重要的是樹(shù)立正確的服務(wù)理念，并保證從上而下一致的貫徹執(zhí)行，真正做到“以客戶(hù)為中心”并非只是個(gè)口號(hào)而已。在這一點(diǎn)上，所有的企業(yè)都應(yīng)該向亞馬遜學(xué)習(xí)，不僅是電商業(yè)務(wù)，包括公有云業(yè)務(wù)，只要是亞馬遜的客戶(hù)，都能感受到他們客戶(hù)至上的原則和落到實(shí)處的行動(dòng)。
AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)
1.降低成本
用機(jī)器人部分代替人工外呼，能有效降低企業(yè)用人成本。當(dāng)AI的成本是人工的1/3時(shí)，這種趨勢(shì)將不可阻擋。
2.提升效率
人工智能外呼機(jī)器人一天能外呼800-1000電話量，是普通人工的4-5倍。自動(dòng)客戶(hù)分類(lèi)條例清晰，意向客戶(hù)短信跟蹤讓客戶(hù)意向深刻。
3.真人真聲、情緒穩(wěn)定
機(jī)器人每天無(wú)任何負(fù)面情緒的工作，易管理，降低企業(yè)管理成本。
4.銷(xiāo)量提升
機(jī)器人穩(wěn)定輸出工作，銷(xiāo)量倍增，同時(shí)機(jī)器人自我學(xué)習(xí)能力，越用越強(qiáng)AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)以1抵5，完美的參與到電話銷(xiāo)售的工作當(dāng)中，釋放了電銷(xiāo)人員平日工作中80%的工作負(fù)擔(dān)和時(shí)間，替代耗時(shí)較長(zhǎng)的客戶(hù)篩選工作，意向客戶(hù)交由電銷(xiāo)精英跟進(jìn)，極大提升效率，同時(shí)幫助企業(yè)減少人員離職、招聘、管理成本!

為了幫助醫(yī)藥行業(yè)把控所有線上、線下內(nèi)部交流和管理工作，及時(shí)處理用戶(hù)咨詢(xún)信息，將用戶(hù)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接到責(zé)任部門(mén)，讓客服部、物流部、運(yùn)維部等部門(mén)協(xié)同工作，提高用戶(hù)在網(wǎng)上藥店和線下門(mén)店的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。企蜂通信提出了一體化咨詢(xún)流程管理方案。