近幾年來，CRM在中小企業(yè)中的發(fā)展一片熱火朝天，有越來越多的中小企業(yè)體驗(yàn)到了CRM給他們帶來的顯著回報(bào)。云管理系統(tǒng)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。

    CRM如何引領(lǐng)中小企業(yè)走上以客戶為中心的成功之道云管理系統(tǒng)發(fā)展的這短短十幾年有不少成功的例子擺在我們面前，它的必然性和重要性是我們不可忽視的，云管理系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來說具有重要意義，那么我們以云管理系統(tǒng)CRM為例看看其成功之道是什么。

    一、全面提高企業(yè)的運(yùn)營效率。通過整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運(yùn)營效率大大提高。企業(yè)運(yùn)用云管理系統(tǒng)CRM不但可以向企業(yè)渠道的各個(gè)營銷方向伸展，又可以逐步的滲透售后的客服，客戶關(guān)懷部門，加強(qiáng)部門間的協(xié)同合作。這種資源體系的整合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍的信息共享，使業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度和員工的工作能力大大提高，是企業(yè)的運(yùn)用能夠更順暢，資源配置更為有效。

    二、使企業(yè)保留老顧客，吸引新顧客。一方面，云管理系統(tǒng)CRM通過對(duì)客戶信息的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，從而使企業(yè)更好的管理銷售、服務(wù)和客戶資源，為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另一方面，客戶可以選擇自己喜歡的方式同企業(yè)進(jìn)行交流，方便的話去信息并得到更好的服務(wù)。客戶滿意度得到提高，就能幫助企業(yè)留住更多的老顧客，并有效的吸引新顧客。

    三、減少企業(yè)的成本。云管理系統(tǒng)的應(yīng)用大量的減少了企業(yè)成本。尤其是廣告費(fèi)用,廣告費(fèi)用在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天占了企業(yè)成本的多數(shù)比例,客戶關(guān)系管理幫助企業(yè)有明確的投資計(jì)劃,不至于盲目的投入廣告費(fèi)用,而收不到預(yù)期的效果。通過云管理系統(tǒng)云管理系統(tǒng)把產(chǎn)品和顧客進(jìn)行了細(xì)分,針對(duì)不同的顧客群投放不同的廣告,有選擇性的進(jìn)行廣告宣傳。不僅如此,可以根據(jù)顧客的需要生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品,如此,既可以減少成本,又可以吸引消費(fèi)者。

    四、不斷拓展市場(chǎng)空間。通過新的業(yè)務(wù)模式擴(kuò)展銷售和服務(wù)體系，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)范圍，及時(shí)的把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。企業(yè)運(yùn)用云管理系統(tǒng)CRM還可以根據(jù)客戶的興趣來預(yù)測(cè)出其可能感興趣的產(chǎn)品來進(jìn)行營銷，提高成單率?？傊?，云管理系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)贏得顧客，獲得發(fā)展所不可或缺的，是企業(yè)的必然選擇。