在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展下，企業(yè)正在轉(zhuǎn)向“一切以客戶為中心”的商業(yè)模式。而“一切以客戶為中心”，可不單單是指關(guān)注開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶更重要。因?yàn)殚_發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的5倍之多。曾在二十世紀(jì)八九十年代，就有學(xué)者研究過客戶流失率對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響，結(jié)果得出：如果一個(gè)企業(yè)的客戶流失率降低5%，那么企業(yè)的利潤(rùn)將會(huì)大大提高。因此可以得出，維護(hù)老客戶比開發(fā)新客戶更重要。

    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品管理系統(tǒng)軟件如何解決客戶流失提高客戶轉(zhuǎn)化率可是讓眾多企業(yè)的問題是，每年都會(huì)出現(xiàn)老客戶大量流失的問題，甚至?xí)霈F(xiàn)大客戶流失的問題，給企業(yè)帶來的損失是巨大的。那么面對(duì)如此嚴(yán)重的客戶流失問題，有沒有什么方法可以改變？答案是有的，就在慧營(yíng)銷產(chǎn)品管理系統(tǒng)軟件里可以找到。

    分析客戶流失原因

    面對(duì)客戶終止與企業(yè)的合作問題，企業(yè)要先分析客戶為什么不再繼續(xù)使用自己的產(chǎn)品或服務(wù)?；蹱I(yíng)銷CRM能夠記錄客戶的所有信息，除了姓名、年齡、單位、個(gè)性化偏好之類的基本信息外，還可以記錄每次與客戶溝通的信息，從聯(lián)系紀(jì)要中，我們可以看出很多“背后的原因”，只要認(rèn)真分析，總能找出真正的原因所在。如果是企業(yè)的問題，比如產(chǎn)品質(zhì)量欠佳，服務(wù)態(tài)度惡劣，物流配送太慢，等等，那么就要加強(qiáng)改進(jìn)。如果是客戶自己的原因，比如被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)策略所吸引，或者需求發(fā)生變化，那么企業(yè)就要采取針對(duì)性的措施?？傊?，正如孫子兵法所說，“知己知彼”，才能“百戰(zhàn)不殆”。找出客戶流失的原因，才能夠“對(duì)癥下”。

    建立客戶流失預(yù)警系統(tǒng)

    在客戶還沒有流失的時(shí)候，去維系客戶關(guān)系，總比已經(jīng)流失掉后，要容易得多。那么既然如此，企業(yè)就應(yīng)該設(shè)定客戶流失預(yù)警系統(tǒng)?；蹱I(yíng)銷CRM具有“自動(dòng)提醒”功能，當(dāng)企業(yè)設(shè)定的流失警戒點(diǎn)到達(dá)時(shí)，就會(huì)提醒企業(yè)去認(rèn)真地維護(hù)，避免客戶真正地流失。比如某雜志社設(shè)定的警戒點(diǎn)是，訂閱下一年的雜志時(shí)，要在本年的11月底前將合同續(xù)簽，如果到了11月30日，慧營(yíng)銷CRM會(huì)自動(dòng)提醒，哪些老客戶沒有續(xù)簽合同，那么接下來的整個(gè)12月份，就可以有時(shí)間去聯(lián)系那些即將流失的客戶，爭(zhēng)取挽回。

    采取措施挽回流失客戶

    到底是開發(fā)一個(gè)新客戶容易，還是挽回一個(gè)流失的客戶容易？有研究結(jié)果表明，向新客戶推銷自己的產(chǎn)品，每16個(gè)客戶中才會(huì)有1個(gè)人購(gòu)買，而向流失的客戶推銷自己的產(chǎn)品，每4個(gè)客戶中，就會(huì)有1個(gè)人回頭購(gòu)買。由此可見，挽回老客戶比開發(fā)新客戶容易得多。那么既然如此，企業(yè)就應(yīng)該建立挽回老客戶的策略計(jì)劃。使用慧營(yíng)銷產(chǎn)品管理系統(tǒng)軟件，可以針對(duì)記錄的客戶流失原因，來個(gè)性化地制定能夠挽回老客戶的方法和措施。挽回老客戶的本質(zhì)就在于，企業(yè)所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠再次滿足他的需求，所以針對(duì)客戶的需求，去個(gè)性化地滿足，才是事半功倍的好方法。

    慧營(yíng)銷CRM 系統(tǒng)通過對(duì)客戶關(guān)系的維系，能夠加強(qiáng)與客戶之間的互動(dòng)，增強(qiáng)客戶的黏性，為企業(yè)保留大的價(jià)值。