客戶資源對于企業(yè)的重要性是無需多言的，但是由于市場環(huán)境等多方不可控的外部因素的影響，客戶資源的“流動性”也是影響企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。
如果企業(yè)引進(jìn)了CRM系統(tǒng)，就能夠?qū)Ａ康目蛻粜畔ⅲò?lián)系人、聯(lián)系方式、產(chǎn)品需求、個(gè)性化偏好等）進(jìn)行長久且安全的保存，即使遇到銷售人員離職之類的情況，也不會使業(yè)務(wù)受到任何影響。CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，就是要幫助企業(yè)積累大量的客戶資料，幫助企業(yè)積累管理經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化客戶關(guān)系管理流程，讓企業(yè)有記憶、有思想、有個(gè)性，幫助企業(yè)保護(hù)自己的“固定資產(chǎn)”。
客戶群體是一個(gè)龐大且復(fù)雜的群體，同時(shí)，每位客戶都具有獨(dú)特性。企業(yè)借助于CRM系統(tǒng)去管理，才能夠精準(zhǔn)分析出客戶的類別、需求、痛點(diǎn)等。尤其是那些能夠提供較高利潤占比的優(yōu)質(zhì)客戶，并且通過對他們的把握來增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，穩(wěn)定企業(yè)的收入。
呼叫中心用通俗易懂的解釋，就是企業(yè)利用多功能電話機(jī)與外部咨詢?nèi)藛T溝通的部門！一般在企業(yè)中，這類事件都由客服部門進(jìn)行處理！呼叫中心系統(tǒng)就是由多功能電話機(jī)以及適配的軟件系統(tǒng)組成的軟硬件設(shè)備的統(tǒng)稱。
如果企業(yè)考慮到高昂的搭建成本，不想搭建呼叫系統(tǒng)，也可以通過外包或者是托管方式來租賃一個(gè)呼叫中心。在選擇服務(wù)商時(shí)，要綜合考察其能力，其中比較官方的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)有：ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、國際IT服務(wù)管理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、CMMI國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等。這些標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是判斷服務(wù)商能力較為客觀的指標(biāo)。
實(shí)時(shí)錄音記錄：無論是坐席人員還是客服機(jī)器人，系統(tǒng)將會根據(jù)目標(biāo)客戶的意向進(jìn)行篩選分類，并存儲起來。全自動管理通話記錄等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全面、客觀、高效。這種語音識別技術(shù)可將通話內(nèi)容全部錄音記錄，并精準(zhǔn)特化成文字，方便查看。通話過程伴隨錄音記錄，可以進(jìn)行錄音轉(zhuǎn)換文字，提供分析跟進(jìn)的依據(jù)，為客戶管理提供有效決策。
穩(wěn)定性是首先要考慮的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也是最重要的一個(gè)因素。只有系統(tǒng)穩(wěn)定了，不管是系統(tǒng)運(yùn)營還是業(yè)務(wù)管理方面會更加順暢，呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)核心交換（CTI）的部分決定的，其次受軟硬件的素質(zhì)影響，以及各功能組件與硬件之間配合程度的影響，例如，擁有遠(yuǎn)程備份服務(wù)器和雙回路供電的呼叫系統(tǒng)在數(shù)據(jù)安全和運(yùn)行穩(wěn)定方面更有保障。一般來講，針對單一需求開發(fā)的一次性軟件的穩(wěn)定性遠(yuǎn)不如市場上大量推廣使用的軟件，畢竟已經(jīng)形成產(chǎn)品化，規(guī)?；?，通過用戶反饋可以不斷優(yōu)化。

什么樣的公司適合使用CRM系統(tǒng)？可以說只要有員工和客戶的公司不論大小都可以使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并且只要企業(yè)與客戶之間存在著消費(fèi)和交易行為的，那么這些客戶就有專門的人員去管理，通過合理地管理方式去維護(hù)這些客戶能夠開發(fā)出更多的銷售機(jī)會，因此可以說每個(gè)公司都需要部署CRM管理系統(tǒng)來提高企業(yè)的銷售能力，不同之處是哪個(gè)企業(yè)能夠更好的利用CRM的優(yōu)勢來達(dá)到自己的商業(yè)目的。
客戶的數(shù)量不在于多少，哪怕只有一個(gè)，也要認(rèn)真地去維護(hù)說不定他的背后就可以為企業(yè)帶來更多的客戶，想要獲得更多的客戶就應(yīng)該想辦法怎么樣了解他們的真實(shí)需求，對于他們的個(gè)人喜歡大概的信息一定要有基本的掌握，通過分析這些信息可以幫助企業(yè)策劃更精確的銷售和服務(wù)方案，從而提高成功效率，而如果企業(yè)的客戶與人員比較多話就更能發(fā)揮出CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢。

如果企業(yè)的員工人數(shù)達(dá)到了10人以上，那么客戶數(shù)量起碼在50個(gè)以上，只要達(dá)到了這樣的數(shù)量，公司就可以部署CRM管理系統(tǒng)了，此時(shí)企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該要經(jīng)常關(guān)注客戶的個(gè)人動態(tài)以及他們平時(shí)的生活習(xí)慣了，這樣下來的話企業(yè)對于CRM運(yùn)用需求就會隨著客戶的增加而越來越大。
客戶的數(shù)量越多所要管理的方面就越多，在功能方面會利用到銷售模塊、產(chǎn)品模塊、項(xiàng)目管理、賬務(wù)模塊、溝通模塊和信息模塊等，想要規(guī)范完整地管理這些信息，公司至少需要每個(gè)部門有一個(gè)要參與進(jìn)來，當(dāng)然這個(gè)人好是每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，因?yàn)樗麄儗τ谀稠?xiàng)目工作了解的更為全面些，只要企業(yè)擁有的工作流程， CRM軟件都可以按需自定義配置出來。
根據(jù)上面描述的可以看出CRM系統(tǒng)是專門為提高客戶管理而優(yōu)化整個(gè)公司工作流程的工具，這點(diǎn)對于中小企業(yè)來說幫助是大的，不僅可以優(yōu)化建立好管理體系，同時(shí)還可能提高現(xiàn)有客戶的質(zhì)量，可以說中小公司部署CRM管理系統(tǒng)是一舉兩三得的事情。

CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)將進(jìn)行分析、挖掘和來大限度地盤活客戶資源，便于企業(yè)高效利用，以此創(chuàng)造大的收益。同時(shí)，CRM更是一款客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，它所提供的客戶服務(wù)自動化功能能夠?yàn)榭蛻籼峁┒喾N解決方案，即使接到客戶的投訴，也能夠迅速找到解決方案，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的解決辦法，獲得客戶的滿意，增強(qiáng)客戶的黏性，發(fā)揮客戶的二次/多次銷售價(jià)值，以提升企業(yè)利潤的增長。
隨著時(shí)代發(fā)展，企業(yè)信息化逐漸將成為主流，眾多中小微企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)也會面臨諸多管理上的難題，引進(jìn)一款合適的CRM系統(tǒng)或許是提升效率、進(jìn)入信息化的有效手段。
中小微企業(yè)有一個(gè)非常顯著的特點(diǎn)：現(xiàn)金為王。因此，在對CRM進(jìn)行選型時(shí)，首先考慮的是價(jià)格，其次才是功能，價(jià)格方面，市場上的CRM系統(tǒng)價(jià)格跨度比較大，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也大有不同。中小微企業(yè)可以通過自身內(nèi)部的預(yù)算控制，挑選出一批在自身預(yù)算范圍內(nèi)的CRM，然后再進(jìn)入下一步進(jìn)行選擇。

目前，網(wǎng)絡(luò)打電話軟件是各企業(yè)直接觸達(dá)客戶的重要渠道，它能夠方便、快捷的處理客服、營銷相關(guān)的外呼和接聽任務(wù)，但許多企業(yè)仍不太清楚客服呼叫中心的幾種部署方式。常見的部署方式有三種：云部署、外包部署以及自建型部署。自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高，且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點(diǎn)在于投入成本高，而且建設(shè)周期長，需要專人維護(hù)，而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、政府企事業(yè)單位等。