應(yīng)時(shí)代發(fā)展的不同，我們所需要的工作助手也是全然不同的。就好比說(shuō)，現(xiàn)在的市場(chǎng)需求在不斷的擴(kuò)大之中，想富士康那樣的大型工廠使用人工已經(jīng)沒(méi)有辦法滿足企業(yè)發(fā)展所需之后，總有寫聰明的人們會(huì)研發(fā)出一種能夠代替人工工作的機(jī)器人。并且如今，當(dāng)科技發(fā)展每前進(jìn)一步，就會(huì)有一部分的人工工作會(huì)被機(jī)器人所取代，而現(xiàn)在，電話銷售類得工作席位有70%以上已經(jīng)完全可以用電話機(jī)器人所代替了。
語(yǔ)音辨認(rèn)是以語(yǔ)音為研討目標(biāo)，通過(guò)信號(hào)處理和辨認(rèn)技能讓機(jī)器自動(dòng)辨認(rèn)和了解人類口述的言語(yǔ)后，將語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的文本或命令的一門技能。由語(yǔ)音辨認(rèn)和語(yǔ)音組成、自然言語(yǔ)了解、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)等技能相結(jié)合的語(yǔ)音交互正在逐步成為當(dāng)時(shí)多通道、多媒體智能人機(jī)交互的主要方法。
追本溯源，AI人工智能是一款能夠幫助企業(yè)降低成本、增加效益、幫助產(chǎn)業(yè)賦能升級(jí)的工具，不同的是他在各個(gè)行業(yè)所受到的關(guān)注度是不一樣的。就醫(yī)療、教育、房地產(chǎn)這三個(gè)領(lǐng)域我們都能夠看到電話機(jī)器人幫助企業(yè)降本增效的可能性，能看到這些市場(chǎng)變革的成果，也能夠看到市場(chǎng)變革背后所能帶來(lái)的潛力效應(yīng)。

客戶管理系統(tǒng)會(huì)繼續(xù)隨著技術(shù)的創(chuàng)新得到提升。大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為銷售和市場(chǎng)人員帶來(lái)了福音。更多的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析技術(shù)會(huì)融合進(jìn)來(lái)，為傳統(tǒng)行業(yè)公司提供洞察力。而且隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的愈加普及，更多的系統(tǒng)軟件走向云端，開放其他線上服務(wù)和數(shù)據(jù)，crm管理軟件則可以獲得更多的客戶信息和資料，從而準(zhǔn)確定位客戶需求，提升企業(yè)效益。

人類初是用體力改變世界的，所有的一切都要依靠雙手去創(chuàng)造，不僅效率和精度很低，甚至人的精力也會(huì)隨著時(shí)間的推移而消磨殆盡。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，大量生產(chǎn)就需要大量人工，這無(wú)疑需要增加更多的人力和物力。這時(shí)大型生產(chǎn)機(jī)械應(yīng)運(yùn)而生，幫助企業(yè)獲得了新生，把人類從體力勞動(dòng)中了出來(lái)。


社會(huì)發(fā)展的速度越來(lái)越快，人類在無(wú)休止的滿足自己物質(zhì)享受的同時(shí)，卻讓精神享受變的越來(lái)越困難。大量的重復(fù)性腦力勞動(dòng)正在侵蝕人類的精神資產(chǎn)，人類迫切的需要從重復(fù)的腦力勞動(dòng)中出來(lái)！
受重復(fù)性腦力勞動(dòng)之害的莫過(guò)于話務(wù)人員（電銷、客服、回訪員、調(diào)查員……），他們每天不斷重復(fù)著撥打電話的動(dòng)作，忍受著被拒絕、被當(dāng)做情緒垃圾桶的壓力，甚至還要承受客戶的謾罵和言語(yǔ)攻擊，我們不禁唏噓：他們?yōu)槭裁匆惺苓@些？我們要改變它，讓人回歸人的價(jià)值！


把人類從重復(fù)的腦力勞動(dòng)中出來(lái)——這個(gè)使命沉重卻賦予了我們拼搏的動(dòng)力，我們把從話務(wù)員的重復(fù)腦力勞動(dòng)作為完成使命的個(gè)里程碑。我們夜以繼日的創(chuàng)造出了全自動(dòng)電話機(jī)器人——硅基智能機(jī)器人，她將為話務(wù)人員迎來(lái)嶄新的工作方式，更將為企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大的發(fā)展助力，她將成為人類的好同事、好助手、好員工，她正站在里程碑旁向我們招手。
要完成這個(gè)里程碑并不輕松，在創(chuàng)造硅基的過(guò)程中，我們遇到了前所未有的困難，客戶的不理解、團(tuán)隊(duì)的分歧、技術(shù)的瓶頸、投資人的質(zhì)疑……這些困難沒(méi)有打倒我們，反而促使我們變得更強(qiáng)大。


為了使硅基能像人類一樣進(jìn)行有情感的對(duì)話，我們用深度學(xué)習(xí)算法賦予了她生命，然后根據(jù)人類的形態(tài)為她搭建了無(wú)形骨架，我們教育她訓(xùn)練她，并注以她人類的智慧?；蛟S讓機(jī)器人像人類一樣擁有獨(dú)特的元認(rèn)知能力還需要很長(zhǎng)很長(zhǎng)的時(shí)間，或甚不可能實(shí)現(xiàn)，但這恰是機(jī)器人適合做重復(fù)腦力勞動(dòng)的核心能力。硅基不會(huì)傷心不會(huì)發(fā)怒不會(huì)因?yàn)檫@些人類特有的情緒波動(dòng)而影響工作，她的使命就是恒久穩(wěn)定的代替人類承受這些精神上的壓力以及機(jī)械化的撥打動(dòng)作。

在磨礪硅基智能機(jī)器人的路上仍舊布滿荊棘，但我們已經(jīng)無(wú)所畏懼，為了完成命，為了讓人回歸人的價(jià)值，我們不斷為自己注入奮斗的力量，我們相信硅基就是我們要完成的個(gè)里程碑。

電話外呼系統(tǒng)是用電腦控制自動(dòng)撥叫電話，將語(yǔ)音信息通過(guò)電話傳達(dá)給相關(guān)人員的自動(dòng)電話外呼系統(tǒng)。系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄撥打成功與否的狀態(tài)，并可以獲取用戶的按鍵數(shù)字、或者語(yǔ)音反饋確認(rèn)信息。端訊電話外呼系統(tǒng)采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和電腦語(yǔ)音技術(shù)，功能完備、操作簡(jiǎn)單，并且具有良好的可拓展性能。

系統(tǒng)采用國(guó)際上先進(jìn)的電話多線語(yǔ)音處理技術(shù)，性能可靠，功能先進(jìn)，尤其在電話信令處理和信號(hào)音處理方面更是有其它語(yǔ)音產(chǎn)品無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，語(yǔ)音卡或交換機(jī)上自嵌CPU和高速DSP芯片，使她具有多線路同時(shí)處理語(yǔ)音的能力，并可方便的進(jìn)行容量擴(kuò)充。端訊電話外呼系統(tǒng)不僅提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能，而且也可以直接提交訪問(wèn)我們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)表，或從您的數(shù)據(jù)庫(kù)中自動(dòng)取出電話號(hào)碼向用戶通知。

支持EXCEL文件格式導(dǎo)入格式，可自定義導(dǎo)入的數(shù)據(jù)字段和語(yǔ)音播放流程；能根據(jù)客戶所提供的文件格式自動(dòng)將通知數(shù)據(jù)導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，并由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)電話撥號(hào)、放音、掛機(jī)等。強(qiáng)大的查詢統(tǒng)計(jì)功能，讓客戶隨時(shí)對(duì)正在通知、通知成功、通知失敗等數(shù)據(jù)了如指掌。

功能特點(diǎn)
1、播放的語(yǔ)音文件自動(dòng)錄制
本系統(tǒng)用戶可根據(jù)需要自行錄制語(yǔ)音廣告，文本文檔編輯好語(yǔ)音內(nèi)容，軟件自動(dòng)合成語(yǔ)音，錄制的內(nèi)容可根據(jù)用戶需要隨意更改。
2、電話外呼時(shí)間長(zhǎng)短可自由設(shè)置
本系統(tǒng)對(duì)外呼的語(yǔ)音廣告可以自行控制時(shí)間長(zhǎng)短，對(duì)外呼的時(shí)間沒(méi)有限制。
3、外呼電話號(hào)碼批量導(dǎo)入
本系統(tǒng)提供優(yōu)化的圖形化界面，用戶可以將外呼電話號(hào)碼按系統(tǒng)設(shè)定的格式導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)。本系統(tǒng)提供“.txt”和“Excel”格式的報(bào)表導(dǎo)入。重復(fù)的電話號(hào)碼自動(dòng)過(guò)濾。
4、CRM客戶管理功能
支持Excel表格的客戶信息列表導(dǎo)入，可以分別導(dǎo)入客戶名稱和客戶地址。
5、系統(tǒng)自動(dòng)外呼
本系統(tǒng)提供多種方式的外呼設(shè)置選擇，設(shè)置內(nèi)容包括外呼時(shí)間，外呼次數(shù)以及語(yǔ)音設(shè)置。外呼方式設(shè)定后，系統(tǒng)自動(dòng)開始外呼。
6、自動(dòng)外呼方式設(shè)置
共有四種外呼方式：呼出接通后什么都不做（閃一下）；呼出接通后放語(yǔ)音，放完語(yǔ)音掛機(jī)；呼出接通后放語(yǔ)音，對(duì)方按鍵后轉(zhuǎn)人工；呼出接通后直接轉(zhuǎn)人工
7、系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)已接電話和未接電話
系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別已接電話號(hào)碼和未接電話號(hào)碼，并可以分別導(dǎo)出。
8、對(duì)已接電話和未接電話可以分別設(shè)置不同的重復(fù)呼叫次數(shù)
本系統(tǒng)可以對(duì)已接電話和未接電話分別設(shè)置循環(huán)呼叫的次數(shù)或者不循環(huán)呼叫。
9、黑名單設(shè)置功能
可以批量導(dǎo)入或逐條增加禁止打出的電話號(hào)碼。
10、可以提前設(shè)置任務(wù)執(zhí)行時(shí)段
本系統(tǒng)可以預(yù)先設(shè)置某一段時(shí)間需要執(zhí)行的呼叫任務(wù)，等到設(shè)置的時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)開始外呼播放語(yǔ)音廣告。
11、數(shù)據(jù)庫(kù)資料讀取及語(yǔ)音文件播放
用戶收到外呼電話并摘機(jī)后，本系統(tǒng)自動(dòng)讀取數(shù)據(jù)庫(kù)中的資料，并將語(yǔ)音文件（廣告）自動(dòng)播放給用戶收聽。
12、語(yǔ)音文件可供選擇性播放
客戶能有選擇性的接聽語(yǔ)音文件，比如公司介紹請(qǐng)按“0”，產(chǎn)品服務(wù)請(qǐng)按“1”，“”鍵重聽，“#”鍵返回上級(jí)菜單。同時(shí)能導(dǎo)出按“0”和按“1”鍵的用戶。
13、按鍵轉(zhuǎn)接人工服務(wù)（可選功能）
本系統(tǒng)在播放語(yǔ)音結(jié)束時(shí)，會(huì)自動(dòng)提示按鍵轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)，用戶按提示操作，話機(jī)振鈴，客服接聽。
智能電話機(jī)器人在溝通過(guò)程中運(yùn)用專業(yè)話術(shù)，真人語(yǔ)音，與客戶自然流暢的溝通，細(xì)致的講解客戶所問(wèn)問(wèn)題。同時(shí)引導(dǎo)客戶談話方向······篩選分類與過(guò)程錄音
智能電話機(jī)器人能夠?qū)蛻暨M(jìn)行篩選分類，機(jī)器人根據(jù)與客戶的溝通情況，通過(guò)其智能評(píng)分系統(tǒng)，將高意向客戶篩選出來(lái)，然后微信推送給人工銷售，再進(jìn)行二次跟進(jìn)。
而且能夠把機(jī)器人與客戶的對(duì)話錄音保存下來(lái)并實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化成文字，方便人工銷售更加方便的了解與掌握客戶溝通情況，讓銷售更有把握。
交互學(xué)習(xí)和撥號(hào)時(shí)間管理
智能電話機(jī)器人可以在與客戶對(duì)話的過(guò)程中進(jìn)行交互學(xué)習(xí)，將沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)的關(guān)鍵詞保存下來(lái)，后期進(jìn)行話術(shù)的完善，更加精準(zhǔn)的找到客戶。而且企業(yè)可以自行選擇電話機(jī)器人的工作時(shí)間，只要設(shè)定好機(jī)器人的時(shí)間和工作狀態(tài)，電話機(jī)器人就可以不停歇的工作下去。

電銷機(jī)器人基于人工智能而生，是人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展擴(kuò)大的另一領(lǐng)域。人工智能經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展已經(jīng)不是一種嘗試，而是生活、工作中的實(shí)際應(yīng)用。因此，很多人對(duì)電銷機(jī)器人的出現(xiàn)抱著看看的心態(tài)，其實(shí)可以適當(dāng)開放性的去看待，現(xiàn)在的人工智能不是為了推出一款新奇的東西，吸引大眾眼球，而是應(yīng)崗位需求而生。
電銷行業(yè)現(xiàn)狀一直在走下坡路，但是市場(chǎng)空間大，對(duì)電銷人員的需求越來(lái)越大，市場(chǎng)環(huán)境的改變，對(duì)人員的業(yè)務(wù)能力，工作能力要求也越來(lái)越多。員工累，業(yè)務(wù)難做，企業(yè)招不到人成了電銷行業(yè)的主要問(wèn)題。
員工累跟市場(chǎng)環(huán)境有關(guān)，資源共享時(shí)代，客戶信息被多家公司獲取，聯(lián)系增多，會(huì)引起客戶反感情緒抵觸，后續(xù)溝通變得困難，員工精神壓力增加。競(jìng)爭(zhēng)力變大，搶占優(yōu)先資源，需要大量數(shù)據(jù)積累，篩選，電銷人員的工作量加大。久而久之，心力交瘁。
電話營(yíng)銷管理是中小企業(yè)的軟肋,現(xiàn)在可讓管理決策更科學(xué)更方便快捷；電話營(yíng)銷管理是中小企業(yè)的軟肋，沒(méi)有業(yè)績(jī)，電銷人員積極性受打壓，繼而影響公司整體業(yè)績(jī)，使用企蜂通信科技電話銷售管理軟件系統(tǒng)，數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。精細(xì)化營(yíng)銷，銷售周報(bào)，月報(bào)，銷售排名，績(jī)效考核，服務(wù)記錄，服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)分析在客戶管理系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后后就變的比較容易了。
電話銷售管理軟件可幫助客戶有效拓客，實(shí)現(xiàn)客戶分組管理，精準(zhǔn)定位客戶，確保公共客戶資源的合理有限分配?？偠灾?，在信息爆炸的今天，將溝通的信息傳遞到目標(biāo)客戶面前的成本越來(lái)越高。與銷售人員四處奔跑相比，通過(guò)電話銷售管理軟件挖掘出對(duì)自己產(chǎn)品感興趣的客戶的效果反而更明顯，主動(dòng)營(yíng)銷成為了現(xiàn)代社會(huì)營(yíng)銷模式的主流，它更適合幫助成長(zhǎng)型的中小企業(yè)發(fā)展，使之目標(biāo)客戶群體更為明確、針對(duì)性也更強(qiáng)。