呼叫中心系統(tǒng)：主要是指由機(jī)器人負(fù)責(zé)電銷外包工作二、呼叫中心系統(tǒng)vs人工電銷能力對(duì)比1.撥打能力呼叫中心系統(tǒng)：日撥打量800-1000通，可以從早到晚一直撥打，撥打量沒有限制普通電銷人員：日撥打量一天300個(gè)左右2.敬業(yè)能力呼叫中心系統(tǒng)： 24小時(shí)*365天=8760小時(shí)普通電銷人員：年工作天數(shù)8小時(shí)*250天=1920小時(shí)3.電話能力
呼叫中心系統(tǒng)：智能語(yǔ)義判斷，智能回復(fù)，標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化記錄、標(biāo)準(zhǔn)化篩查、無(wú)情緒普通電銷員工：比較好，能靈活運(yùn)用話術(shù)將產(chǎn)品推銷給客戶4.轉(zhuǎn)化能力呼叫中心系統(tǒng)：轉(zhuǎn)化高，且提高企業(yè)形象普通電銷員工：轉(zhuǎn)化低，主要起到模糊篩選客戶5.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心系統(tǒng)：只有機(jī)器人費(fèi)用，具體價(jià)格要看你選擇合作的公司普通電銷員工：5000元/人/月~8000薪資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、福利、場(chǎng)地、設(shè)備、提成獎(jiǎng)勵(lì)缺一不可三、呼叫中心系統(tǒng)和人工電銷如何選擇綜上所訴呼叫中心系統(tǒng)和人工電銷能力各有所長(zhǎng)。
企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)展涉及到呼叫中心系統(tǒng)需要擴(kuò)容的問(wèn)題。在此前提下，企業(yè)要考慮在產(chǎn)品生命周期里，配合相關(guān)業(yè)務(wù)所需要的最大坐席數(shù)是多少。另一方面，提供商給出的方案能否便捷的針對(duì)坐席數(shù)進(jìn)行擴(kuò)容，這一點(diǎn)對(duì)于發(fā)展較快的企業(yè)來(lái)說(shuō)較為重要。

慧營(yíng)銷智能客服擁有獨(dú)特的算法來(lái)了解顧客的偏好，并迅速地提品和服務(wù)來(lái)快速解決客戶問(wèn)題。不同于其它機(jī)器人服務(wù)的文字搜索，智能客服的識(shí)別引擎模仿了孩子們學(xué)習(xí)的方式。這意味著一個(gè)能夠快速理解客戶查詢并將響應(yīng)時(shí)間減少到1秒以下的人工智能客戶服務(wù)。
傳統(tǒng)客服中心已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代企業(yè)和用戶的需求，智能客服系統(tǒng)的接入不僅提供標(biāo)準(zhǔn)API接口和自動(dòng)化服務(wù)，幫助企業(yè)降低成本，帶來(lái)更好的客戶體驗(yàn)，增加客戶滿意度，全渠道智能客服助力企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量。 在智能客服行業(yè)，機(jī)器人可以分為呼叫中心系統(tǒng)和文本機(jī)器人兩大類。為什么分這兩類呢？這是因?yàn)榭头行南到y(tǒng)也分為兩大子系統(tǒng)，一類是語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)，一類是全媒體在線客服系統(tǒng)。所以呼叫中心系統(tǒng)主要是用于語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)，用來(lái)解決客戶語(yǔ)音來(lái)電的服務(wù)，而文本機(jī)器人用于全媒體在線客服系統(tǒng)，用來(lái)解決通過(guò)WEB、微信公眾號(hào)、微博、小程序、H5頁(yè)面、APP等互聯(lián)網(wǎng)來(lái)的消息。
對(duì)于文本機(jī)器人，自在線客服興起之后，得到了廣泛的應(yīng)用，從早期的知識(shí)導(dǎo)引、到機(jī)器人的自動(dòng)應(yīng)答、多輪對(duì)話，目前文本機(jī)器人已經(jīng)可以處理客戶60%以上的場(chǎng)景服務(wù)，有的企業(yè)甚至可以達(dá)到90%以上，大大提升了客服的效率，降低了企業(yè)的客服成本。
要想真正發(fā)揮呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)值，首先最重要的就是從根本上重視起來(lái)，這要求企業(yè)不僅僅是加強(qiáng)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，更重要的是樹立正確的服務(wù)理念，并保證從上而下一致的貫徹執(zhí)行，真正做到“以客戶為中心”并非只是個(gè)口號(hào)而已。在這一點(diǎn)上，所有的企業(yè)都應(yīng)該向亞馬遜學(xué)習(xí)，不僅是電商業(yè)務(wù)，包括公有云業(yè)務(wù)，只要是亞馬遜的客戶，都能感受到他們客戶至上的原則和落到實(shí)處的行動(dòng)。
AI互聯(lián)時(shí)代呼叫中心系統(tǒng)是營(yíng)銷的好工具，企業(yè)們都選擇這么一系列的營(yíng)銷方式，利用呼叫中心來(lái)與客戶保持良好的溝通，也能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，那么企業(yè)應(yīng)該怎么呼叫中心系統(tǒng)比較好，應(yīng)該從這些方面考慮。
1、呼叫中心的功能，選擇一個(gè)軟件更重點(diǎn)的還是產(chǎn)品的功能是不是自己所需的，除了現(xiàn)有的功能外呼管理 ，錄音管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，企業(yè)知識(shí)庫(kù)，CRM客戶管理，來(lái)電彈屏等等，若有需求也可以根據(jù)客戶的要求開發(fā)，在選擇的時(shí)候一定要看能不能滿足你的需求。
2、呼叫中心的穩(wěn)定性，除了自己所需的功能有之外 ，還要考慮的就是呼叫中心在使用時(shí)的穩(wěn)定性高不高了，因?yàn)檫@會(huì)直接影響客戶的體驗(yàn)，以及客服的工作效率。
在當(dāng)今充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)更加注重采用人工智能技術(shù)來(lái)提高在線客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。從聊天機(jī)器人到智能客服機(jī)器人，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)正在改變?cè)S多行業(yè)。起初，我們可能對(duì)人工智能如何改善我們的客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)持懷疑態(tài)度，現(xiàn)如今，我們完全被智能客服的表現(xiàn)震驚了。
智能客服是一個(gè)高級(jí)人工智能客服系統(tǒng)，可以與微信公眾號(hào)、微博、網(wǎng)頁(yè)、電話和短信等頻道對(duì)接，所有咨詢客戶的來(lái)源分析、訪問(wèn)分析、轉(zhuǎn)化分析等數(shù)據(jù)一應(yīng)俱全。為方便企業(yè)客戶能更便捷使用，慧營(yíng)銷開發(fā)了網(wǎng)頁(yè)端和移動(dòng)端登錄平臺(tái)，設(shè)置一鍵外呼處理客戶問(wèn)題?；蹱I(yíng)銷人工智能客戶服務(wù)全天24小時(shí)都可以使用，在你的睡著的時(shí)候系統(tǒng)可自動(dòng)作出精準(zhǔn)回復(fù)。更棒的是，它能同時(shí)服務(wù)成千上萬(wàn)的顧客。無(wú)論是在服務(wù)中斷期間，還是在你繁忙的季節(jié)，智能客服都能應(yīng)付自如。