在整個(gè)市場營銷環(huán)節(jié)，核心的部分就是客戶，因?yàn)檎麄€(gè)流程和環(huán)節(jié)都是以客戶為中心。線上線下的市場活動(dòng)以獲取潛在客戶為目的，挖掘到有效線索后將線索進(jìn)行分配，到銷售的轉(zhuǎn)化客戶，后期的統(tǒng)計(jì)，CRM的客戶流程管理貫穿整個(gè)過程。

    如何利用CRM進(jìn)行以客戶為中心的市場營銷活動(dòng)管理？

    crm信息管理系統(tǒng)是一個(gè)很大的客戶管理平臺(tái)，在搜集客戶信息的基礎(chǔ)上形成從市場細(xì)分、管理、客戶獲取到活動(dòng)執(zhí)行及反饋報(bào)告的營銷閉環(huán)高效執(zhí)行市場任務(wù)，捕獲更多客戶，快速獲得佳回報(bào)。以下基于慧營銷CRM對客戶資源獲取、市場活動(dòng)管理及統(tǒng)計(jì)這一整套流程進(jìn)行簡要分析。

    挖掘客戶

    利用慧營銷CRM，你可以通過在線web表單工具高效挖掘潛在客戶：

    1.在線索收集表單中輸入：您可以手動(dòng)輸入從各種外部來源收集到的客戶信息。

    2.從外部信息源導(dǎo)入線索：您可以通過各種渠道收集，并轉(zhuǎn)換成CSV和XLS文件導(dǎo)入慧營銷CRM 。

    3.將線索轉(zhuǎn)換為客戶通過線索轉(zhuǎn)換，可以創(chuàng)建聯(lián)系人、客戶和商機(jī)。

    通過慧營銷crm信息管理系統(tǒng)自動(dòng)記錄下填寫過電子表單的客戶全方位信息，便于市場人員快速的聯(lián)系客戶，挖掘商機(jī)。

    客戶活動(dòng)管理

    慧營銷CRM能夠詳細(xì)記錄每一個(gè)客戶相關(guān)的活動(dòng)信息，保留與客戶相關(guān)聯(lián)的所有活動(dòng)的歷史記錄，包括電子郵件、通話日志、日歷事件、服務(wù)支持情況、訂單價(jià)格、合同信息等；并且支持設(shè)置權(quán)限的活動(dòng)記錄查看，如查看銷售人員的客戶跟進(jìn)情況、技術(shù)支持人員的服務(wù)。

    市場活動(dòng)的設(shè)計(jì)及執(zhí)行

    慧營銷CRM支持對市場營銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)、審批、執(zhí)行、分析等全過程的管理；全面的工作流管理保證能夠保證市場活動(dòng)的透明化；跟蹤每一個(gè)市場活動(dòng)的全過程，記錄活動(dòng)各類信息；查詢、分析和統(tǒng)計(jì)活動(dòng)效果；為新的市場活動(dòng)及全年的市場活動(dòng)計(jì)劃提供有力的分析支持。在存儲(chǔ)和搜索市場工作相關(guān)文檔及知識(shí)時(shí)，慧營銷CRM為企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一、共享的知識(shí)平臺(tái)，市場部可以將市場宣傳資料、文檔、知識(shí)、客戶信息、報(bào)告等實(shí)時(shí)共享給其它部門和人員，與銷售部門及其他業(yè)務(wù)部門保持緊密的聯(lián)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同，提高企業(yè)整體運(yùn)作效率。

    精確的分析

    慧營銷CRM內(nèi)置數(shù)十種報(bào)表模板，并可靈活定制，豐富的實(shí)時(shí)分析圖形化報(bào)表，清晰查看各級(jí)營銷活動(dòng)情況。并且報(bào)表統(tǒng)計(jì)內(nèi)容多樣，從而有效追蹤市場變化，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)調(diào)整。以此來了解客戶獲取情況，目標(biāo)客戶來源，客戶業(yè)務(wù)分類，獲取線索的成本，活動(dòng)被關(guān)注程度等。