呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。
作為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”行業(yè)，企業(yè)都有長(zhǎng)期的規(guī)劃和評(píng)估，企蜂通信根據(jù)行業(yè)需求，進(jìn)一步提升呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析功能，整合各部門(mén)坐席功能，對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行標(biāo)簽跟蹤和服務(wù)小結(jié)。以簡(jiǎn)單明了的數(shù)據(jù)表對(duì)咨詢工作進(jìn)行展示和總結(jié)。幫助管理評(píng)估近一段時(shí)間的工作效果。
如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，人們的服務(wù)意識(shí)也在不斷加強(qiáng)，每家企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，呼叫中心系統(tǒng)也正是因此而誕生，但是顯而易見(jiàn)，對(duì)很多企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量并沒(méi)有因此得到保障，更別提客戶的服務(wù)體驗(yàn)是否提升了。到底企業(yè)該如何利用呼叫中心系統(tǒng)，不讓企業(yè)客服成為雞肋般的存在，而是真正發(fā)揮它的價(jià)值，是很多企業(yè)管理者應(yīng)該思考的問(wèn)題。
企蜂通信慧營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)兼具輕量便捷、統(tǒng)一融合和智能化特點(diǎn)，與人工在線客服、機(jī)器人客服、工單系統(tǒng)以及AI大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)共同構(gòu)成了智能全客服解決方案，可以一站式解決企業(yè)客服痛點(diǎn)。
企蜂通信提供的呼叫中心系統(tǒng)，支持針對(duì)不同時(shí)段、歸屬地、來(lái)電號(hào)碼、客戶屬性等設(shè)置不同的IVR導(dǎo)航菜單，滿足企業(yè)用戶多種維度的個(gè)性化需求，對(duì)來(lái)電進(jìn)行分流，有效解決企業(yè)客服服務(wù)壓力的問(wèn)題。

目前，人們對(duì)呼叫中心越來(lái)越熟悉，很多企業(yè)也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到呼叫中心對(duì)企業(yè)的作用，但真正要給自己的企業(yè)上一套呼叫中心系統(tǒng)，還真不知道從何下手。作為專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的聯(lián)絡(luò)中心與統(tǒng)一通信整體解決方案優(yōu)質(zhì)提供商，非常樂(lè)意給大家普及呼叫中心知識(shí)，為中國(guó)企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。截至目前，暢遠(yuǎn)技術(shù)已經(jīng)擁有超過(guò)500家企業(yè)客戶單位，涉及政府機(jī)關(guān)、稅控服務(wù)、銀行/金融/保險(xiǎn)、房產(chǎn)物業(yè)、電視購(gòu)物、快遞物流、教育咨詢、酒店行業(yè)、工程機(jī)械制造等眾多行業(yè)，其中不乏國(guó)家電網(wǎng)、鐵建重工、遠(yuǎn)大空品、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、太平洋保險(xiǎn)、華夏銀行、老百姓大藥房、益豐大藥房等企事業(yè)單位。

由于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的溝通方式發(fā)生了很大的改變，從單一的電話到全媒體交互方式的需求，使得傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)難以適用，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能的技術(shù)支持，智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、智能質(zhì)檢、來(lái)電彈屏、數(shù)據(jù)分析及管理、智能路由等智能化功能，也讓呼叫中心系統(tǒng)有了更多的應(yīng)用場(chǎng)景，解決企業(yè)多種痛點(diǎn)和需求。時(shí)代也發(fā)展，技術(shù)在創(chuàng)新，方式在變化，服務(wù)也在升級(jí)，這就要求企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)也要不斷革新，才能追上發(fā)展和變化的步伐。
AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)平均一個(gè)端口每天可以打1000個(gè)電話，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)電銷(xiāo)人員，并且成本低，撥打3個(gè)多電銷(xiāo)人員的電話量，比人工節(jié)省了成本。并且AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)還可以主動(dòng)篩選意向客戶，將客戶按照意向進(jìn)行A、B、C、D、E、F的分類(lèi)，后臺(tái)方便查看，一目了然。
1、真人式語(yǔ)音群呼
電話銷(xiāo)售人員可以將話術(shù)提交給AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)，上班后只需一鍵啟動(dòng)，電話機(jī)器人就會(huì)以真人式的語(yǔ)音對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行群呼。
2、篩選分類(lèi)與過(guò)程錄音
AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)在多線路進(jìn)行群呼時(shí)，會(huì)篩選出意向客戶，并快速將意向客戶根據(jù)A、B、C、D、E類(lèi)存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面;整個(gè)過(guò)程都有錄音試聽(tīng)，可以清晰的進(jìn)行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策。
3、交互學(xué)習(xí)和撥號(hào)時(shí)間管理
AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題與學(xué)習(xí)到的相似問(wèn)法進(jìn)行關(guān)聯(lián)，隨著交互數(shù)據(jù)的積累會(huì)變得越來(lái)越智能;電話銷(xiāo)售人員或企業(yè)可通過(guò)撥號(hào)時(shí)間設(shè)置來(lái)管理機(jī)器人的上班時(shí)間，保證在合適的時(shí)間段與目標(biāo)客戶進(jìn)行交互。

為了幫助醫(yī)藥行業(yè)把控所有線上、線下內(nèi)部交流和管理工作，及時(shí)處理用戶咨詢信息，將用戶精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接到責(zé)任部門(mén)，讓客服部、物流部、運(yùn)維部等部門(mén)協(xié)同工作，提高用戶在網(wǎng)上藥店和線下門(mén)店的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。企蜂通信提出了一體化咨詢流程管理方案。