而在對話和溝通的場景中，智能電話自動撥號系統(tǒng)算得上真正具備有溫度的電銷機(jī)器人。在對話中，智能電話自動撥號系統(tǒng)更懂人話，例如，你對機(jī)器人問“多少錢”。通常我們的話術(shù)中都規(guī)定不能首先報(bào)價(jià)，這樣不僅會讓客戶望而卻步，同樣也會引起客戶的抵觸心理。最佳的做法就是顧左右而言他，而恰恰就是這么個(gè)問題，智齒科技的智能電銷機(jī)器人是我見過處理的最好的機(jī)器人。
雖然，標(biāo)題說了電話自動營銷問你見過嗎?但我們今天要講的主題并不是如果讓機(jī)器人消滅人工，而是與大家分享——智能電話自動撥號系統(tǒng)究竟如何幫助人工更好地釋放了壓力，讓人工有了更多能力和經(jīng)歷去完成高難度非工作。智能電話自動撥號系統(tǒng)的廠家我們在市面上見過許多，但大都以功能化和場景化去匹配用戶的需求，但企業(yè)并非真的需要一個(gè)機(jī)器人來代替人工完成工作，而企業(yè)更多的需求應(yīng)集中在，這個(gè)代替人工完成部分工作的自動化幫手，是否真的起到幫助人工的作用。
會打電話的機(jī)器人你見過嗎?你沒有看錯(cuò)，有一款艾達(dá)電話機(jī)器人自動給客戶打電話，它的名字就是智能電話自動撥號系統(tǒng)，相信很多人聽了之后都會覺得不可思議吧，別急，下面為大家一一來講解。智能電話自動撥號系統(tǒng)的發(fā)展，速度之快超出了很多人的想象。2018年，還有不少人認(rèn)為，智能電話自動撥號系統(tǒng)是個(gè)雞肋的存在。而當(dāng)初的雞肋產(chǎn)品，現(xiàn)如今卻成了各種企業(yè)爭相追捧的營銷利器。

傳統(tǒng)電銷行業(yè)有諸多問題，如電銷工作人員培訓(xùn)成本高、硬件配置成本高、人員流失率高、管理難度高等，電話自動撥號系統(tǒng)的出現(xiàn)完美解決了這些問題，通過提前錄制的話術(shù)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與目標(biāo)客戶的交流，讓AI服務(wù)于商業(yè)更進(jìn)了一步。以下分別針對電話自動撥號系統(tǒng)的優(yōu)劣勢進(jìn)行探討。
目前平均每一通呼出電話的成本為3毛左右，沒有人力招聘、管理相關(guān)成本，不需要為機(jī)器人買社保，簡直是花過去一個(gè)人的錢可以雇來了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。機(jī)器人不會因情緒影響工作狀態(tài)，也不會感覺到疲憊，這是強(qiáng)于“人”的一個(gè)先天優(yōu)勢，因此先用機(jī)器人執(zhí)行輪線索過濾（80~90%），再由人工執(zhí)行第二輪高質(zhì)量的精準(zhǔn)營銷，是一個(gè)可以使資源得到大化利用的方案。
現(xiàn)在的外呼機(jī)器人基本都可以提供一些數(shù)據(jù)獲取、分析方面的功能，例如自動爬取新的工商登記信息、對用戶信息即時(shí)統(tǒng)計(jì)整理、輸出分析報(bào)表等。
作為一套系統(tǒng)它的核心有三：
1、語音識別系統(tǒng)：就是讓機(jī)器通過識別和理解過程把語音信號轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令的高技術(shù)。主要包括特征提取技術(shù)、模式匹配準(zhǔn)則及模型訓(xùn)練技術(shù)三個(gè)方面。目前在車聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)控制、語音撥號系統(tǒng)、智能家電、聲控智能玩具、訂票系統(tǒng)、醫(yī)療服務(wù)、銀行服務(wù)、股票查詢服務(wù)等許多領(lǐng)域。
2、話術(shù)（能聽會說的處理系統(tǒng)）：也就是機(jī)器人執(zhí)行任務(wù)的指令，通常會分成三部分：主流程+問答環(huán)節(jié)+特殊環(huán)節(jié)。主流程一般是主動獲取信息，把握主線；問答環(huán)節(jié)是應(yīng)對客戶的提問；而特殊環(huán)節(jié)主要是應(yīng)對特殊情況，比如客戶在忙，臟話等等3、售后服務(wù)：電銷機(jī)器人是人工智能，所以其實(shí)是需要人工干預(yù)的，比如話術(shù)的設(shè)置、關(guān)鍵詞的完善等等，這是一個(gè)動態(tài)的過程。在使用中，機(jī)器人客戶端會整理出未能識別的或者生僻的字詞，這就需要對話術(shù)做一個(gè)補(bǔ)充。只有經(jīng)過大量真實(shí)外呼數(shù)據(jù)的訓(xùn)練優(yōu)化，才能成為效果的電銷機(jī)器人，把人工智能發(fā)揮到優(yōu)的狀態(tài)。
因?yàn)橐陨先糠质钦麄€(gè)電話自動撥號系統(tǒng)的核心，所以也是能反映機(jī)器人成本的。目前市面上主流的識別系統(tǒng)是科大訊飛，語音識別率高達(dá)95%，市面一代！按每次識別0.004來計(jì)算，每套機(jī)器人系統(tǒng)的年識別費(fèi)用應(yīng)該在1000元左右。而話術(shù)的成本的話，市面上錄音老師每套300元左右。加上服務(wù)成本，每套年費(fèi)用應(yīng)該在1500元以上，當(dāng)然，服務(wù)不同費(fèi)用上是有差異的，比如費(fèi)用等等。所以，請警惕過低報(bào)價(jià)，比如過分依賴免費(fèi)識別系統(tǒng)，或者非正規(guī)公司操作（無專業(yè)團(tuán)隊(duì)，中途跑路）等等，因?yàn)楸阋说目赡苁琴F的。

電話自動撥號系統(tǒng)，又叫做智能外呼軟件。是在傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，加入了自然語言處理、語音識別、語義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過機(jī)器去做大量重復(fù)性工作，企業(yè)降本提效的核心訴求將得以。簡單地說，這個(gè)玩意就是替代人工打電話篩選客戶的。
我們知道任何一件新的東西出現(xiàn)都有一定原因的。在傳統(tǒng)的電話銷售場景中，人工外呼為業(yè)務(wù)執(zhí)行的主力軍。然而，面對海量的客戶線索、重復(fù)的工作內(nèi)容、高強(qiáng)度的銷售壓力，人工外呼存在諸多問題的開始逐漸暴露：競爭激烈，尋客難；人員流失，培訓(xùn)難；數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，跟進(jìn)難；工作單調(diào)，成本高。而電銷機(jī)器人則可以有效的規(guī)避這些問題，成本、效率、大數(shù)據(jù)等方面優(yōu)勢突出。所以，電話自動撥號系統(tǒng)出現(xiàn)存在一定的必然性。