眾所周知目前經(jīng)濟(jì)寒冬年，現(xiàn)在很多行業(yè)都不好做，各個(gè)公司企業(yè)都在想盡一切辦法創(chuàng)新來增加公司業(yè)績，如今在如何能節(jié)約成本還能提成效率和業(yè)績這個(gè)看似相悖的問題中，智能成了的解決方案。所以越來越多的公司開始使用電銷系統(tǒng)來篩選客戶或者邀約客戶，這樣做不但可以替代人工去找客戶，更重要的一點(diǎn)就是可以解決企業(yè)關(guān)心的一點(diǎn)——降低成本。但是在選用電銷系統(tǒng)的時(shí)候，企業(yè)管理者或者老板就會面臨一個(gè)很頭疼的問題，電銷系統(tǒng)哪個(gè)好以及在選購的時(shí)候主要應(yīng)該注意的三點(diǎn)，今天慧營銷小編就和大家一起來探討一下。
慧營銷電銷系統(tǒng)：電銷系統(tǒng)哪個(gè)好？在選購時(shí)應(yīng)該注意的三點(diǎn)點(diǎn)、首先要看技術(shù)是否過硬因?yàn)殡婁N系統(tǒng)本身就屬于科技下的產(chǎn)物，所以，對電銷系統(tǒng)來說，科學(xué)技術(shù)是一切的基礎(chǔ)，只有技術(shù)過硬，才能夠維持電銷系統(tǒng)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)。而且，慧營銷電銷系統(tǒng)相比于其他的電銷系統(tǒng)而言，技術(shù)上有一個(gè)比較明顯的優(yōu)勢，我們是合作的電銷系統(tǒng)廠商都是國內(nèi)老牌的廠商且擁有多條備用線路可以保證電銷系統(tǒng)的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、有意識地引導(dǎo)呼叫中心坐席人員改進(jìn)操作習(xí)慣，開展系統(tǒng)功能的回爐培訓(xùn)，邀請優(yōu)秀員工分享自己的操作經(jīng)驗(yàn)，盡量降低員工對老系統(tǒng)的依賴，提高系統(tǒng)操作效率。

2、主觀原因，即呼叫中心坐席人員自身問題，通過有意識地引導(dǎo)員工改善能夠取得明顯效果。
目前，電話營銷企業(yè)基本上都是以員工手撥電話外呼為主，同時(shí)也面臨一些電銷企業(yè)的通病。今天，企蜂通信在這里為大家排憂解難。很多電話營銷企業(yè)都存在客戶信息分配難；客戶信息通過紙質(zhì)材料分配給電銷團(tuán)隊(duì)，難以具體分配客戶，對信息情況進(jìn)行管理。企業(yè)能通過安裝一套電話銷售系統(tǒng)來解決這個(gè)難題，管理員通過電話銷售系統(tǒng)把客戶線索分配給每個(gè)銷售員，同時(shí)銷售員與客戶通話的過程中，能把客戶的信息記錄在系統(tǒng)里面，防止客戶信息丟失。管理員能通過銷售員的通話記錄查看銷售員的工作完成情況?？蛻粜畔㈦s而亂，無法有效管理。目前大多數(shù)電話銷售企業(yè)都是通過紙質(zhì)來記錄和管理客戶信息，因而會經(jīng)常遇見信息丟失或查找不便的情況。同時(shí)通過紙質(zhì)來記錄和管理這些客戶信息不便于信息分類與二次追銷。每個(gè)企業(yè)都需要管理客戶的信息，但是形式各異。目前最有效的方式莫過于使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行CRM管理。管理員在系統(tǒng)里可通過各種分類方式，能把已有客戶信息整理得井井有條。還可以將整個(gè)銷售過程記錄下來，即便換了一個(gè)新的銷售員也能看回歷史記錄進(jìn)行二次追銷。




另一個(gè)重點(diǎn)就是崗位及人員的設(shè)立。從運(yùn)營角度講，通?？梢栽O(shè)置客服中心經(jīng)理、主管、班組長、客服代表等，通過結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品線、服務(wù)類型、及客戶分類標(biāo)準(zhǔn)等來確定呼叫中心計(jì)劃采用的客戶服務(wù)代表技能組。在規(guī)模很大或者業(yè)務(wù)很復(fù)雜時(shí)，還可設(shè)立一些專門的技能組和部門，如二線支持組、高端客戶組、專家組等、培訓(xùn)組、技術(shù)維護(hù)組等。此外，還跟客服中心提供的服務(wù)地域有關(guān)，如是提供一個(gè)地區(qū)還是全國范圍的服務(wù)。如果是全國范圍，是根據(jù)客戶群的比例實(shí)行各地分布坐席還是全國集中，是采取業(yè)務(wù)和地域的矩陣式還是直線職能式。如果是外包商業(yè)呼叫中心，則還需要專門設(shè)置業(yè)務(wù)拓展部門等?？头鞒桃?guī)劃。在確定了呼叫中心戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)以后，規(guī)劃的中心就是設(shè)計(jì)各類客服流程。這里涉及客服服務(wù)人員的一些如上下班、現(xiàn)場管理、接打電話和請假等制度和規(guī)定，也涉及大量工作流程和系統(tǒng)操作流程。





慧營銷：AI智能電銷系統(tǒng)是什么？AI智能電銷系統(tǒng)有什么作用？
那么，AI智能電銷系統(tǒng)有什么作用呢？這個(gè)對于銷售型企業(yè)來看，簡單的說確實(shí)可以有效節(jié)約運(yùn)營成本，也可以提高工作效率。目前來說智能電銷系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)有：
1、海量外呼：系統(tǒng)每天可自動(dòng)外呼1000-3000通電話，是正常人工的6-8倍；2、真人互動(dòng)：真人錄音語音對話，可以及時(shí)反應(yīng)、響應(yīng)突發(fā)詢問，客戶自助配置，修改機(jī)器人話術(shù)和知識庫，系統(tǒng)審核，可以隨時(shí)隨地錄制、完善和豐富話術(shù)，每一通電話都能以優(yōu)的語言和客戶交流！
3、支持打斷呼入轉(zhuǎn)人工：模擬真人工作場景，在機(jī)器人說話過程中，用戶可以隨時(shí)打斷。情緒標(biāo)準(zhǔn)化、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，通話錄音可以切片自動(dòng)標(biāo)記機(jī)器人和客戶的語音片段?？煞治霾煌繕?biāo)客戶群，還可以制定多種語音話術(shù)模板。
4、大幅降低成本：永不受情緒、環(huán)境、身體狀況等影響，全年24小時(shí)無休上崗，無需發(fā)放各種工資福利，無需社保，無需公積金，永遠(yuǎn)穩(wěn)定地標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行工作，降低人工成本、招聘成本、培訓(xùn)成本、硬件成本、流失成本。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和統(tǒng)計(jì)，可以自定義標(biāo)簽，準(zhǔn)確挖掘用戶需求，篩選用戶意向，識別用戶興趣，了解客戶，洞察市場，優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)、營銷方式等等。