淺談傳統(tǒng)CRM客戶管理軟件需要變革
1. 傳統(tǒng)CRM以滿足管理層需求為目的，很少考慮對(duì)銷售人員的支持淺談傳統(tǒng)CRM客戶管理軟件需要變革
設(shè)計(jì)傳統(tǒng)客戶管理軟件是為滿足管理階層的目標(biāo)和需求為目的，流程自動(dòng)化是其核心思想，這種情況下，銷售人員很難利用內(nèi)部資源來服務(wù)客戶。那么如何建立銷售與客戶關(guān)系之間的緊密連接起來呢？新轉(zhuǎn)型CRM設(shè)計(jì)就要以銷售人員為中心，而且需要更多考慮對(duì)銷售人員的價(jià)值。
淺談傳統(tǒng)CRM客戶管理軟件需要變革
2. 繁瑣的數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出要求和糟糕的用戶體驗(yàn)
當(dāng)銷售人員被要求錄入所有客戶的詳細(xì)信息以及項(xiàng)目進(jìn)展等信息，以供管理層分析客戶和銷售行為。銷售者耗費(fèi)大量時(shí)間錄入信息，而這些工作對(duì)于銷售人員說根本沒有價(jià)值可言。而且糟糕的是很多傳統(tǒng)CRM軟件功能復(fù)雜繁瑣，阻礙團(tuán)隊(duì)協(xié)同交流、不能及時(shí)了解銷售動(dòng)態(tài)，對(duì)競爭意識(shí)不強(qiáng)、體驗(yàn)差，更加劇了銷售人員的不便。由此可見傳統(tǒng)客戶管理軟件給企業(yè)帶來了諸多的不便。
呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)：包含了呼叫中心系統(tǒng)全系列功能模塊，融合CRM客戶管理、產(chǎn)品管理、庫存管理、訂單及物流管理功能模塊于一體，并方便與ERP、OA、網(wǎng)站等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接。也可根據(jù)客戶需要，提供訂制化開發(fā)服務(wù)。
客戶是企業(yè)的根本，如何能更好的管理客戶是每個(gè)企業(yè)避不開的話題，而在當(dāng)下這個(gè)信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，各個(gè)企業(yè)都在嘗試新的技術(shù)來管理客戶，提升效率。隨著CRM軟件在國內(nèi)的不斷發(fā)展，大多數(shù)的企業(yè)都在應(yīng)用CRM軟件來服務(wù)自己的企業(yè)，并且取得顯著效果，也許有的人可能不太了解，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)具體的重要性作用呢？
在當(dāng)今的市場激烈競爭中，更好的去管理客戶無疑是根本的問題。CRM系統(tǒng)中擁有強(qiáng)大的自動(dòng)化管理的能力，可以詳細(xì)記錄客戶的信息，包括地址，電話，聯(lián)系人，訂單記錄，瀏覽情況，銷售業(yè)務(wù)等具體的信息，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。通過了解的信息，可以對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，了解各種類型的客戶，忠實(shí)客戶，潛在客戶還是一般客戶等。根據(jù)具體客戶可以采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時(shí)間成本，提高銷售成功率。
物理線路層：由電信、移動(dòng)、聯(lián)通及第三方運(yùn)營商提供的數(shù)字E1中繼、模擬中繼、VOIP中繼等，融合互聯(lián)網(wǎng)(微信、網(wǎng)站、短信、郵件等)多媒體接入，客戶根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的接入方式。

物理硬件層：根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、投資大小及擴(kuò)展性等，來選擇相應(yīng)的硬件接入設(shè)備，如語音交換機(jī)、語音卡、軟交換等。
穩(wěn)定性是首先要考慮的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也是最重要的一個(gè)因素。只有系統(tǒng)穩(wěn)定了，不管是系統(tǒng)運(yùn)營還是業(yè)務(wù)管理方面會(huì)更加順暢，呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)核心交換（CTI）的部分決定的，其次受軟硬件的素質(zhì)影響，以及各功能組件與硬件之間配合程度的影響，例如，擁有遠(yuǎn)程備份服務(wù)器和雙回路供電的呼叫系統(tǒng)在數(shù)據(jù)安全和運(yùn)行穩(wěn)定方面更有保障。一般來講，針對(duì)單一需求開發(fā)的一次性軟件的穩(wěn)定性遠(yuǎn)不如市場上大量推廣使用的軟件，畢竟已經(jīng)形成產(chǎn)品化，規(guī)?；?，通過用戶反饋可以不斷優(yōu)化。
眾所周知，營銷，從古至今都在企業(yè)的前景道路中起著舉足輕重的作用，可直接影響一個(gè)公司的發(fā)展。營銷是否成功，或者哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，企業(yè)就會(huì)面臨生存危機(jī)，如果說營銷是公司前進(jìn)的船，那管理就是船槳，推動(dòng)著公司更好的前進(jìn)，但前進(jìn)的路上并不是總會(huì)一帆風(fēng)順，總會(huì)遇到這樣那樣的問題。
目前，很多企業(yè)都借助CRM軟件來幫助自己進(jìn)行客戶關(guān)系的管理。CRM系統(tǒng)通過對(duì)客戶資料的整理以及細(xì)分，得出客戶的價(jià)值層，針對(duì)不同價(jià)值層的客戶提供不同的服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶滿意；與此同時(shí)，CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)員工提升工作效率，減少企業(yè)的運(yùn)營成本。
當(dāng)然，CRM系統(tǒng)不僅能提高員工的工作效率、維護(hù)新老客戶關(guān)系、促進(jìn)企業(yè)推廣銷售，更能根據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而協(xié)助企業(yè)進(jìn)行決策并提升銷售業(yè)績?！耙惶證RM系統(tǒng)，相當(dāng)于10個(gè)企業(yè)人員?！毕胍浞终宫F(xiàn)出CRM的價(jià)值，企業(yè)需要有先進(jìn)的營銷理念和管理模式，專業(yè)的策略，還要不斷更新來迎合復(fù)雜的市場需求。