在如今這個客戶至上的時代，需要及時了解洞察客戶真正的需求，傾聽他們的聲音。只有以客戶為中心，才能為企業(yè)帶來更多的價值，實現企業(yè)利益大化。做好客戶的經營，就需要時刻為客戶著想，在對客戶的管理中，對的分析，對客戶信息的跟蹤，在服務的同時，要讓客戶能感受到良好的服務環(huán)境，做好這些肯定會讓企業(yè)受益頗多。CRM側重于對客戶的管理，為企業(yè)創(chuàng)造客戶價值，實現客戶的定位。

    近幾年來，客戶crm軟件管理在中國發(fā)展的熱火朝天，有越來越多的企業(yè)開始利用客戶crm軟件管理管理客戶關系，獲取更多的效益。今天，我們就來分析下企業(yè)該怎么利用CRM從客戶那里獲取更多的價值。

    CRM如何讓客戶價值大化？

    一、客戶crm軟件管理全面分析客戶價值。

    CRM客戶關系管理系統(tǒng)擁有強大的自動化管理的能力，可以對客戶的信息進行完整系統(tǒng)的梳理、歸檔和管理。在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據系統(tǒng)中記錄是數據信息挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費，確定客戶的價值，將客戶貼上不同的標簽，將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業(yè)推出促銷活動時，然后根據其購買的產品與新產品的相關性來判斷是否推送新品介紹。

    二、客戶crm軟件管理全程跟蹤記錄客戶

    客戶crm軟件管理可以將服務和支持貫穿到售前、售中和售后的各個環(huán)節(jié)，在與客戶交流時，隨時記錄客戶的需求，站在客戶的角度考慮，發(fā)現問題并解決問題，還能為今后做新品研發(fā)，或者產品升級時做參考。

    三、客戶crm軟件管理協(xié)助經營老客戶

    客戶crm軟件管理中記錄著老客戶的各種聯(lián)系方式，銷售人員可以采用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。客戶crm軟件管理還支持定期對特定的客戶發(fā)送祝福短信或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情，促進二次購買和轉介紹。

    CRM如何讓客戶價值大化？

    企業(yè)只有做到讓客戶滿意，才能實現更大的價值。企業(yè)的價值來源于新老客戶，可以通過CRM對客戶進行有效的管理，讓客戶的價值得到提升，對新老客戶進行識別，針對不同的客戶采取不同的營銷策略，大限度滿足客戶的要求，讓客戶真正的從心底里滿意。