呼叫軟件解決方案特點(diǎn)：針對(duì)不同銷售目標(biāo)，可以使用外呼企業(yè)包或者個(gè)人客戶包;坐席可以使用軟電話、IP電話、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)或者普通電話;帶有模板的掛機(jī)短信、掛機(jī)郵件功能，能夠自動(dòng)生成確認(rèn)信息發(fā)送給客戶;客戶可以在不同外呼任務(wù)中切換;無(wú)需特殊客戶端，坐席通過(guò)瀏覽器完成操作;根據(jù)條件搜索客戶進(jìn)行信息群發(fā);一定時(shí)間沒(méi)有接觸的客戶會(huì)被自動(dòng)回收分配。
從技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)上看，中國(guó)相當(dāng)比例的呼叫中心在系統(tǒng)配置上已經(jīng)非常高端，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)完全可以滿足業(yè)務(wù)運(yùn)行的需求。隨著現(xiàn)代通信系統(tǒng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和交互式視頻信號(hào)系統(tǒng)的發(fā)展作用于呼叫中心，呼叫中心正進(jìn)一步向著智能化、個(gè)人化、多媒體化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化發(fā)展。呼叫中心將在性能、結(jié)構(gòu)和應(yīng)用等幾個(gè)方面發(fā)生質(zhì)的飛躍?；ヂ?lián)網(wǎng)呼叫中心、多媒體呼叫中心以及虛擬呼叫中心在未來(lái)市場(chǎng)，也將隨著企業(yè)對(duì)呼叫中心認(rèn)識(shí)程度的進(jìn)一步提高、客戶關(guān)系管理市場(chǎng)及設(shè)備制造商的全力推動(dòng)而得到推廣。未來(lái)的呼叫中心將是基于語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻等信息技術(shù)的，從而使呼叫中心在功能上得到飛躍?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，呼叫中心在技術(shù)演進(jìn)的同時(shí)，更與產(chǎn)品制造、軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)字內(nèi)容、信息技術(shù)服務(wù)等深入交融，不斷產(chǎn)生新服務(wù)和新業(yè)態(tài)，促使其內(nèi)涵和邊界聚集擴(kuò)展，蘊(yùn)含新的巨大市場(chǎng)空間。

現(xiàn)在的電話機(jī)器人呼叫中心：隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在的電話機(jī)器人呼叫中心中已經(jīng)沒(méi)有了當(dāng)年人滿為患的熱鬧，還是顯示著數(shù)據(jù)的大屏幕已經(jīng)不再全線飄紅，主管人員坐在下面悠閑的看著電腦，三五個(gè)客服坐席聊著下班后去哪里玩，飯點(diǎn)吃些什么，或是討論著身邊那些有趣的事，時(shí)而發(fā)出笑聲。偶爾一個(gè)俏皮的電話接入都是意外，大家顯得很是清閑。這些是前些年想都不敢想的事情。這就是科技的變化。
以前的呼叫中心：說(shuō)到呼叫中心，可能很多人不是很了解。但是你們都接到過(guò)移動(dòng)或是電信，又或者是聯(lián)通公司的客服打來(lái)的電話吧？ 沒(méi)錯(cuò)，那就是呼叫中心，呼叫中心就是客服工作的地方。除了這些，就連和我們生命息息相關(guān)的120也有呼叫中心，110也有呼叫中心，銀行、保險(xiǎn)這些都有自己的呼叫中心。那么以前的呼叫中心是個(gè)什么樣子呢？一個(gè)大的數(shù)據(jù)顯示表，上面顯示著還有多少電話打進(jìn)來(lái)又未接通，顯示著接通率，接通時(shí)常，滿意度等等一些列的指標(biāo)，在下面坐著滿頭大汗的管理人員和人滿為患的客服坐席。盡管大家一直在盡力接聽(tīng)電話，但是還是有無(wú)數(shù)的電話打不進(jìn)來(lái)，處于占線狀態(tài)。

智能呼叫機(jī)器人優(yōu)勢(shì)：降低人工成本；單純的利用人工來(lái)促進(jìn)電銷企業(yè)的發(fā)展是存在很大難度的。而且純?nèi)斯さ某杀疽叱龊芏唷Ｊ褂弥悄芡夂魴C(jī)器人則可以為企業(yè)減少支出，實(shí)現(xiàn)不增加成本的二十四小時(shí)服務(wù)目標(biāo)。畢竟人工若是全天候服務(wù)就需要增加人工數(shù)量，造成更大的開(kāi)支。而機(jī)器人不僅可以節(jié)省開(kāi)支，還可以為電銷企業(yè)帶來(lái)更高的利潤(rùn)。
智能呼叫機(jī)器人優(yōu)勢(shì)：提升工作效率；小笨智能呼叫機(jī)器人最大的功能就是可以自主篩選客戶，并且正常與客戶溝通交流。同時(shí)可以講所有的對(duì)話信息全部記錄再按，從而便于企業(yè)從中篩選出潛在客戶，對(duì)提升企業(yè)的工作效率有顯著的作用。

杭州企蜂通信慧營(yíng)銷能更有效的提高企業(yè)的工作效率。杭州企蜂通信呼叫中心系統(tǒng)的客戶資料分組、智能撥號(hào)功能等等往往在這個(gè)時(shí)候開(kāi)始顯現(xiàn)出強(qiáng)大的拓展威力，能有效地減少通話時(shí)間，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來(lái)話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過(guò)呼叫中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。每一位座席工作人員在有限的時(shí)間內(nèi)可以處理更多個(gè)電話，有效的減少每一個(gè)電話時(shí)間，從而提高員工的工作的效率跟時(shí)間的成本。
呼叫軟件功能特點(diǎn)：包括預(yù)覽撥號(hào)，自動(dòng)撥號(hào)，定時(shí)撥號(hào)，預(yù)撥號(hào)等多重呼叫方式;管理員可以按比例或者按條件分配客戶給坐席，坐席也可以主動(dòng)獲取;使用過(guò)濾器，自動(dòng)按照一定條件將數(shù)據(jù)從客戶包轉(zhuǎn)到撥號(hào)列表;支持自定義字段,使用靈活方便;自定義外呼結(jié)果,便于坐席選擇以及統(tǒng)計(jì);默認(rèn)進(jìn)行客戶分類,方便坐席查看:未完成,繼續(xù)跟蹤,成功提交,失敗提交;質(zhì)檢管理保證外呼通話的服務(wù)水平;支持?jǐn)?shù)據(jù)回滾,可以及時(shí)更新客戶包資料;支持使用問(wèn)卷或者普通文本作為話術(shù)腳本;支持屏蔽客戶聯(lián)系方式，增強(qiáng)保密效果;支持控制客戶資料顯示內(nèi)容，可設(shè)定查看，修改權(quán)限和或者隱藏字段;外呼黑名單，列入黑名單的用戶不會(huì)再次被呼叫,坐席隨時(shí)可以將不希望被打擾的客戶加入該列表;可以為每個(gè)坐席設(shè)定單獨(dú)的主叫號(hào)碼，便于客戶回?fù)?號(hào)碼綁定功能，對(duì)于使用多個(gè)號(hào)碼的個(gè)人或者企業(yè)，可以將多個(gè)號(hào)碼綁定為一個(gè)客戶;漏話回?fù)芄δ?，點(diǎn)擊號(hào)碼可以直接回?fù)埽負(fù)芎笤撎?hào)碼會(huì)被標(biāo)記，避免重復(fù)回?fù)堋?br>目前我國(guó)呼叫中心行業(yè)主要呈現(xiàn)出以下幾方面的特征：1）從企業(yè)規(guī)模看，目前我國(guó)中小型呼叫中心占據(jù)了呼叫中心主要份額，大中型呼叫中心數(shù)量相對(duì)較少。2）從服務(wù)行業(yè)分布來(lái)看，我國(guó)電信、金融政府及公共事業(yè)三個(gè)行業(yè)近些年來(lái)在我國(guó)呼叫中心坐席數(shù)量上保持優(yōu)勢(shì)，但增長(zhǎng)幅度趨于下降，整體規(guī)模的增長(zhǎng)更有賴于其它行業(yè)坐席規(guī)模份額在逐漸增長(zhǎng)，且增速迅猛。3）從應(yīng)用領(lǐng)域延伸特征來(lái)看，隨著行業(yè)的發(fā)展以及技術(shù)的進(jìn)步，呼叫中心逐漸成為企業(yè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的一個(gè)重點(diǎn)，很多非服務(wù)性質(zhì)的呼叫中心也在不斷涌現(xiàn)，讓呼叫中心的應(yīng)用領(lǐng)域得到了很好的延伸，比如現(xiàn)在一些企業(yè)拓展了呼叫中心的應(yīng)用，廣泛應(yīng)用在營(yíng)銷、電子商務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查、咨詢等方面。