行業(yè)進(jìn)入壁壘：(1)行業(yè)技術(shù)門檻：呼叫中心行業(yè)是高科技行業(yè)，屬于知識(shí)密集型、技術(shù)密集型行業(yè)，現(xiàn)階段的主流呼叫中心服務(wù)是計(jì)算機(jī)IT技術(shù)、通信技術(shù)及多種相關(guān)技術(shù)的交叉應(yīng)用領(lǐng)域，且技術(shù)和應(yīng)用是不斷更新和發(fā)展的，擁有較高的技術(shù)門檻。呼叫中心服務(wù)提供商需擁有相關(guān)理論知識(shí)、專業(yè)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握業(yè)內(nèi)先進(jìn)技術(shù)，具備優(yōu)秀的研發(fā)、事實(shí)和管理能力。技術(shù)水平和研發(fā)能力是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。(2) 營銷網(wǎng)絡(luò)門檻：托管式呼叫中心業(yè)務(wù)主要是面向中小型企業(yè)客戶，潛在客戶的挖掘和營銷是托管式呼叫中心項(xiàng)目成立的前提，建立覆蓋面廣、效率高的營銷渠道及營銷團(tuán)隊(duì)需要長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)查、客戶及案例積累、人員培養(yǎng)等等。進(jìn)入行業(yè)較晚的競(jìng)爭(zhēng)者沒有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)拓展和渠道建設(shè)更為困難。(3) 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)門檻：呼叫中心應(yīng)用軟件及平臺(tái)投入使用，需要保證優(yōu)秀的功能、性能的穩(wěn)定性，不同環(huán)境下的系統(tǒng)調(diào)試、故障維護(hù)、安全性管理需要廠商有相當(dāng)?shù)男袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)沉淀，能夠保障功能穩(wěn)定運(yùn)行也是判斷公司及產(chǎn)品價(jià)值的主要衡量因素。此外，與不同行業(yè)公司業(yè)務(wù)的銜接也需要廠商熟悉個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域公司的業(yè)務(wù)相關(guān)需求，通過在對(duì)不同行業(yè)客戶各種業(yè)務(wù)模式進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和詳細(xì)剖析，形成對(duì)不同行業(yè)客戶業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)特點(diǎn)及應(yīng)用環(huán)境的深刻的理解和認(rèn)識(shí)，這樣最終提煉的呼叫中心服務(wù)才給客戶帶來更大的價(jià)值，以及能產(chǎn)生更大的客戶黏性。上述行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累需要經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間，形成了本行業(yè)的進(jìn)入壁壘。(4) 行業(yè)人才壁壘：人才是軟件企業(yè)的核心資源之一，而呼叫中心服務(wù)應(yīng)用軟件的開發(fā)和維護(hù)需要計(jì)算機(jī)IT技術(shù)即通信技術(shù)的交叉融合，專業(yè)性較強(qiáng)，這就要求呼叫中心服務(wù)應(yīng)用軟件提供商的技術(shù)團(tuán)隊(duì)掌握軟件研發(fā)、呼叫中心應(yīng)用開發(fā)的核心技術(shù)，需要技術(shù)應(yīng)用的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累。業(yè)務(wù)開發(fā)還需要懂得客戶所在行業(yè)的知識(shí)背景并熟悉客戶自身的業(yè)務(wù)情況，并能準(zhǔn)確體察并對(duì)接客戶的需求，符合上述需求的具備綜合素質(zhì)的專業(yè)性人才較為稀缺，且企業(yè)自身培養(yǎng)的周期較長(zhǎng)，形成了進(jìn)入本行業(yè)的壁壘。

智能呼叫機(jī)器人優(yōu)勢(shì)：降低人工成本；單純的利用人工來促進(jìn)電銷企業(yè)的發(fā)展是存在很大難度的。而且純?nèi)斯さ某杀疽叱龊芏?。使用智能外呼機(jī)器人則可以為企業(yè)減少支出，實(shí)現(xiàn)不增加成本的二十四小時(shí)服務(wù)目標(biāo)。畢竟人工若是全天候服務(wù)就需要增加人工數(shù)量，造成更大的開支。而機(jī)器人不僅可以節(jié)省開支，還可以為電銷企業(yè)帶來更高的利潤(rùn)。
呼叫軟件功能特點(diǎn)：包括預(yù)覽撥號(hào)，自動(dòng)撥號(hào)，定時(shí)撥號(hào)，預(yù)撥號(hào)等多重呼叫方式;管理員可以按比例或者按條件分配客戶給坐席，坐席也可以主動(dòng)獲取;使用過濾器，自動(dòng)按照一定條件將數(shù)據(jù)從客戶包轉(zhuǎn)到撥號(hào)列表;支持自定義字段,使用靈活方便;自定義外呼結(jié)果,便于坐席選擇以及統(tǒng)計(jì);默認(rèn)進(jìn)行客戶分類,方便坐席查看:未完成,繼續(xù)跟蹤,成功提交,失敗提交;質(zhì)檢管理保證外呼通話的服務(wù)水平;支持?jǐn)?shù)據(jù)回滾,可以及時(shí)更新客戶包資料;支持使用問卷或者普通文本作為話術(shù)腳本;支持屏蔽客戶聯(lián)系方式，增強(qiáng)保密效果;支持控制客戶資料顯示內(nèi)容，可設(shè)定查看，修改權(quán)限和或者隱藏字段;外呼黑名單，列入黑名單的用戶不會(huì)再次被呼叫,坐席隨時(shí)可以將不希望被打擾的客戶加入該列表;可以為每個(gè)坐席設(shè)定單獨(dú)的主叫號(hào)碼，便于客戶回?fù)?號(hào)碼綁定功能，對(duì)于使用多個(gè)號(hào)碼的個(gè)人或者企業(yè)，可以將多個(gè)號(hào)碼綁定為一個(gè)客戶;漏話回?fù)芄δ?，點(diǎn)擊號(hào)碼可以直接回?fù)埽負(fù)芎笤撎?hào)碼會(huì)被標(biāo)記，避免重復(fù)回?fù)堋?br>慧營銷電銷機(jī)器人在進(jìn)行呼出的時(shí)候，是不會(huì)給客戶傳達(dá)任何負(fù)面的情緒的。電銷專員在多次重復(fù)電話，并被客戶多次拒絕之后會(huì)產(chǎn)生一些的負(fù)面情緒，這會(huì)造成電銷人員的疲憊和接下來對(duì)呼出客戶傳達(dá)負(fù)面情緒的不良影響。電銷作為只能通過語氣和言辭來銷售的一個(gè)工作，情緒對(duì)其影響的概率高達(dá)50%，這個(gè)時(shí)候?qū)⒊醪胶Y選的工作交給電銷機(jī)器人，無情緒的完成初步篩選，然后將質(zhì)量高的客戶名單交給電銷人員，完成成單。
慧營銷電銷機(jī)器人采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、智能語音識(shí)別技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件技術(shù)研發(fā)出的一款功能強(qiáng)大的綜合性產(chǎn)品，它能夠?qū)⑶把氐纳疃葘W(xué)習(xí)技術(shù)，神經(jīng)性算法模塊，先進(jìn)的語音識(shí)別(ASR) 、口語理解(SLU)、自然語言生成(NLG)，并與中科院聲學(xué)所，科大訊飛，百度在語音及人工智能領(lǐng)域有深度戰(zhàn)略合作。
從技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)上看，中國相當(dāng)比例的呼叫中心在系統(tǒng)配置上已經(jīng)非常高端，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)完全可以滿足業(yè)務(wù)運(yùn)行的需求。隨著現(xiàn)代通信系統(tǒng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和交互式視頻信號(hào)系統(tǒng)的發(fā)展作用于呼叫中心，呼叫中心正進(jìn)一步向著智能化、個(gè)人化、多媒體化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化發(fā)展。呼叫中心將在性能、結(jié)構(gòu)和應(yīng)用等幾個(gè)方面發(fā)生質(zhì)的飛躍?；ヂ?lián)網(wǎng)呼叫中心、多媒體呼叫中心以及虛擬呼叫中心在未來市場(chǎng)，也將隨著企業(yè)對(duì)呼叫中心認(rèn)識(shí)程度的進(jìn)一步提高、客戶關(guān)系管理市場(chǎng)及設(shè)備制造商的全力推動(dòng)而得到推廣。未來的呼叫中心將是基于語音、數(shù)據(jù)和視頻等信息技術(shù)的，從而使呼叫中心在功能上得到飛躍?？梢灶A(yù)見的是，呼叫中心在技術(shù)演進(jìn)的同時(shí)，更與產(chǎn)品制造、軟件開發(fā)、數(shù)字內(nèi)容、信息技術(shù)服務(wù)等深入交融，不斷產(chǎn)生新服務(wù)和新業(yè)態(tài)，促使其內(nèi)涵和邊界聚集擴(kuò)展，蘊(yùn)含新的巨大市場(chǎng)空間。
為什么說電話機(jī)器人能降低人工成本？從我所說的呼叫中心的變化中不難看出，電話機(jī)器人為人工解決了百分之九十以上的重復(fù)問題，也就意味著減少了以往百分之九十的人工成本，以前十個(gè)人才能完成的事情，現(xiàn)在一個(gè)人都綽綽有余。所以電話機(jī)器人的出現(xiàn)不止是降低了人工成本，而且還減少了許多隱形成本。
因?yàn)閭鹘y(tǒng)電銷的弊端日益突出，科學(xué)家們發(fā)明出了呼叫軟件。呼叫軟件借助自然語言處理和語音識(shí)別技術(shù)，幫助銷售企業(yè)外呼拓客，改變?cè)械墓ぷ髂Ｊ?，加速企業(yè)的快速轉(zhuǎn)型。
突破電銷新界限，引領(lǐng)行業(yè)時(shí)代潮流
想要解決電銷當(dāng)前的痛點(diǎn)，首先要解決的就是效率問題，效率提高了，那么客戶也增加了。
呼叫軟件的外呼效率是人工的六倍，一天能外呼上千通，相對(duì)于人工的一兩百通電話，簡(jiǎn)直是天壤之別，所以呼叫軟件的出現(xiàn)解決了電銷的一大痛點(diǎn)。
傳統(tǒng)的電銷除了效率低以外成本也是居高不下，除了日常的開銷，還要支付員工的工資、獎(jiǎng)金、提成、社保……另外還加上招聘費(fèi)用和培訓(xùn)的費(fèi)用。
為什么要重點(diǎn)說招聘的費(fèi)用呢，主要是因?yàn)殇N售員的流動(dòng)性高，一言不合就離職，這些對(duì)企業(yè)都是巨大的壓力。