電銷行業(yè)一直打架稱之為勞動(dòng)力密集的產(chǎn)業(yè)，電話銷售崗位是很難被機(jī)器所取代的崗位，因?yàn)闄C(jī)器沒有外呼對(duì)話的能力，雖說做電話銷售這個(gè)崗位被給予的工資待遇并不高，但是因?yàn)橛写罅康男枨?、大量的人力投入、人員流動(dòng)性性大而導(dǎo)致的招人難，這也是讓許多企業(yè)非常頭疼的問題。企業(yè)總是在懷疑AI人工智能到底能為企業(yè)做些什么，這個(gè)問題的答案很廣泛也很專業(yè)。再回到外呼客戶語(yǔ)音服務(wù)這個(gè)話題上，銷售行業(yè)之中，企業(yè)里基本上都會(huì)有屬于自己的外呼電話銷售中心，接下來，就來聽聽專業(yè)的銷售人員是什么說的吧！
某房地產(chǎn)銷售公司的九零后電話銷售小汪在公司工作的半年時(shí)間里已經(jīng)有過無數(shù)次想要離職的念頭，因?yàn)樵谕夂暨^程之中，經(jīng)常被掛掉電話、被客戶謾罵以及抱怨，導(dǎo)致他在工作之中的積極性一點(diǎn)點(diǎn)的被消弭殆盡，甚至整個(gè)人都開始萎靡不振，其實(shí)在銷售行業(yè)像小汪這樣的電話銷售人員真的不在少數(shù)。每天高頻率的外呼電話與客戶溝通本來就是要浪費(fèi)人大量的精力，更何況電銷員工的工作性質(zhì)就是每天在大量的外呼電話和重復(fù)的話術(shù)之中來回重復(fù)，不但磨人精神還廢人心智。

銷售心情好了，和客戶的溝通會(huì)不會(huì)更加熱情，銷銷的熱情會(huì)不會(huì)增加客戶的簽約率？ 在電銷行業(yè)人工智能不可能完全代替人工，但完全可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)人干四個(gè)人的工作量，人力成本降低了70%。辦公成本也會(huì)下降，以前30個(gè)工位需要150平米以上的辦公室，現(xiàn)在6個(gè)人干30個(gè)人的活，僅需要50平米的辦公場(chǎng)地，在辦公成本上也會(huì)得到50%的下降。
AI時(shí)代智能電話機(jī)器人究竟能為企業(yè)帶來怎樣的變化呢？
1.各種人工成本得到縮減
現(xiàn)在的企業(yè)為了能夠縮減成本都提倡精簡(jiǎn)銷售人員，所以在員工的配置上幾乎是一直在不斷地進(jìn)行縮減，減少培訓(xùn)成本、減少管理成本等等?，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入智能時(shí)代，不少企業(yè)為了降低人工成本都會(huì)引進(jìn)慧營(yíng)銷智能電話機(jī)器人，畢竟一個(gè)人工成本都?jí)蛸I還幾臺(tái)電話機(jī)器人了；還有，從智能電話機(jī)器人的通話數(shù)據(jù)來看，一個(gè)電話機(jī)器人一天的外呼數(shù)量大概在1000通左右，工作效率遠(yuǎn)超好幾個(gè)人工。
2.技術(shù)穩(wěn)定，通話更加人性化
企業(yè)再使用電話機(jī)器人之前一直有一個(gè)問題，擔(dān)心電話機(jī)器人無法真正的實(shí)現(xiàn)與真人的對(duì)話，聲音機(jī)械僵硬、對(duì)話尷尬，如果是這樣，估計(jì)機(jī)器人剛開口客戶就掛掉手機(jī)了。其實(shí)如果如今的科技沒有迅猛的發(fā)展的話，這個(gè)問題是很有可能會(huì)出現(xiàn)的，但是現(xiàn)在不同，如今的智能語(yǔ)音機(jī)器人已經(jīng)采用真人錄音的方式來進(jìn)行對(duì)話，且能夠識(shí)別語(yǔ)音，理解客戶所說的意思并作出解答。對(duì)于AI智能來說，智能語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)得到了很好的完善且能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化的定制了。
3.改變業(yè)務(wù)模式，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
隨著科技的發(fā)展，智能語(yǔ)音機(jī)器人的存在已經(jīng)不僅僅是在電話銷售方面了，在其他的業(yè)務(wù)上也有一定的涉獵。比如說，售后客服、電話通知、問卷調(diào)查等等。有效提升員工工作效率和業(yè)績(jī)。
系統(tǒng)概述
外呼營(yíng)銷系統(tǒng)基于先進(jìn)的CTI（計(jì)算機(jī)與集成）技術(shù)，集程控交換技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體，按照營(yíng)銷的運(yùn)作模式，采用技術(shù)、性能可靠的外呼平臺(tái)為呼叫處理和業(yè)務(wù)支撐設(shè)備，以靈活的人工、自動(dòng)服務(wù)方式提供多種客戶服務(wù)業(yè)務(wù)手段，并可按運(yùn)營(yíng)者要求在線生成新的業(yè)務(wù)。外呼營(yíng)銷系統(tǒng)是專為CTI領(lǐng)域設(shè)計(jì)的一個(gè)全功能應(yīng)用系統(tǒng)。具備CTI領(lǐng)域所需的幾乎全部呼叫處理應(yīng)用功能，如：模擬中繼、數(shù)字中繼（支持一號(hào)和七號(hào)信令）、INTERNET接入、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、人工座席服務(wù)、多媒體座席服務(wù)、語(yǔ)音合成、傳真、語(yǔ)音的錄放等。單機(jī)架交換能力高達(dá)4096 x 4096路全交換，交換能力強(qiáng)勁，功能齊備。
外呼營(yíng)銷系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性、應(yīng)用可設(shè)計(jì)性、系統(tǒng)完整性、結(jié)構(gòu)開放性的設(shè)計(jì)思想，采用模塊化的分布式處理方式，將業(yè)務(wù)與呼叫處理分離開來，在設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上分為交換層、業(yè)務(wù)支撐層和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層。交換層主要進(jìn)行呼叫接入，完成呼叫處理和業(yè)務(wù)支撐層提交的業(yè)務(wù)控制任務(wù)，是業(yè)務(wù)支撐層和應(yīng)用層提供可靠的組網(wǎng)保證。業(yè)務(wù)支撐層是呼叫處理與具體業(yè)務(wù)之間的支撐系統(tǒng)，對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層的請(qǐng)求進(jìn)行解釋，向交換層提交任務(wù)，完成智能路由、呼叫控制、話務(wù)分配、呼叫與數(shù)據(jù)同步等功能。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層通過接口將具體的應(yīng)用請(qǐng)求發(fā)給業(yè)務(wù)支撐層，結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)全部應(yīng)用功能。三層之間通過協(xié)議、接換信息，各個(gè)功能模塊同樣封裝，各層之間相對(duì)。因此，功能在添加、修改上都非常靈活，對(duì)設(shè)備基本上無需做任何調(diào)整，完全符合外呼營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)靈活多變和支撐平臺(tái)穩(wěn)定、規(guī)范這兩大特點(diǎn)。
外呼營(yíng)銷系統(tǒng)的功能模塊有如下幾大塊：
多策略預(yù)撥號(hào)模塊
同步全程/單線錄音管理模塊
座席在線模塊
人工座席管理模塊
呼入等待彩鈴
后臺(tái)處理流轉(zhuǎn)功能
發(fā)送功能
統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表模塊
二次開發(fā)接口,可方便與其他系統(tǒng)對(duì)接