智能電話機(jī)器人是企業(yè)業(yè)務(wù)流程精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)物。它并不是人工的敵人，而是在座各位的電銷助手。智能電話機(jī)器人并不能替代電銷人員的全部，但卻可以替代電銷人員的絕大多數(shù)重復(fù)性工作。所以電銷機(jī)器人本質(zhì)上依然是一個(gè)工具，可以輔助電銷人員做好陌拜這類初訪工作?；蹱I(yíng)銷的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表明，絕大多數(shù)的機(jī)器人采購來自于企業(yè)電銷工作的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求，他們迫切的想把陌拜外呼流程標(biāo)準(zhǔn)化并規(guī)模化，將人力沉淀在業(yè)務(wù)流程的后端，更多的轉(zhuǎn)化和服務(wù)好高價(jià)值客戶。這是電銷蠻荒時(shí)代的必然趨勢(shì)，以高價(jià)值客戶為中心打造服務(wù)流程。那些將智能電話機(jī)器人使用的出神入化的公司，沒有一個(gè)企圖用機(jī)器人替代人工的全部，而是將人工從繁瑣無趣的外呼工作中解放出來，讓他們專注在更有價(jià)值的部分。

·個(gè)體優(yōu)勢(shì)可批量復(fù)制：相信許多企業(yè)管理層都有同樣的苦惱，優(yōu)秀的員工可遇而不可求，想留又留不住，加之招聘難、培養(yǎng)慢，時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本都無法避免，而對(duì)于智能語音電銷員來說，體系配備的多位經(jīng)驗(yàn)豐富、邏輯性強(qiáng)的話術(shù)及錄音師，可以一次性解決這個(gè)難題。
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客戶服務(wù)呼叫中心的靈魂就是"客戶關(guān)系管理"。從用戶給客戶服務(wù)中心的次電話，并介紹了自己的姓名、地址和意見等，呼叫中心就將記錄下用戶的信息，以后一旦撥通他的電話，用戶的資料、以往交流的記錄會(huì)立刻呈現(xiàn)在座席代表面前，可以效率很高地繼續(xù)上次的話題。
呼叫中心相當(dāng)于一個(gè)優(yōu)秀的廣告載體，它會(huì)帶來非同凡響的廣告效果。發(fā)展商通過呼叫中心可以很到位地宣傳自己的項(xiàng)目。
呼叫中心主要用于對(duì)外營(yíng)銷的窗口，客戶可以通過這個(gè)窗口了解此房地產(chǎn)企業(yè)的文化、形象和發(fā)展情況。同時(shí)通過呼叫中心可以統(tǒng)一規(guī)范企業(yè)的市場(chǎng)和服務(wù)，讓客戶和企業(yè)的每一個(gè)業(yè)務(wù)代表之間的聯(lián)系，都得到統(tǒng)一、滿意的服務(wù)。
售后服務(wù)呼叫中心是伸。房地產(chǎn)商可從數(shù)據(jù)庫中將客戶詳細(xì)信息交給物業(yè)管理公司接手，利用這一個(gè)性化的手段把精品管好、盤活，才不會(huì)損害項(xiàng)目的聲譽(yù)。同時(shí)，呼叫中心可延伸到智能化社區(qū)和社區(qū)熱線呼叫系統(tǒng)，更好發(fā)揮呼叫中心的作用。
完全突破了原有服務(wù)體系在提供服務(wù)時(shí)存在的時(shí)間和空間上的限制。為用戶提供了全方位的，無所不在的，不受時(shí)間和空間限制的服務(wù)。
第二：全方位的接入方式和信息提供方式為客戶和住戶提供更豐富多彩的信息服務(wù)，從而為房地產(chǎn)商爭(zhēng)取了更大的客戶群。
房地產(chǎn)呼叫中心內(nèi)部預(yù)驗(yàn)房業(yè)務(wù)流程
(一)呼叫中心
l來電彈屏：業(yè)務(wù)電話主要由人工進(jìn)行受理，呼叫中心的坐席代表使用電話和計(jì)算機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)軟電話呼叫與接聽，結(jié)合強(qiáng)大的客服服務(wù)系統(tǒng)，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理并記錄客戶實(shí)時(shí)服務(wù)記錄。
自動(dòng)錄音：自動(dòng)錄音是實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)與語音監(jiān)督的重要手段。呼叫中心提供相應(yīng)的語音工具，工作人員可以對(duì)呼入呼出的電話語音進(jìn)行選取、錄制及播放。此外，通過實(shí)時(shí)的錄音監(jiān)控還可以對(duì)話務(wù)員的工作情況進(jìn)行必要的監(jiān)督。這樣，就為坐席人員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定提供了一個(gè)客觀的依據(jù);
(二)業(yè)務(wù)受理-接單登記
客戶來電后，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)直接進(jìn)入到業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，實(shí)時(shí)記錄客戶的服務(wù)記錄。在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)中可以看到此客戶的詳細(xì)信息和所有歷史記錄?？蛻魣?bào)修具體事項(xiàng)后，能自動(dòng)顯示此事項(xiàng)所涉及材料的供應(yīng)商。如客戶報(bào)修廚房設(shè)施，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示此房間的廚房設(shè)施供應(yīng)商信息。
?.務(wù).理.容:銷售咨詢、質(zhì)保期內(nèi)報(bào)修、質(zhì)保期外報(bào)修、投訴、服務(wù)等
(三)調(diào)度處理(報(bào)修為例)
?客服中心為統(tǒng)一接單及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供了有利保障，客戶投訴與維修電話可通過同一號(hào)碼直接接入，把客戶實(shí)際情況轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)小區(qū)的客服專員，該小區(qū)的客服專員即時(shí)生成維修單進(jìn)行派工處理，并把處理情況在客服系統(tǒng)中并作相應(yīng)的記錄。
(四)回訪客戶
?總部呼叫中心收到相關(guān)小區(qū)客服專員的處理結(jié)果回饋后，總部呼叫中心工作人員對(duì)所涉及的客戶進(jìn)行回訪工作，征詢客戶對(duì)事務(wù)處理情況的滿意程度并作相應(yīng)的記錄。
(五)客戶-房屋-供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫
?客服軟件為每一個(gè)客戶、每一個(gè)房間、每一個(gè)供應(yīng)商建立了的基礎(chǔ)檔案，通過數(shù)據(jù)庫為它們建立關(guān)聯(lián)。通過客戶姓名、電話號(hào)碼等資料可以查詢到此客戶的房間，通過房間編號(hào)和房屋屬性可以查詢到此房間建筑和裝修的材料供應(yīng)商?？头?br>智能電話機(jī)器人在進(jìn)入電銷市場(chǎng)之后，一些嗅覺敏銳的企業(yè)迅速對(duì)此做出了反應(yīng)，將電話機(jī)器人投入到銷售流程中。
“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”菲利普·科特勒，將營(yíng)銷的演化劃分為四個(gè)階段：