對(duì)于傳統(tǒng)CRM，企業(yè)用戶需要具備好的技術(shù)支撐，持續(xù)性的對(duì)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)等進(jìn)行監(jiān)督維護(hù)，這也無(wú)形的增加了用戶的人力支出和資金支出。而企蜂通信科技CRM用戶管理營(yíng)銷系統(tǒng)一次購(gòu)買即可省去以后的升級(jí)維護(hù)費(fèi)用，用戶無(wú)需承擔(dān)其他費(fèi)用和工作。
企蜂通信科技小編了解到十幾年前電腦還是屬于高端消費(fèi)品，但是在十幾年后的今天，電腦已經(jīng)覆蓋了絕大多數(shù)的家庭與個(gè)人，手機(jī)也不僅僅是打接電話、收發(fā)短信，而是作為互聯(lián)網(wǎng)終端，使每個(gè)人享受移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的便利。

是一家知名的軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司，以提升客戶核心競(jìng)爭(zhēng)力為己任，一直致力于電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、升級(jí)、銷售和技術(shù)服務(wù)工作，為企業(yè)提供從設(shè)備到服務(wù)的一站式整體解決方案，不僅是杰出的電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)銷售務(wù)提供商，也是用戶忠實(shí)的朋友和發(fā)展事業(yè)的不錯(cuò)伙伴。
外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。外呼營(yíng)銷系統(tǒng)是根據(jù)市場(chǎng)客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而專門的設(shè)計(jì)的一個(gè)平臺(tái)。其功能主要有：IVR電話語(yǔ)音導(dǎo)航功能、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)、電話錄音功能、客服問(wèn)題知識(shí)庫(kù)、客戶信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、企業(yè)聊天功能、工單系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)等。經(jīng)過(guò)不同行業(yè)客戶的應(yīng)用證明：該自動(dòng)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)能夠有效的提高營(yíng)銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行考核等。已經(jīng)成功的應(yīng)用于、金融、等不同行業(yè)客戶，并廣受好評(píng)。隨著通信事業(yè)的迅速發(fā)展，外呼服務(wù)的重要性逐漸凸顯出來(lái)，外呼服務(wù)是在主動(dòng)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的指導(dǎo)思想下，有計(jì)劃、有針對(duì)性地與目標(biāo)客戶聯(lián)系，通過(guò)“電話營(yíng)銷系統(tǒng)”（或稱自動(dòng)外呼系統(tǒng)）與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用戶情況、意見(jiàn)及需求，主動(dòng)向客戶宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務(wù)；及時(shí)對(duì)新入網(wǎng)客戶就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進(jìn)行電話回訪；在外撥回訪的過(guò)程中達(dá)到保留客戶及擴(kuò)大客戶數(shù)量的目的。

三名電話銷售人員被編為一組，分工協(xié)作，各自發(fā)揮其工作熱情和職業(yè)取向，第一名銷售人員負(fù)責(zé)資料的搜集整理，第二名銷售人員負(fù)責(zé)撥打電話、與客戶進(jìn)行溝通、發(fā)放傳真并對(duì)溝通過(guò)程做記錄，第三名銷售人員負(fù)責(zé)電話追蹤。此外，這種“單對(duì)單”的電話銷售方式，實(shí)際上成本是最高的，在企業(yè)招聘中，有許多根本不熟練、從來(lái)就沒(méi)有客戶開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人會(huì)進(jìn)入你的公司，由于新進(jìn)人員的前三個(gè)月，不可能出現(xiàn)什么銷售業(yè)績(jī)，你需要為此負(fù)擔(dān)高昂的人工培訓(xùn)成本。高明的電話銷售公司，采用的是“三對(duì)一”銷售方式，將客戶的開(kāi)發(fā)與成交全過(guò)程，交由三個(gè)人組成的小組來(lái)完成。
對(duì)于傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，一般初期投入要在萬(wàn)元或者數(shù)萬(wàn)元左右，如果定制開(kāi)發(fā)的話，總額一般在1.5萬(wàn)元至5萬(wàn)元之間。而企蜂通信科技CRM用戶管理營(yíng)銷系統(tǒng)及其優(yōu)惠，極大的緩解了企業(yè)用戶的資金壓力。

在電話營(yíng)銷的實(shí)踐過(guò)程中，都會(huì)或多或少的運(yùn)用一些計(jì)算機(jī)、通信等技術(shù)手段來(lái)支持營(yíng)銷工作，做得好的實(shí)踐者必然會(huì)有一套個(gè)性化的非常適用自己業(yè)務(wù)運(yùn)行的電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)。因此，一套優(yōu)秀的電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)成為開(kāi)展電話營(yíng)銷的必要條件。
全勝電話營(yíng)銷系統(tǒng)主要是采用了計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)的一種新型的電話語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)，基于SoftSwitch作為系統(tǒng)構(gòu)建基礎(chǔ)，其不同于傳統(tǒng)電話服務(wù)之處在于將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、交換設(shè)備的電話交換接入及分配功能、自動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)與實(shí)際應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成在一起，充分利用先進(jìn)技術(shù)，為用戶提供更親切周到、功能更強(qiáng)的服務(wù)。平臺(tái)采用linux操作系統(tǒng)，極大的提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，并配置軟件防火墻，使系統(tǒng)達(dá)到級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

一、營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)功能：
IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航：客戶撥打TC-IPCC電話營(yíng)銷型呼叫中心，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音應(yīng)答，并播報(bào)相應(yīng)的歡迎詞和語(yǔ)音引導(dǎo)提示?？蛻舾鶕?jù)自己的需求進(jìn)行選擇，然后等待系統(tǒng)的轉(zhuǎn)接。
ACD自動(dòng)話務(wù)分配：客戶在線選擇自己需要的服務(wù)選項(xiàng)，系統(tǒng)便轉(zhuǎn)接該客戶的來(lái)電，并實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，即TC-IPCC系統(tǒng)會(huì)按坐席員每天的話務(wù)量多少進(jìn)行轉(zhuǎn)接。若坐席員都在示忙，系統(tǒng)則自動(dòng)播放音樂(lè)在線等待。對(duì)于下班無(wú)人應(yīng)答時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)轉(zhuǎn)接語(yǔ)音信箱或某人的手機(jī)等。
坐席管理功能：TC-IPCC呼叫中心系統(tǒng)對(duì)每個(gè)坐席都設(shè)有登陸考勤制度，方便管理人員的監(jiān)管。坐席在登陸系統(tǒng)后，可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時(shí)可對(duì)通話進(jìn)行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能。對(duì)于營(yíng)銷型呼叫中心的坐席，更主要的是對(duì)客戶資料的錄入和訂單的創(chuàng)建。
坐席管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，對(duì)所有坐席的通話，進(jìn)行、錄音、強(qiáng)制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權(quán)。
預(yù)撥號(hào)功能：可以將要呼出的號(hào)碼，通過(guò)客戶端軟件導(dǎo)入系統(tǒng)，有系統(tǒng)做預(yù)撥號(hào)，系統(tǒng)將關(guān)機(jī)、停機(jī)、聯(lián)系不上、未接聽(tīng)的號(hào)碼自動(dòng)過(guò)濾掉，系統(tǒng)將對(duì)過(guò)濾掉的號(hào)碼進(jìn)一步做循環(huán)呼出，系統(tǒng)只會(huì)將接聽(tīng)的有效用戶分配給話務(wù)員，這樣大大提高了效率。
CRM客戶資料管理：所有客戶資料集中式管理，所有信息都保存在服務(wù)器內(nèi)（通話信息、錄音、客戶信息等內(nèi)容）。客戶端電腦經(jīng)授權(quán)后訪問(wèn)，支持大量用戶并發(fā)訪問(wèn)。系統(tǒng)支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時(shí)支持對(duì)已錄入資料的查詢和統(tǒng)計(jì)。
二、營(yíng)銷型呼叫中心業(yè)務(wù)功能：
來(lái)電彈屏功能：營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)支持來(lái)電彈屏功能，即客戶來(lái)電時(shí)，坐席員在登陸后，該電腦屏幕上會(huì)彈出該客戶的相應(yīng)資料的新窗口，對(duì)于次來(lái)電的客戶支持號(hào)碼彈出。坐席員可以對(duì)客戶資料進(jìn)行添加、編輯等操作。
多級(jí)權(quán)限設(shè)置：系統(tǒng)支持多級(jí)權(quán)限設(shè)置，對(duì)于營(yíng)銷企業(yè)的資料可以進(jìn)行有效保密管理?？梢圆榭锤鞑块T的工作狀態(tài)，而各部門之間無(wú)權(quán)相互訪問(wèn)。即上級(jí)擁有下級(jí)的全部權(quán)限，禁止平級(jí)或越級(jí)查看。
黑名單設(shè)置：系統(tǒng)對(duì)惡意擾電話，或不想接聽(tīng)的電話，可使用黑名單功能進(jìn)行屏蔽。
錄音功能：營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接入的電話支持同步錄音功能。錄音文件可隨時(shí)播放查看，管理人員也可根據(jù)具體情況設(shè)定錄音范圍和時(shí)間段，對(duì)某些電話、某些人員設(shè)定不錄音等操作。
功能：功能，支持指定號(hào)碼或個(gè)發(fā)等操作。幫助企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中充分占領(lǐng)市場(chǎng)。
三、營(yíng)銷型呼叫中心流程圖：
營(yíng)銷型呼叫中心的功能都很具有針對(duì)性。主要分為兩塊：營(yíng)銷前的市場(chǎng)開(kāi)拓，和營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程。
傳統(tǒng)CRM建立在服務(wù)器基礎(chǔ)上，用戶一般只能在公司內(nèi)應(yīng)用，這對(duì)于經(jīng)常外出、且利用CRM頻繁的銷售人員來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)CRM不能隨時(shí)隨地應(yīng)用無(wú)疑是制造了一個(gè)巨大障礙。而企蜂通信科技CRM用戶管理營(yíng)銷系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)模式，只要能上網(wǎng)的地方就可以使用，無(wú)論出差、在家、抑或在公司，在線CRM系統(tǒng)均可方便查閱客戶信息，了解客戶動(dòng)態(tài)，減少客戶流失。
專題研科電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)詳細(xì)概述研科電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)詳細(xì)概述一、電話營(yíng)銷呼叫中心定義在電話營(yíng)銷的實(shí)踐過(guò)程中都會(huì)或多或少的運(yùn)用一些計(jì)算機(jī)、通信等技術(shù)手段來(lái)支持營(yíng)銷工作做得好的實(shí)踐者必然會(huì)有一套個(gè)性化的非常適用自己業(yè)務(wù)運(yùn)行的電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)。因此一套優(yōu)秀的電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)成為開(kāi)展電話營(yíng)銷的必要條件。研科電話營(yíng)銷呼叫中心主要是采用了計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)的一種新型的電話語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)基于SoftSwitch作為系統(tǒng)構(gòu)建基礎(chǔ)其不同于傳統(tǒng)電話服務(wù)之處在于將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、交換設(shè)備的電話交換接入及分配功能、自動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)與實(shí)際應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成在一起充分利用先進(jìn)技術(shù)為用戶提供更親切周到、功能更強(qiáng)的服務(wù)。平臺(tái)采用linux操作系統(tǒng)極大的提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性并配置軟件防火墻使系統(tǒng)達(dá)到級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。二、電話營(yíng)銷呼叫中心功能特點(diǎn)多種外呼呼叫方式研科電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)提供三種外呼呼叫方式三種方式能夠單獨(dú)使用也能夠綜合應(yīng)用運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)需要合理配置從而發(fā)揮系統(tǒng)以及座席的主動(dòng)性和工作能力。這三種外呼呼叫方式是:自動(dòng)式外呼自動(dòng)式外呼是指系統(tǒng)根據(jù)座席的空閑情況自動(dòng)從外呼號(hào)碼庫(kù)中選取號(hào)碼呼叫接通后轉(zhuǎn)交給座席。自動(dòng)式外呼流程中系統(tǒng)是先檢測(cè)座席的空閑情況如果有空閑座席則發(fā)起外呼如果沒(méi)有空閑座席則等待座席空閑。自動(dòng)式外呼流程示意圖:人工式外呼人工式外呼是由系統(tǒng)分配外呼號(hào)碼庫(kù)中的電話給座席由座席決定發(fā)起呼叫。系統(tǒng)會(huì)將號(hào)碼庫(kù)內(nèi)的號(hào)碼按照一定規(guī)則分配給不同座席座席能夠看到目前所有該號(hào)碼的資料記錄并決定點(diǎn)擊呼叫按鈕進(jìn)行呼叫或者選擇下一個(gè)號(hào)碼。IVR外呼IVR外呼服務(wù)方式是指系統(tǒng)成功接通用戶后向用戶播放相應(yīng)業(yè)務(wù)介紹語(yǔ)音用戶可以在收聽(tīng)過(guò)程中選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進(jìn)一步咨詢了解。支持多業(yè)務(wù)并存電話營(yíng)銷呼叫中心支持多項(xiàng)業(yè)務(wù)并存即系統(tǒng)可以根據(jù)需求將分配給多項(xiàng)業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行電話銷售。分配設(shè)置簡(jiǎn)單并能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求及時(shí)更改。分配給某業(yè)務(wù)的座席、通道只能使用于本業(yè)務(wù)的銷售工作各個(gè)業(yè)務(wù)之間不會(huì)出現(xiàn)串線或爭(zhēng)奪的現(xiàn)象。支持遠(yuǎn)端座席電話營(yíng)銷系統(tǒng)支持遠(yuǎn)端座席從而使座席人員可以不受場(chǎng)地的限制根據(jù)實(shí)際需要選擇合適的辦公地點(diǎn)。同時(shí)遠(yuǎn)端座席的引入也使電話營(yíng)銷系統(tǒng)處理緊急事件的能力大幅提升一旦有需要系統(tǒng)能夠迅速呼叫遠(yuǎn)端的座席人員提供足夠人力。統(tǒng)計(jì)分析功能智能外呼需要以強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)和智能的分析為基礎(chǔ)電話營(yíng)銷系統(tǒng)不僅僅提供客戶資料的收集和分類統(tǒng)計(jì)、電話號(hào)碼庫(kù)篩檢整理、時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、呼叫成功率統(tǒng)計(jì)等基本的統(tǒng)計(jì)功能更提供細(xì)化到單個(gè)座席人員的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、技能統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)能力分析為人員的培訓(xùn)、管理以及銷售策略決策提供有效依據(jù)。三、電話營(yíng)銷流程電話營(yíng)銷呼叫中心流程圖具體可以采用以下流程進(jìn)行:電話營(yíng)銷呼叫中心流程圖:從流程中可以看出研科電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)除了外呼、呼叫分配的工作還進(jìn)行了大量的號(hào)碼分析整理、用戶跟蹤銷售的工作這些工作繁瑣但是對(duì)于銷售業(yè)績(jī)提高有明顯作用如果按照傳統(tǒng)方式采用人工去完成這些繁瑣的工作一方面效率不高、耗時(shí)太多另一方面也容易遺漏、出錯(cuò)。所以電話營(yíng)銷系統(tǒng)的建立對(duì)于銷售的促進(jìn)是明顯的這里我們進(jìn)行一些對(duì)比:電話營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷手段效果對(duì)比表電話營(yíng)銷傳統(tǒng)營(yíng)銷營(yíng)銷主動(dòng)性主動(dòng)尋找客戶被動(dòng)等待客戶人力成本動(dòng)用人力少兩個(gè)班次各如果不使用業(yè)務(wù)人員僅靠廣告名左右座席工作人員即宣傳人力使用較少如果使用可完成大批量營(yíng)銷工作銷售人員完成大量銷售工作需要大量銷售人員。廣告成本只需要基本的形象廣告網(wǎng)站需要大量宣傳品用于業(yè)務(wù)人員廣告保持業(yè)務(wù)形象成本低。使用成本高。

現(xiàn)在，電話機(jī)器人已經(jīng)普遍應(yīng)用于各個(gè)涉及到電銷崗位的領(lǐng)域之中。那么，電話機(jī)器人好不好用,慧營(yíng)銷智能電話機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在哪里？
一、的語(yǔ)音識(shí)別能力
四道語(yǔ)音識(shí)別：南極月智呼、阿里、百度、騰訊四道識(shí)別組合而成，識(shí)別率高達(dá)97%。機(jī)器人在通話時(shí)，對(duì)答如流，對(duì)客戶提出的問(wèn)題都能一一分析，且快速反應(yīng)。
二、前沿技術(shù)TTS
TTS技術(shù)，能將通話記錄轉(zhuǎn)換成文本，便與員工后續(xù)追蹤查閱。智能互動(dòng)銷售虛擬助理語(yǔ)音識(shí)別本地化，比云端語(yǔ)音識(shí)別速度快20倍。
三、真人式互動(dòng)分析
電話機(jī)器人語(yǔ)音由真人錄入，與客戶交流是基本上無(wú)法發(fā)現(xiàn)是和機(jī)器人通話，但是機(jī)器人的反應(yīng)平均速度是0.8S，能以快的速度對(duì)客戶的語(yǔ)言進(jìn)行處理和回復(fù)。
四、精準(zhǔn)客戶分類
企業(yè)可根據(jù)自己行業(yè)情況，獨(dú)自創(chuàng)建關(guān)鍵詞，機(jī)器人會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞把客戶分為A到E五種分類，可以針對(duì)客戶制定更精準(zhǔn)的方案，提高成交量。相對(duì)于而工作效率相比電銷人員提高了將近十倍。
五、數(shù)據(jù)挖掘
通過(guò)對(duì)錄音文本轉(zhuǎn)譯和數(shù)字化特征展示，利用關(guān)聯(lián)語(yǔ)義索引，構(gòu)建業(yè)務(wù)主題并分類建模，可對(duì)業(yè)務(wù)主題進(jìn)行深度鉆取和挖掘。
在武漢某公司電銷高管說(shuō)：科技飛速發(fā)展歲帶給我們的好處正在滲透進(jìn)我們生活工作的方方面面，將持續(xù)關(guān)注各種人工智能的新科技產(chǎn)品。電銷行業(yè)向來(lái)是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)動(dòng)向?yàn)槊翡J的一類群體，所以能夠時(shí)間將科技運(yùn)用到自身，也不足為奇。
電話機(jī)器人好不好用?優(yōu)勢(shì)怎么樣？它能夠利用自身優(yōu)點(diǎn)將電銷行業(yè)相結(jié)合，從而發(fā)展延伸出巨大的能力，他的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)超乎我們的想象!