企蜂通信外呼系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和主動(dòng)篩選功能小編做過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)，電銷(xiāo)人員一天撥打客戶(hù)最多200個(gè)，并且還要不間斷的打，意向客戶(hù)也只是寥寥無(wú)幾。但是企蜂通信外呼系統(tǒng)平均一個(gè)端口每天可以打800個(gè)電話，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)電銷(xiāo)人員，并且成本低，撥打3個(gè)多電銷(xiāo)人員的電話量，比人工節(jié)省了成本。并且企蜂通信外呼系統(tǒng)還可以主動(dòng)篩選意向客戶(hù)，將客戶(hù)按照意向進(jìn)行A、B、C、D、E、F的分類(lèi)，后臺(tái)方便查看，一目了然。正是這樣，才有源源不斷的各個(gè)行業(yè)精英與企蜂通信外呼系統(tǒng)合作。
現(xiàn)代化社會(huì)，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢(xún)和購(gòu)物方面已日益得到普及。
電銷(xiāo)軟件是專(zhuān)門(mén)為中心企業(yè)量身定制的管理軟件，集智能管理與智能操作為一體，協(xié)助管理者查看報(bào)表數(shù)據(jù)，幫助銷(xiāo)售人員高效的完成銷(xiāo)售工作，內(nèi)外兼顧的幫助企業(yè)人員記錄客戶(hù)喜好需求，逐漸成為公司不可或缺的管家型軟件助手。
電銷(xiāo)軟件對(duì)于客戶(hù)資料而言，能夠統(tǒng)一進(jìn)行管理，一鍵導(dǎo)入、一鍵分配、一鍵轉(zhuǎn)移；對(duì)于管理者而且，能夠?qū)T工進(jìn)行分級(jí)管理，自動(dòng)錄音，實(shí)時(shí)查看報(bào)表；對(duì)于銷(xiāo)售人員而言，能夠一鍵呼出，快速標(biāo)記、篩選客戶(hù)資料。后，使用整體化統(tǒng)一的軟件，直接的好處，就是能夠提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象：通過(guò)電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶(hù)自動(dòng)建立完善檔案，從而達(dá)到提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。
準(zhǔn)確率高達(dá)95%，平均響應(yīng)時(shí)間0.8秒。昨天小編就和同事一起上演了電銷(xiāo)專(zhuān)員和客戶(hù)打電話的過(guò)程，小編回答客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候都要想一下，很多時(shí)候大腦都都反映不過(guò)來(lái)，還要回答的支支吾吾的。企蜂通信外呼系統(tǒng)的識(shí)別速度雖然沒(méi)有人快，但是它的大腦里有太多的詞條，所以只要它識(shí)別了客戶(hù)的問(wèn)題，就能立馬回答出答案，不得不說(shuō)它真的很聰明。
慧營(yíng)銷(xiāo)科技電銷(xiāo)軟件主要的核心功能優(yōu)勢(shì)：
1.預(yù)測(cè)外撥：擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的外撥算法，讓客戶(hù)的擾率為零，平臺(tái)自動(dòng)外呼、自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效電話，提高坐席利用率。
2.真人語(yǔ)音：真人語(yǔ)音引擎，用戶(hù)可自行電腦、小程序、APP錄音，簡(jiǎn)單快捷。
3.號(hào)碼管理：號(hào)碼加密讓企業(yè)不再擔(dān)心客戶(hù)流失，號(hào)碼認(rèn)證用戶(hù)手機(jī)端展示企業(yè)形象，降低客戶(hù)的擾率，號(hào)碼大數(shù)據(jù)分析標(biāo)記空號(hào)和無(wú)法接通等無(wú)效號(hào)碼。
4.智能溝通：真人語(yǔ)音交互、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)解答，主動(dòng)引導(dǎo)銷(xiāo)售過(guò)程，客戶(hù)提問(wèn)對(duì)答如流。
5.名理：根據(jù)客戶(hù)溝通結(jié)果及屬性進(jìn)行客戶(hù)分群，便于采用不同的接觸或營(yíng)銷(xiāo)策略。
智能電銷(xiāo)軟件推動(dòng)了傳統(tǒng)電銷(xiāo)模式發(fā)生著重大轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)以更低成本實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升和利益的轉(zhuǎn)化，真人語(yǔ)音交流輕松回答客戶(hù)的問(wèn)題，全面高效率的將信息進(jìn)行分類(lèi)，不讓企業(yè)錯(cuò)失任何一個(gè)意向客戶(hù)，讓企業(yè)做電銷(xiāo)更輕松。
1、看電銷(xiāo)軟件的語(yǔ)音通話
電銷(xiāo)軟件之所以能夠在電銷(xiāo)行業(yè)擔(dān)當(dāng)與客戶(hù)通話的角色，就是因?yàn)槠渫ㄔ捁δ軓?qiáng)大，能夠自然反應(yīng)，讓客戶(hù)察覺(jué)不到是在與機(jī)器人對(duì)話。
所以，電銷(xiāo)軟件的語(yǔ)音通話功能是一定要強(qiáng)大的，目前智能機(jī)器人都以普通話為準(zhǔn)，而我們的機(jī)器人還開(kāi)發(fā)出了粵語(yǔ)、四川話版本。
關(guān)于反映速度，我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候,轉(zhuǎn)成增加了4-8毫秒的一個(gè)間隔,因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶(hù)聽(tīng)到有沒(méi)有資金需求的時(shí)候,很多人都會(huì)帶很多語(yǔ)氣詞"嗯.....啊......那個(gè)....."因此,我們刻意的在開(kāi)場(chǎng)白和企業(yè)介紹的地方增加了毫秒延遲,為的就是讓客戶(hù)有一個(gè)反映時(shí)間。
2、優(yōu)質(zhì)的話術(shù)
優(yōu)質(zhì)的話術(shù)源自于對(duì)智能電銷(xiāo)軟件邏輯的建立，尤其是對(duì)機(jī)器人問(wèn)題庫(kù)的建立和設(shè)置等，決定了機(jī)器人能夠解決多少問(wèn)題。
市面上很多機(jī)器人使用的多位陳述句，因?yàn)樗麄儾桓沂褂瞄_(kāi)放式提問(wèn)，因?yàn)殚_(kāi)放式提問(wèn)會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)更多的問(wèn)題，更多的應(yīng)對(duì)內(nèi)容，畢竟他們不是做貸款出身的，很多問(wèn)題根本想不到。而我們的智能機(jī)器人是通過(guò)貸款行業(yè)8年工作經(jīng)驗(yàn)的精英團(tuán)隊(duì)打造，優(yōu)質(zhì)的貸款相關(guān)話術(shù)，快速篩選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
3、邏輯是核心
大家都知道電銷(xiāo)軟件畢竟是提前預(yù)設(shè)好的各種話術(shù)應(yīng)答，根據(jù)客戶(hù)回答的關(guān)鍵詞來(lái)判斷抓取進(jìn)行對(duì)答，在良好的話術(shù)前提下，邏輯思維就成了核心的技術(shù)。
有人可能會(huì)問(wèn)“邏輯是什么？”舉個(gè)例子：當(dāng)AI機(jī)器人問(wèn)到客戶(hù)有沒(méi)有資金需求的時(shí)候，99%的客戶(hù)不會(huì)回答“我有需求”而是直接作出拒絕，或詢(xún)問(wèn)的反映，一般詢(xún)問(wèn)的反映為：“能貸多少？怎么貸？哪個(gè)銀行？哪個(gè)公司？我征信不好能貸不？我貸過(guò)了”等等諸如此類(lèi)的詢(xún)問(wèn)。這就是邏輯思維。
邏輯思維決定了整個(gè)環(huán)節(jié)是否能夠完整的進(jìn)行下來(lái)，當(dāng)信號(hào)不好，當(dāng)說(shuō)話習(xí)慣特殊，當(dāng)方言無(wú)法識(shí)別，都能盡大化的可能讓整個(gè)邏輯看起來(lái)不那么浮夸，盡可能的降低答非所問(wèn)的現(xiàn)象。
4、業(yè)務(wù)能力
電銷(xiāo)軟件的目的是幫助企業(yè)篩選意向客戶(hù)，而不是著重于撥打的電話量。在客戶(hù)篩選的過(guò)程中，市場(chǎng)上大多數(shù)的機(jī)器人都是依靠與客戶(hù)的通話時(shí)長(zhǎng)和交互次數(shù)來(lái)判斷是否為意向客戶(hù)的。
這樣的判斷依據(jù)雖然有一定的道理，到還是存在著誤差，比如客戶(hù)因?yàn)橛惺虑椋瑢?dǎo)致通話時(shí)長(zhǎng)很短，但對(duì)產(chǎn)品有較大的意向，這時(shí)候就會(huì)因?yàn)橥ㄔ挄r(shí)間短而被機(jī)器人判定為無(wú)意向客戶(hù)，導(dǎo)致客戶(hù)的流失。
電銷(xiāo)軟件能夠給公司人員提供的，是一個(gè)方便快捷的工作平臺(tái)，能夠滿足員工的日常需求，更好的促進(jìn)銷(xiāo)售工作的展開(kāi)。對(duì)于公司本身來(lái)說(shuō)，能夠提高利用率，節(jié)省辦公成本；系統(tǒng)采用多種方式的策略加以?xún)?yōu)化，通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加高效合理的電話以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶(hù)，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配，優(yōu)化更多的人力。
人們已經(jīng)形成共識(shí)，電話銷(xiāo)售行業(yè)給大家的整體印象就不是個(gè)穩(wěn)定工作的選擇。而公司管理方式、營(yíng)銷(xiāo)手段、銷(xiāo)售人員的對(duì)于工作的熱情不夠高漲等等原因，都是電銷(xiāo)行業(yè)持之以恒的堅(jiān)守崗位的幾率比其他行業(yè)來(lái)的更低的原因。
正所謂鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，如果企業(yè)選用合適的電銷(xiāo)軟件，并且能夠加固好企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)工作體系，那么員工的動(dòng)蕩對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的影響本身就會(huì)減到小。再加上穩(wěn)定系統(tǒng)的工作方式，也減少了話務(wù)員們的工作繁雜程度，同時(shí)也提高了員工的工作興趣。兩者結(jié)合，對(duì)于企業(yè)自身的運(yùn)作都是一種良好的催化劑。
正是這樣一個(gè)適用于企業(yè)內(nèi)部的，集智能管理與智能操作為一體，協(xié)助管理者查看報(bào)表數(shù)據(jù)，幫助銷(xiāo)售人員高效的完成銷(xiāo)售工作，內(nèi)外兼顧的幫助企業(yè)人員記錄客戶(hù)喜好需求，逐漸成為公司不可或缺的管家型軟件助手。
電銷(xiāo)軟件能夠?yàn)楣芾碚邔?shí)現(xiàn)一鍵導(dǎo)入、一鍵分配客戶(hù)，幫助企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)一鍵撥號(hào)、自動(dòng)連撥的便捷操作體驗(yàn)。而的成功實(shí)施，更是從技術(shù)以及人性化的角度提高了電話銷(xiāo)售人員的工作效率、降低了撥號(hào)的出錯(cuò)率，更加及時(shí)的記錄溝通信息保證與客戶(hù)交流的準(zhǔn)確率。
電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的電話訪銷(xiāo)系統(tǒng)還建立了統(tǒng)一的用戶(hù)平臺(tái)，為今后構(gòu)造整體全面的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)平臺(tái)打下了基礎(chǔ)。系統(tǒng)還能起到規(guī)范訪銷(xiāo)員銷(xiāo)售行為的作用，避免了訪銷(xiāo)員與零售戶(hù)之間賣(mài)人情、賣(mài)大戶(hù)、搭售等違紀(jì)、違法現(xiàn)象。
電銷(xiāo)軟件，正是這樣一個(gè)適用于企業(yè)內(nèi)部的，集智能管理與智能操作為一體，協(xié)助管理者查看報(bào)表數(shù)據(jù)，幫助銷(xiāo)售人員高效的完成銷(xiāo)售工作，內(nèi)外兼顧的幫助企業(yè)人員記錄客戶(hù)喜好需求，逐漸成為公司不可或缺的管家型軟件助手。
分級(jí)管理可按部門(mén)和角色分配不同的權(quán)限，給管理人員權(quán)限設(shè)置，能夠管理電話數(shù)據(jù)管理：一鍵導(dǎo)入客戶(hù)、一鍵分配工作數(shù)量；能夠幫助提供決策依據(jù)，避免服務(wù)糾紛；通過(guò)系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。
從功能上來(lái)看，也可分為兩種：完全意義上的電話銷(xiāo)售，100%的訂單都是通過(guò)電話來(lái)完成的；另一種是電話銷(xiāo)售只起到挖掘銷(xiāo)售線索、處理訂單、跟進(jìn)客戶(hù)、服務(wù)等的作用，由外部銷(xiāo)售人員來(lái)配合，共同完成訂單。但不管哪一種的電話銷(xiāo)售方式，都需要企業(yè)管理和銷(xiāo)售人員的操作相結(jié)合完成，而電銷(xiāo)軟件則能夠緊密連接這兩者。
人工智能仿佛已經(jīng)到了如何如荼的地步了，各行各業(yè)的巨頭紛紛布局人工智能。繼百度的無(wú)人駕駛，到海底撈的無(wú)人餐廳，再到美團(tuán)的無(wú)人外賣(mài)車(chē)，還有風(fēng)靡各行各業(yè)的電話外呼系統(tǒng)系統(tǒng)。這不，馬云也坐不住了，開(kāi)完無(wú)人超市，又開(kāi)一家無(wú)人酒店。阿里無(wú)人酒店取名未來(lái)酒店，位于杭州西溪園。這家酒店英文名字叫FlyZooHotel，官方中文名叫：菲住布渴。一大特色是：酒店充滿了各種智能科技元素，從預(yù)訂登記，到入住體驗(yàn)，再到退房環(huán)節(jié)，多由外呼系統(tǒng)提供服務(wù)。

傳統(tǒng)電銷(xiāo)行業(yè)，為實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)最大化，只能增加更多的電銷(xiāo)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。但是，隨著人員的增加，企業(yè)的成本也越來(lái)越高。為什么要這樣說(shuō)呢，我們來(lái)算一筆賬就知道了。企業(yè)每招來(lái)一個(gè)員工，需要付出底薪+提成+補(bǔ)貼+管理+加班費(fèi)+培訓(xùn)+電話費(fèi)+辦公耗材等，這意味著什么，相必大家都已經(jīng)猜到了!這種傳統(tǒng)粗放的商業(yè)模式嚴(yán)重制約著企業(yè)的發(fā)展。