客戶(hù)管理系統(tǒng)crm平臺(tái)的基本功能包括了客戶(hù)管理、時(shí)間管理、聯(lián)系人管理、銷(xiāo)售管理、潛在客戶(hù)管理、電話(huà)銷(xiāo)售、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)，有的還涉及到了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等。

雖然客戶(hù)管理系統(tǒng)crm平臺(tái)的功能涵蓋了以上的方方面面，但是根本的作用就是為了提高“客戶(hù)滿(mǎn)意度”。通過(guò)“提高客戶(hù)滿(mǎn)意度”的目標(biāo)，整合企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)要素，使原本“各自為戰(zhàn)”的銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)推廣人員、電話(huà)服務(wù)人員、售后維修人員等真正地協(xié)調(diào)合作，更合理地利用以客戶(hù)資源為主的企業(yè)外部資源。

客戶(hù)管理系統(tǒng)crm平臺(tái)具體作用如下：

1、提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果

企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模塊，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。通過(guò)調(diào)用企業(yè)外部的電信、媒體、中介機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)等資源，與客戶(hù)發(fā)生關(guān)聯(lián)。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。提高企業(yè)自身銷(xiāo)售過(guò)程的自動(dòng)化，隨著企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，訂單處理和信息傳遞都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到資源共享，以提高企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)的整體反應(yīng)能力和事務(wù)處理能力，強(qiáng)化銷(xiāo)售效果，從而為客戶(hù)提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶(hù)。

2、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施，必須通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶(hù)關(guān)系，從而降低企業(yè)成本。其實(shí)施成果經(jīng)得起銷(xiāo)售額、用戶(hù)滿(mǎn)意度、用戶(hù)忠誠(chéng)度、市場(chǎng)份額等“硬指標(biāo)”的檢測(cè)，它為企業(yè)新增的價(jià)值是看得見(jiàn)、摸得著的。