在很多企業(yè)中，外呼電銷一直都是主要的銷售模式之一，但傳統(tǒng)的電銷接通率較低，人工外呼坐席的工作效率較低，且一旦企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模擴大就需要相應的擴大電銷團隊，那么，企業(yè)的成本投入就將隨之增加。而電銷系統(tǒng)回撥的外呼機器人，則是企業(yè)的營銷利刃。首先，在已知的實際應用中，一個外呼機器人可代替6~8位人工坐席，且外呼機器人每天進行的外呼量可達上萬通，甚至更多，外呼機器人在撥打時也可記錄接通率，統(tǒng)計能夠接通的號碼一鍵轉(zhuǎn)交給人工客服，以此提升營銷效率，增加營銷機會。

慧營銷：電銷系統(tǒng)回撥對企業(yè)的六大助力

2、人機協(xié)作，創(chuàng)極優(yōu)服務

人工客服在日常的客服工作中時常會遇到同一時間出現(xiàn)高客戶并發(fā)量，而人工客服的服務能力有限，無法同時應對，或無法在短時間內(nèi)回復客戶。電銷系統(tǒng)回撥基于強大的知識數(shù)據(jù)庫，可在人工客服服務客戶時，從旁協(xié)助，幫助接待，通過知識調(diào)取，篩選最佳答案，幫助人工客服進行更為快捷準確的回復。

3、智能質(zhì)檢+監(jiān)控，保質(zhì)更保量

客服人員的工作質(zhì)量往往不容易監(jiān)控，對話的全記錄等較難全部整理，但電銷系統(tǒng)回撥的引入可以幫助質(zhì)檢人員查詢檢查錄音、監(jiān)督催收服務質(zhì)量、被質(zhì)檢判定后的優(yōu)秀錄音和差錯錄音將自動進入到錄音分享池，以備之后的工作考核。

慧營銷：電銷系統(tǒng)回撥對企業(yè)的六大助力

4、跨域協(xié)同，管理更高效

在客服進行客戶服務的工作中，常常會遇見需要企業(yè)內(nèi)部其他部門協(xié)作解決的問題，但以往，企業(yè)內(nèi)的工單流轉(zhuǎn)只能依靠人工進行層層遞進，耗時耗力。電銷系統(tǒng)回撥的工單系統(tǒng)具有自動分配，自主流轉(zhuǎn)功能，且工單的處理過程完全可視，大大加速了企業(yè)內(nèi)的跨部門協(xié)作速度與處理效率。

5、BI助力分析，數(shù)據(jù)驅(qū)動決策

客服一直都是企業(yè)內(nèi)的第一手數(shù)據(jù)來源，但人工客服較難達到一邊工作的同時一邊收集數(shù)據(jù)，且完全由人工收集的數(shù)據(jù)真實性不易判定，缺失較多，電銷系統(tǒng)回撥的SCRM系統(tǒng)，可以記錄訪客動作，采集訪客數(shù)據(jù)，為企業(yè)建立客戶畫像，指導企業(yè)營銷活動。

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6、客服中心從成本中心 ，轉(zhuǎn)向利潤中心

客服中心一直以來都是企業(yè)的成本中心，因客服屬于人力投入較大的基礎工作，人員流動性高，培訓時間長，培訓費用多，企業(yè)在客服中心的成本投入時常處于高值。但電銷系統(tǒng)回撥的引入可以幫助企業(yè)代替一部分的基礎人工客服，在費用方面，電銷系統(tǒng)回撥不需要培訓費、工資、社保等，只需投入較低的一次性購買費用，大大降低了企業(yè)的成本支出。幫助企業(yè)客服中心低成本創(chuàng)造高價值，從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行摹?/SPAN>