電話系統(tǒng)越來越多的成為企業(yè)必備的系統(tǒng)，擁有一套呼叫中心能有效助力企業(yè)高效服務(wù)、管理客戶！電話系統(tǒng)本身功能很多初次使用可能會不知所措，慧營銷小編整理了一些設(shè)置呼叫中心的操作流程，希望能對企業(yè)客服有所幫助！

設(shè)置電話系統(tǒng)的操作流程如下：

1. 坐席設(shè)置

當我們拿到自己申請的慧營銷技術(shù)云呼叫中心賬號時，我們可以進行免費試用，將已經(jīng)開通的云呼叫中心賬號，綁定到一個具體的呼叫中心坐席賬號上，即可開始進行呼入和呼出了。

2. 技能組設(shè)置

如果你的客服功能較為復雜或分支較多，可以采用技能組設(shè)置的方式，將自身的客服進行分組匹配，當客戶呼入電話時，通過IVR導航，將客戶安排至不同的技能組進行服務(wù)。

3. IVR語音導航設(shè)置

根據(jù)您自身的情況，設(shè)定IVR語音導航，慧營銷技術(shù)的云呼叫中心支持多層IVR導航語音設(shè)置，每一層可以設(shè)置9個按鍵的不同導航，企業(yè)可根據(jù)自身需求的不同，進行不同設(shè)置。

4. 坐席上線下線

坐席可以選擇SIP話機或手機的方式進行上線下線設(shè)置，上線后即可進行呼叫或呼入接待。

5. 坐席狀態(tài)設(shè)置

上線后，坐席可以根據(jù)自己的工作狀態(tài)進行設(shè)置，空閑狀態(tài)下是可以接入電話的，但無論任何狀態(tài)，均可以進行外呼操作。同時，管理員可以在后臺進行勾選，也就是將權(quán)限下放到坐席人員手中，坐席可以自行進行狀態(tài)切換，并會有相應(yīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。便于管理。

6. 來電彈屏設(shè)置

（1） 客戶信息，如果來電的客戶在客戶中心有過等級記錄，則客戶信息會通過來電彈屏直接彈出相關(guān)信息，如果沒有客服也可以通過創(chuàng)建，新增一條客戶信息到客戶中心當中去。

（2） 通話詳情，顧名思義慧營銷技術(shù)提供通話中的詳情信息展示包括，呼入時長、歸屬地、呼入類型等。

（3） 服務(wù)總結(jié)，服務(wù)小結(jié)的字段可以自定義，坐席可以通過不同的小結(jié)來完善相關(guān)信息。

（4） 聯(lián)系計劃，可以對來電號碼創(chuàng)建計劃，這樣利于問題解決和處理，避免遺忘。

（5） 歷史動態(tài)，包括和該客戶的一切歷史記錄，IM、人工客服、機器人客服、在線客服、呼入等。