如今自動撥號器已經(jīng)在許多企業(yè)中得到應用，但仍然已系統(tǒng)輔助人工為主。隨著AI智能的發(fā)展，讓自動撥號器獨立的為客戶服務，已經(jīng)成為趨勢。不僅能提供更好的客戶體驗，還能節(jié)省企業(yè)人力成本，很多人不清楚這項技術的應用領域在哪里，下面慧營銷小編為大家整理了五點應用場景！

自動撥號器應用一：智能客服機器人

1、機器人可以7X24小時在線服務，解答客戶的問題。

2、客戶最常聽到的問題，可以自動回答重復的問題或機器人，省去許多重復的輸入或復制粘貼。

3、機器人可以輔助人工客服，在人工服務的時候，推薦回復內容，并學習人工客服的回復內容。機器學習到的人工回復內容，可以挪為機器人的知識庫使用。

自動撥號器應用二：智能IVR（互動式語音應答）簡單地說就是，說需求便可直達業(yè)務，不用按鍵等待：智能IVR在客戶到達后，可以不按按鈕說出需求，直接進入該業(yè)務節(jié)點。例如自助查詢、自助處理、轉發(fā)到相應業(yè)務隊列等。智能語音識別系統(tǒng)能夠快速、準確、完整地識別客戶語音，通過自然語言理解技術分析客戶語音的意圖，并準確匹配準確的業(yè)務節(jié)點。目前應用的行業(yè)：銀行、運營商。

自動撥號器應用三：智能質檢

100%全量智能質檢，“智檢”帶來質變：智能質量檢測采用語音識別技術、大數(shù)據(jù)分析技術，提供實時通話質量檢測、全量錄音質量檢測，具有全面、客觀、及時等特點。目前如下應用市場上可以找到類似案例：政務12345、銀行、金融、P2P等行業(yè)。

自動撥號器應用四：智能客戶篩選

批量篩選客戶、精準獲取意愿客戶：由于該應用主要針對金融行業(yè)，智能客戶篩選應用智能循環(huán)撥號來篩選空號、偽號等。，它將直接執(zhí)行簡單的服務或轉移手動座椅。全面、及時、智能的篩選意愿客戶。減少人工座席業(yè)務量，提高篩選客戶效率。目前主要應用于電銷、金融貸款催款、銀行、保險等行業(yè)。

自動撥號器應用五：智能客戶回訪

使用自動撥號器取代人工自動進行外呼回訪。呼出連接后，機器人將自動按邏輯順序通過語音廣播回叫，以提示用戶通過語音或按鍵進行響應。機器人將自動收集用戶反饋并進行統(tǒng)計分析。相信在10年后，我們看到今天只能用語音命令來控制這些人工智能助手的時候，就像我們現(xiàn)在看上世紀80年代初的個人電腦。隨著AI人工智能的發(fā)展，人工智能和語音助手的交互方式，會變得越來越夢幻。