自動打電話自動撥號器會自動處理：語音識別、語義分析、智能交互，實現(xiàn)對話交互策略。人工輔助過于復雜或者必須通過人工干預的通話轉交給對應技能座席。今天我們一起來了解下深度解析電話機器人的常見問題。

自動打電話自動撥號器

一、什么是自動打電話自動撥號器？

自動打電話自動撥號器是一種運用于電話營銷領域的電話機器人，它是通過ASR(語音識別)和TTS(文本轉錄音)模擬真人和用戶通話，可以真人預先錄音，用戶很難察覺到是機器人。

二、市面上ASR接口有哪些？

自動打電話自動撥號器主要ASR接口供應商有科大訊飛，百度語音識別，阿里云語音識別，騰訊語音識別等，有SDK/API/MRCP類接口。自動打電話自動撥號器采用的是在訊飛研究院科學家研制的*版語音識別引擎，能精準識別反映客戶意愿的詞匯，快 速劃分非意向與意向，語音識別率達到了95%，不誤判客戶意向，避免浪費您的寶貴號碼資源、浪費人力跟進非意向客戶，同時對環(huán)境噪音、客戶口音均有良好的適應能力。

三、自動打電話自動撥號器由哪些部分組成？

語音識別引擎≠電銷機器人，語音識別能力是電銷機器人重要的組成，但并非*，自動打電話自動撥號器還需要將呼叫平臺（保證呼叫穩(wěn)定）、電話線路、話術體系、操作后臺集成在云端，達到直接在web上登陸操作目的，至此可以理解為一 臺“汽車”的硬件造好了。但是汽車的性能怎么樣，還需要檢測關鍵技術指標、跑幾下（各種測試），配置上軟件（電銷機器人的話術還沒有配好）。因此，用訊飛技術≠自動打電話自動撥號器，如果用**技術就等于**牌子，那么所有的電腦都 應該叫intel英特爾電腦，還有戴爾、聯(lián)想什么事。

四、自動打電話自動撥號器為什么按路收費？

一個自動打電話自動撥號器研發(fā)好了，理論上可以支持N路并發(fā)（開一個接口就是一個機器人），主要的瓶頸是語音識別。免費的ASR一般*幾萬次，量大是需要付費使用的。一個自動打電話自動撥號器對接一路識別語音引擎（向ASR公司付費）、對應 一條外呼線路（通信運營商向你收取），因此按路收費。有了這些機器人才能聽懂話、打出去電話。

五、自動打電話自動撥號器話術系統(tǒng)是怎樣一回事？

做話術≠做錄音，如果沒有對客戶說話的正確理解，只是播放錄音，沒有互動，體驗怎么能好。自動打電話自動撥號器建立在數(shù)據(jù)的基礎上，自動打電話自動撥號器話術定制涉及到機器人語言設計、知識庫的豐富，方便機器人理解，同時經過大量測試 ，保證準確理解客戶的回復。