系統(tǒng)概述
外呼營銷系統(tǒng)基于先進(jìn)的CTI（計算機(jī)與集成）技術(shù)，集程控交換技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體，按照營銷的運(yùn)作模式，采用技術(shù)、性能可靠的外呼平臺為呼叫處理和業(yè)務(wù)支撐設(shè)備，以靈活的人工、自動服務(wù)方式提供多種客戶服務(wù)業(yè)務(wù)手段，并可按運(yùn)營者要求在線生成新的業(yè)務(wù)。外呼營銷系統(tǒng)是專為CTI領(lǐng)域設(shè)計的一個全功能應(yīng)用系統(tǒng)。具備CTI領(lǐng)域所需的幾乎全部呼叫處理應(yīng)用功能，如：模擬中繼、數(shù)字中繼（支持一號和七號信令）、INTERNET接入、自動語音導(dǎo)航、自動語音應(yīng)答、人工座席服務(wù)、多媒體座席服務(wù)、語音合成、傳真、語音的錄放等。單機(jī)架交換能力高達(dá)4096 x 4096路全交換，交換能力強(qiáng)勁，功能齊備。
外呼營銷系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性、應(yīng)用可設(shè)計性、系統(tǒng)完整性、結(jié)構(gòu)開放性的設(shè)計思想，采用模塊化的分布式處理方式，將業(yè)務(wù)與呼叫處理分離開來，在設(shè)計結(jié)構(gòu)上分為交換層、業(yè)務(wù)支撐層和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層。交換層主要進(jìn)行呼叫接入，完成呼叫處理和業(yè)務(wù)支撐層提交的業(yè)務(wù)控制任務(wù)，是業(yè)務(wù)支撐層和應(yīng)用層提供可靠的組網(wǎng)保證。業(yè)務(wù)支撐層是呼叫處理與具體業(yè)務(wù)之間的支撐系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層的請求進(jìn)行解釋，向交換層提交任務(wù)，完成智能路由、呼叫控制、話務(wù)分配、呼叫與數(shù)據(jù)同步等功能。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層通過接口將具體的應(yīng)用請求發(fā)給業(yè)務(wù)支撐層，結(jié)合計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)全部應(yīng)用功能。三層之間通過協(xié)議、接換信息，各個功能模塊同樣封裝，各層之間相對。因此，功能在添加、修改上都非常靈活，對設(shè)備基本上無需做任何調(diào)整，完全符合外呼營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)靈活多變和支撐平臺穩(wěn)定、規(guī)范這兩大特點(diǎn)。
外呼營銷系統(tǒng)的功能模塊有如下幾大塊：
多策略預(yù)撥號模塊
同步全程/單線錄音管理模塊
座席在線模塊
人工座席管理模塊
呼入等待彩鈴
后臺處理流轉(zhuǎn)功能
發(fā)送功能
統(tǒng)計分析報表模塊
二次開發(fā)接口,可方便與其他系統(tǒng)對接
■系統(tǒng)概述
全宇外呼營銷系統(tǒng)建立在全宇呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，完全繼承全宇呼叫中心系統(tǒng)所有特性，確保系統(tǒng)高穩(wěn)定、易開發(fā)、易管理。
全宇外呼營銷系統(tǒng)主要用于主動通知、電話營銷、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)。 應(yīng)用類型舉 例主動通知費(fèi)用催繳、業(yè)務(wù)自動通知電話銷售運(yùn)營商產(chǎn)品銷售、銷售、市場調(diào)研、問卷客戶服務(wù)電話回訪、客戶關(guān)懷、資料核實(shí) ■外呼方式
外呼方式描 述用 途IVR外呼建立任務(wù)、導(dǎo)入數(shù)據(jù)、自動外呼催繳、提醒、通知等不需要人工參與的業(yè)務(wù)手動外呼坐席手動在電話機(jī)或軟電話上按鍵撥號，客戶應(yīng)答后通話單個號碼外呼瀏覽外呼1、坐席瀏覽的同時，點(diǎn)擊軟件上的外呼按鈕，客戶接聽后通話；2、坐席記錄呼叫狀態(tài)、營銷結(jié)果等信息。精準(zhǔn)外呼預(yù)撥號外呼1、利用智能外呼算法準(zhǔn)確地發(fā)起外呼動作，客戶應(yīng)答后，對坐席電話振鈴，坐席應(yīng)答后通話。2、預(yù)撥號系統(tǒng)自動記錄未接通號碼狀態(tài)。3、坐席記錄營銷結(jié)果等信息。增值業(yè)務(wù)外呼、電銷業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)清洗、問卷、數(shù)據(jù)庫營銷
■預(yù)撥號技術(shù)優(yōu)勢及效果
一、技術(shù)優(yōu)勢
1、智能外呼算法：
預(yù)撥號系統(tǒng)采用智能動態(tài)算法準(zhǔn)確地發(fā)起外呼動作，大大降低坐席空閑數(shù)，有效提升坐席工作效率。
2、強(qiáng)大的外呼結(jié)果分析引擎： 分析引擎采用語音識別技術(shù)對空號、忙、不在服務(wù)區(qū)、欠費(fèi)停機(jī)、關(guān)機(jī)、拒絕、無人接聽、接通、傳真機(jī)、語音信箱、語音提示等狀態(tài)判斷準(zhǔn)確，大大降低呼叫等待時長，提高呼叫效率。
3、利用平臺軟件之間的互連、互操作性，實(shí)時、高效、準(zhǔn)確、綜合地獲取平臺信息為準(zhǔn)確的外呼算法提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
4、提供外呼結(jié)果統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如接通率、外線排隊(duì)分析數(shù)據(jù)等為客戶調(diào)整外呼參數(shù)提供依據(jù)。
5、多任務(wù)同時并發(fā)執(zhí)行：對多任務(wù)的有效管理，合理分配，做到利用化。

二、外呼效果
1、保證呼叫接通效率
2、保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率
3、為準(zhǔn)確預(yù)呼和實(shí)時調(diào)整提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)
4、有效利用現(xiàn)有坐席，節(jié)約成本，增加收益
■管理功能
一、任務(wù)管理
1、創(chuàng)建任務(wù)：
創(chuàng)建任務(wù)，配置基本信息、擴(kuò)展信息、營銷腳本、項(xiàng)目字段賦初始值等。
2、控制任務(wù)：
可以靈活控制任務(wù)執(zhí)行日期、時間、服務(wù)技能組及任務(wù)狀態(tài)。任務(wù)狀態(tài)包括：啟用、暫停、停用等，可以根據(jù)任務(wù)情況靈活選擇任務(wù)所處階段。

二、數(shù)據(jù)導(dǎo)入
可以用任務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能，將需要外呼的客戶號碼導(dǎo)入到相關(guān)的任務(wù)，由預(yù)撥號系統(tǒng)批量呼出。
數(shù)據(jù)導(dǎo)入支持文件格式：TXT、EXCEL等。

數(shù)據(jù)導(dǎo)入特點(diǎn)：
（1）支持重復(fù)數(shù)據(jù)過濾功能、黑名單過濾、數(shù)據(jù)合法性校驗(yàn)等功能。
（2）導(dǎo)入數(shù)據(jù)時，可以預(yù)覽準(zhǔn)備導(dǎo)入的客戶號碼信息。
（3）導(dǎo)入批量數(shù)據(jù)速度快，對在線運(yùn)行系統(tǒng)無影響。

三、分析報表
1、外呼結(jié)果分析

2、員工外呼統(tǒng)計

3、當(dāng)日分析報表

四、錄音質(zhì)檢
對坐席電話呼叫記錄進(jìn)行查詢、播放、下載錄音、質(zhì)檢操作等。

五、監(jiān)視工具
1、監(jiān)視任務(wù)運(yùn)行情況
2、任務(wù)實(shí)時干預(yù)，任務(wù)參數(shù)調(diào)節(jié)功能
3、監(jiān)視預(yù)撥號關(guān)鍵指標(biāo)：智能語音識別率；坐席等待平均時長；通道利用率。
電銷外呼軟件是把客戶電話號碼導(dǎo)入電腦，通過電腦自動撥打出去，把空號，關(guān)機(jī)，無人接聽等電話自動過濾。當(dāng)客戶接聽了電話，馬上轉(zhuǎn)接到坐席人員進(jìn)行實(shí)時通話，節(jié)省了撥號和等待客戶接通時間。
電銷外呼軟件主要功能： 自動外呼功能；可新建外呼任務(wù)，批量導(dǎo)入電話號碼，不用手動撥出，系統(tǒng)自動進(jìn)行外呼，提高外呼效率。自動外呼；通話錄音功能；系統(tǒng)自動將每一通話進(jìn)行錄音，話單保存30天、錄音文件保存10天，可隨時調(diào)取錄音內(nèi)容、可作為銷售員能力的的考核或者避免糾紛帶來的麻煩。通話錄音； CRM客戶管理功能；系統(tǒng)自帶CRM客戶管理功能，可支持客戶資料管理、客戶跟蹤記錄、客戶類別、銷售機(jī)會、產(chǎn)品管理、訂單管理、銷售階段管理、銷售狀態(tài)管理等。避免銷售員流動帶來的客戶流失。
電話外呼營銷系統(tǒng)提供商


傳統(tǒng)催收方式多是勞動密集型的，而通過呼叫中心必將更多的人力，一鍵外呼功能突破原來人工作業(yè)等待久、失誤多、有時間斷點(diǎn)的局限。一鍵呼出，提高工作效率
而人與人的差距也在這個時候拉開：有人仍處于低技能的工作崗位，四處投簡歷，甚至需要與剛畢業(yè)的大學(xué)生競爭；而與此同時，很多同齡人和原先的同事卻一路升職加薪，offer拿到手軟。
然而，對于每一位電銷員的通話效果和質(zhì)量，管理者不可能無時無刻都豎起耳朵進(jìn)行把關(guān)。因此，電銷員與客戶溝通的通話記錄和錄音的缺失，就會容易導(dǎo)致在出現(xiàn)撞單糾紛時難以裁決，以及無法有效掌握每位電銷員的通話質(zhì)量和情況產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)成長速度過慢等問題。只有有效掌握電銷人員的工作情況，并根據(jù)各個人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題做出適當(dāng)調(diào)整，才能讓每個電銷人員都更好地發(fā)揮作用。2、通話質(zhì)量難以把關(guān)，團(tuán)隊(duì)成長速度過慢
創(chuàng)業(yè)加是基于端解決銷售管理問題的SaaS模式的應(yīng)用軟件，是互聯(lián)時代小微企業(yè)贏單利器。創(chuàng)業(yè)加圍繞客戶開展線索-客戶-商機(jī)-合同-報表等業(yè)務(wù)活動，為企業(yè)提供銷售進(jìn)程把控、管理和銷售團(tuán)隊(duì)給的一站式解決方案。創(chuàng)業(yè)加，致力于提高企業(yè)銷售業(yè)績，實(shí)現(xiàn)工作與溝通的完美結(jié)合。
統(tǒng)一呼叫系統(tǒng)試用，雖然新手爸媽在帶娃這件事上經(jīng)驗(yàn)欠缺，但是他們的思維方式比熟齡父母更活躍，也更容易接受新的生活方式，“智能化帶娃”漸漸成為了大部分新手爸媽們都傾向于選擇的帶娃方式。通過智能產(chǎn)品的合理化使用，新手爸媽們完成了從“焦慮帶娃”向“高效率帶娃”轉(zhuǎn)變。智能產(chǎn)品通過人們的雙手，從而改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣。而這一變化，也將會是智能產(chǎn)品未來市場發(fā)展的利好方向。
在試用系統(tǒng)需要注意的事項(xiàng)，不要只聽銷售人員描述，因?yàn)闆]有一個銷售不說自己的產(chǎn)品是最好的。其次是自己需要親自操作體驗(yàn)，作為銷售人員知道自己系統(tǒng)的不足之處，在演示的過程中都會選擇故意避開，買系統(tǒng)不要嫌麻煩，一旦選定就要連續(xù)使用幾年。
電話外呼營銷系統(tǒng)試用鑄造輝煌，因此對于未來云通信發(fā)展的趨勢，融營通信不僅做好眼前為客戶提供呼叫管理、、CRM/工單系統(tǒng)、等業(yè)務(wù)的解決方案，更要朝著行業(yè)發(fā)展的趨勢更深程度的去挖掘探索新的技術(shù)產(chǎn)品，為端通信做出更好的服務(wù)！相信在強(qiáng)有力的技術(shù)支持下，融營通信將迎來更多廣闊的發(fā)展空間，創(chuàng)造更為輝煌的明天！

電話外呼營銷系統(tǒng)試用鑄造輝煌
從有媒介到無媒介，從有線端到無線端，通信的工具在變化，距離在擴(kuò)大，但是功能卻在越來越多樣化化！如今的電腦、手機(jī)無一不成為我們工作、生活的一部分。在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，個人通訊工具和能力不斷提升的同時，也催生了對企業(yè)辦公通信能力的更高需求。云通信時代順勢而生1992年IBM發(fā)布了全球款智能手機(jī)SimonPersonalCommunicator，這款運(yùn)用了全觸屏的智能手機(jī)，奠定了現(xiàn)代智能手機(jī)發(fā)展的道路。
作為行業(yè)中擁有強(qiáng)訊能力的云通信平臺，融合通信力求通過創(chuàng)新、發(fā)展、共贏的“saas+paas”模式，滿足每個細(xì)分企業(yè)群體的差異化需求，打造互聯(lián)網(wǎng)時代新型云通信綜合服務(wù)商，為更多的企業(yè)以及開發(fā)者提供更好的通信解決方案，為企業(yè)創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)價值！
融營通信云電銷提供全國固話，輕輕家教各地區(qū)分部通過平臺系統(tǒng)撥打出去的號碼均顯示為本地號碼，合規(guī)外顯。招生期間就可以發(fā)揮全國各分公司的營銷力量，將營銷能力擴(kuò)展至業(yè)務(wù)末梢，用戶信任感提高，接聽率也高，提升本地服務(wù)體驗(yàn)。3.全國各地號碼外顯，提臺信任度
首先先解釋一下辦公的具體含義。也可稱為"3A辦公"，也叫OA,即辦公人員可在任何時間、任何地點(diǎn)處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的任何事情。這種全新的辦公模式，可以讓辦公人員擺脫時間和空間的束縛。單位信息可以隨時隨地通暢地進(jìn)行交互流動，工作將更加輕松有效，整體運(yùn)作更加協(xié)調(diào)。利用手機(jī)的信息化軟件，建立手機(jī)與電腦互聯(lián)互通的企業(yè)軟件應(yīng)用系統(tǒng)，擺脫時間和場所局限，隨時進(jìn)行隨身化的公司管理和溝通，助您有效提高管理效率，推動和企業(yè)效益增長。
融云客戶和解決方案VP王暉談及與的時表示，“現(xiàn)代新型的企業(yè)通訊正在朝著個化、定制化、行業(yè)化發(fā)展，現(xiàn)已走在了行業(yè)前沿，融云也將堅(jiān)定不移的為的云通訊事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。后續(xù)除了將高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品交付于之外，還要將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)持續(xù)到底。
專業(yè)電話外呼營銷系統(tǒng)誠信為本
1、當(dāng)意向商家來電咨詢時，由于電話管理制度差、電話系統(tǒng)不穩(wěn)定、通話質(zhì)量差，不能很快滿足商家需求，將會導(dǎo)致用戶滿意度下降。直接的結(jié)果就會導(dǎo)致商家不信任平臺，失去很多重要客戶。
2、來電商家信息不是每個工作人員都能記住，重復(fù)的溝通會在無形中失去客戶，溝通時間成本太高，如果能夠顯示來息則能快速有效提高工作效率。3、商家太多，家博會的工作人員每天都有大量的電話，如若都使用硬件，成本太高。
專業(yè)電話外呼營銷系統(tǒng)誠信為本，想要在35歲以后跳槽，必須滿足兩個條件：具備業(yè)界通用的專業(yè)知識和技能；積累作為的扎實(shí)經(jīng)驗(yàn)和技巧。假設(shè)起點(diǎn)差不多的情況下，同樣進(jìn)入職場十年，拉開二者之間差距的真正原因，其實(shí)是工作能力的不同。
當(dāng)意向商家來電咨詢時，由于電話管理制度差、電話系統(tǒng)不穩(wěn)定、通話質(zhì)量差，不能很快滿足商家需求，將會導(dǎo)致用戶滿意度下降。商家太多，家博會的工作人員每天都有大量的電話，如若都使用硬件，成本太高。