隨著人工智能的快速發(fā)展，電腦軟件撥打電話逐漸在各個行業(yè)中開始應(yīng)用。電腦軟件撥打電話在企業(yè)服務(wù)中越來越多的代替了人工，提高了工作效率、降低了企業(yè)服務(wù)成本。電腦軟件撥打電話具體有哪些技術(shù)特點呢，下面慧營銷小編整理如下！

電腦軟件撥打電話技術(shù)特點分析

1、降低成本，快速響應(yīng)

首先，電腦軟件撥打電話的成本遠低于傳統(tǒng)人力，其次，電腦軟件撥打電話7*24小時提供服務(wù)的能力，能夠讓客戶感到被重視，自己的聲音有人傾聽，回答準(zhǔn)確且及時，所以能夠大規(guī)模應(yīng)用于各行各業(yè)。

2、語音語義，高度理解

人會通過經(jīng)驗積累，了解不同的神情動作所包含的情緒，這便是察言觀色。那么電腦軟件撥打電話如何察言觀色呢？電腦軟件撥打電話基于自然語言理解及機器學(xué)習(xí)技術(shù)，能深度理解人類自然語言。

3、數(shù)據(jù)輔助，精準(zhǔn)決策

電腦軟件撥打電話系統(tǒng)會獲取企業(yè)訪客行為數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析捕捉有價值的客戶，生成內(nèi)部業(yè)務(wù)管理報表，為企業(yè)決策提供全面數(shù)據(jù)支撐。

4、主動會話，抓住商機

電腦軟件撥打電話可以在訪客瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時，自動彈出會話，主動詢問，有效降低客戶流失率?？头藛T也可以在客戶端查看實時在線的訪客，手動向訪客發(fā)出會話邀請，抓住有利商機。

5、人機協(xié)同，相得益彰

人機協(xié)作時，機器人根據(jù)語義識別效果和用戶情感分析，智能轉(zhuǎn)接人工，將復(fù)雜問題交給人工處理。人工客服下班后，機器人可基于知識庫和精準(zhǔn)語義識別，獨立辦公。

人工客服與電腦軟件撥打電話的結(jié)合越來越緊密，但是電腦軟件撥打電話始終無法完全替代人工客服的情感溫度，無論是人工客服還是電腦軟件撥打電話，始終都將以用戶為中心，帶來更好的客服體驗！