慧營(yíng)銷(xiāo)客戶管理系統(tǒng)：AI智能篩客，讓溝通更高效
慧營(yíng)銷(xiāo)客戶管理系統(tǒng)，是國(guó)內(nèi)的一體化數(shù)字商業(yè)智能平臺(tái)，慧營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)為企業(yè)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的智能機(jī)器人，能夠基于語(yǔ)義理解、聲紋識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等算法等模擬真人聲音與客戶進(jìn)行電話銷(xiāo)售，替代了人工機(jī)械式的工作，操作簡(jiǎn)單，導(dǎo)入號(hào)碼自主呼叫，毫秒級(jí)響應(yīng)，全年無(wú)休，適應(yīng)多種場(chǎng)景化應(yīng)用，大限度地提升企業(yè)電銷(xiāo)效率。
AI客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的影響：科技在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，越來(lái)越多人工智能產(chǎn)品出現(xiàn)在我們的生活中，從各種工業(yè)機(jī)器人到智能家居產(chǎn)品，人工智能在越來(lái)越多的行業(yè)出現(xiàn)，代替人們做重復(fù)枯燥的工作。在企業(yè)中出現(xiàn)多的是AI客戶管理系統(tǒng)，并逐漸被越來(lái)越多的企業(yè)所接受。
客戶是企業(yè)最為重要的資源，誰(shuí)擁有眾多的優(yōu)質(zhì)客戶，誰(shuí)就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先的地位。在當(dāng)下 中小型貨主企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況中，沒(méi)有系統(tǒng)地建立客戶信息資源管理平臺(tái)，從而導(dǎo)致向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)速度慢、效率差。與客戶建立起的合作關(guān)系只是短暫性的，缺乏積極主動(dòng)的交流，導(dǎo)致客戶流失。彼此間在合作時(shí)也因缺乏交流而無(wú)法建立信任度，更不可能產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的互惠互利影響。在對(duì)待不同類(lèi)型客戶時(shí)，企業(yè)也沒(méi)有做出個(gè)性化的服務(wù)，制定不同特色的物流配送方案和價(jià)格。除此之外，還有一些客戶管理細(xì)節(jié)上的問(wèn)題存在。隨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這些弊端讓 中小型貨主企業(yè)進(jìn)入舉步維艱的發(fā)展?fàn)顩r中。慧營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算整合云通信，為企業(yè)提供整合“電話營(yíng)銷(xiāo)、AI機(jī)器人、微信營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)”等多種營(yíng)銷(xiāo)手段，打造一站式智能綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)。在“獲客-篩選-智能跟進(jìn)-營(yíng)銷(xiāo)管理（CRM）-企業(yè)文化建設(shè)”等方面為企業(yè)提供一站式解決方案。

企蜂客戶管理軟件以客戶為中心，通過(guò)CRM軟件，可以幫助企業(yè)分析客戶等級(jí)，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營(yíng)銷(xiāo)或大訂單的機(jī)會(huì)。首先， 企蜂CRM系統(tǒng)能將 貨主企業(yè)的客戶經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)公司名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、地址、物流交易記錄等都準(zhǔn)確地搜集，記錄在一個(gè)建立起來(lái)的客戶檔案庫(kù)里。隨時(shí)提供給 貨主企業(yè)各級(jí)工作人員在工作中進(jìn)行參考，方便業(yè)務(wù)的開(kāi)展和快速進(jìn)行。通過(guò)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。CRM規(guī)范了企業(yè)銷(xiāo)售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員工只要按照系統(tǒng)的流程來(lái)做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。




電話營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)景，每一行業(yè)都有其專(zhuān)屬的話術(shù)語(yǔ)言，企業(yè)針對(duì)行業(yè)屬性制定相對(duì)固定的對(duì)話內(nèi)容，銷(xiāo)售人員在與客戶的溝通過(guò)程中，提取客戶關(guān)鍵詞進(jìn)行回答。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，這種繁瑣重復(fù)性的工作逐漸會(huì)被科技技術(shù)所取代。電話機(jī)器人代替人工進(jìn)行每日電話撥打的工作，為銷(xiāo)售人員節(jié)省出時(shí)間去從事更具價(jià)值的事情，如深度挖掘客戶需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
社會(huì)要發(fā)展前進(jìn)，必然少不了技術(shù)的推動(dòng)。以往的工業(yè)革命都是技術(shù)帶動(dòng)發(fā)展，無(wú)論是蒸汽時(shí)代還是電力、信息時(shí)代，技術(shù)的力量不可小覷。百度CEO李彥宏在2018世界人工智能大會(huì)上說(shuō)過(guò)，每一次的技術(shù)革命其實(shí)都伴隨著大量的人工被機(jī)器所替代，同時(shí)也有大量的新的機(jī)會(huì)被創(chuàng)造出來(lái)，新的產(chǎn)業(yè)會(huì)蓬勃興起。我們AI知識(shí)的匱乏會(huì)限制我們的想象力，但是卻不會(huì)限制工作機(jī)會(huì)的產(chǎn)生。
未來(lái)可能會(huì)有40%-50%的工作被AI取代，同時(shí)也會(huì)有更多創(chuàng)造性的工作出現(xiàn)，不斷學(xué)習(xí)提升充實(shí)自己，有能力者難道還會(huì)怕失業(yè)嗎？了解“慧營(yíng)銷(xiāo)”AI人工智能電話機(jī)器人，提升業(yè)績(jī)少走彎路！
客戶管理系統(tǒng)作用：是建立在“海量”的數(shù)據(jù)庫(kù)之上的，CRM的統(tǒng)計(jì)分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)含的規(guī)律和邏輯關(guān)系。掌握了這些，企業(yè)的管理者就可以做出科學(xué)、準(zhǔn)確的決策，使得企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占盡先機(jī)。

在當(dāng)代社會(huì)，客戶資源是紊亂的，這是因?yàn)轭櫩蜕祥T(mén)買(mǎi)東西豈有不賣(mài)的，這也是現(xiàn)如今大多數(shù)企業(yè)的銷(xiāo)售模式，一般稱(chēng)為“產(chǎn)品中心化”，就是打造自己的產(chǎn)品吸并不斷優(yōu)化，通過(guò)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)讓客戶來(lái)買(mǎi)自己家的產(chǎn)品。而客戶關(guān)系管理軟件強(qiáng)調(diào)的則是“客戶中心化”式銷(xiāo)售，通過(guò)分析客戶的喜好，照顧客戶的需求來(lái)打造自己的產(chǎn)品并不斷優(yōu)化，這也是現(xiàn)如今所有企業(yè)必須要走的路，但是沒(méi)有客戶管理軟件的加持，這些目標(biāo)可以說(shuō)是都很難實(shí)現(xiàn)的，畢竟，手動(dòng)收集并管理一條條客戶資料就是一個(gè)不可能完成的任務(wù)，更不用說(shuō)對(duì)收集來(lái)的資料進(jìn)行分析了。

電銷(xiāo)就是應(yīng)用人工智能非常多的一個(gè)行業(yè)。傳統(tǒng)的電銷(xiāo)行業(yè)痛點(diǎn)較為突出，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代向人工智能時(shí)代轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的電銷(xiāo)企業(yè)開(kāi)始選擇客戶管理系統(tǒng)來(lái)替代傳統(tǒng)的電銷(xiāo)人員。
據(jù)研究統(tǒng)計(jì)，全國(guó)電銷(xiāo)行業(yè)中，有將近700萬(wàn)的電銷(xiāo)人員，而電銷(xiāo)人員也以85后和90后居多。這些電話人員通常是在父母的精心照料下長(zhǎng)大的，未受過(guò)委屈和挫折。而電銷(xiāo)行業(yè)的簡(jiǎn)單、乏味、枯燥的工作，是這些好動(dòng)的年輕人所不能輕易接受的。并且電銷(xiāo)工作中的頻繁拒絕和客戶的不耐煩態(tài)度，也讓很多電銷(xiāo)人員無(wú)法忍受。電銷(xiāo)人員的工作幸福感低、工資低、壓力大，直接導(dǎo)致電銷(xiāo)人員工作積極性和質(zhì)量下降，離職率不斷增高，公司業(yè)績(jī)較差，客戶轉(zhuǎn)化率逐年降低。并且因?yàn)殡婁N(xiāo)人員的離職率增高，企業(yè)的人力資源成本就會(huì)有所增加。新報(bào)道的電銷(xiāo)人員需要經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的培訓(xùn)才能上崗工作，而增加的培訓(xùn)費(fèi)用以及管理成本則都會(huì)拉低企業(yè)的利潤(rùn)率。 這是整個(gè)電銷(xiāo)行業(yè)面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題。

客戶管理系統(tǒng)作用：企業(yè)利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以多維度建立客戶檔案，這樣的話就可以比較準(zhǔn)確地記錄客戶資料，在對(duì)其進(jìn)行一個(gè)準(zhǔn)確地記錄之后還可以對(duì)其進(jìn)行不同角度對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，從而做到用量化的數(shù)據(jù)對(duì)不同的目標(biāo)客戶群進(jìn)行不同的等級(jí)劃分。