一般來說智能電銷系統(tǒng)均屬于智能外呼系統(tǒng)的一種，人工智能電銷系統(tǒng)包括智能外呼和智能營銷管理兩部分，智能外呼基于智能語音交互技術(shù)和智能語音識別，智能營銷管理主要是對營銷是數(shù)據(jù)的智能化分析管理。自動外呼：自動外呼是外呼系統(tǒng)最基礎(chǔ)的功能，主要用于減少人工坐席等待時間，提高人工坐席的工作效率，自動外呼又分為多種類型，其中只有預測式自動外呼才算得上智能外呼的中。智能語音播報：是指通過TTS文本轉(zhuǎn)語音的合成技術(shù)，系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)需求合成相應的語音文件，并由系統(tǒng)自動外撥客戶電話并播放語音播報，與IVR導航或語音群呼相比，智能語音播報更加靈活，而且客戶根據(jù)提示可做掛斷或接入人工坐席，適用于企業(yè)業(yè)務(wù)、活動推廣，屬于智能外呼系統(tǒng)較為初級的功能。智能問答：智能問答系統(tǒng)實評估外呼系統(tǒng)智能化的核心，很多宣稱能夠?qū)崿F(xiàn)智能外呼的智能電銷系統(tǒng)并不能實現(xiàn)用戶的智能問答和語音交互，智能化程度較低。智能問答系統(tǒng)應該能夠準確識別用戶的說話，并根據(jù)相應話術(shù)通過語音合成進行反饋，一般能夠支持多輪對話。

雖然，標題說了電話自動營銷問你見過嗎?但我們今天要講的主題并不是如果讓機器人消滅人工，而是與大家分享——智能電話自動撥號系統(tǒng)究竟如何幫助人工更好地釋放了壓力，讓人工有了更多能力和經(jīng)歷去完成高難度非工作。智能電話自動撥號系統(tǒng)的廠家我們在市面上見過許多，但大都以功能化和場景化去匹配用戶的需求，但企業(yè)并非真的需要一個機器人來代替人工完成工作，而企業(yè)更多的需求應集中在，這個代替人工完成部分工作的自動化幫手，是否真的起到幫助人工的作用。

電話自動撥號系統(tǒng)通常一個普通坐席由一個客服人員，連同配套的電腦、電話等設(shè)備組成。企業(yè)需要根據(jù)自己實際的業(yè)務(wù)規(guī)模大小，設(shè)置數(shù)個到上千個不等的坐席。一般來說，呼叫中心的坐席功能是最基本的功能部分，包括：常規(guī)的呼入和呼出（可以使用電腦上的軟件工具，不需要手動撥號）、批量外呼、三方通話、客戶資料庫查詢、錄音查詢。在工作中，坐席可以有多個狀態(tài)：繁忙、空閑、休息等，還能實現(xiàn)簽入、簽出等幫助企業(yè)進行客服人事管理的功能。
傳統(tǒng)電銷行業(yè)有諸多問題，如電銷工作人員培訓成本高、硬件配置成本高、人員流失率高、管理難度高等，電話自動撥號系統(tǒng)的出現(xiàn)完美解決了這些問題，通過提前錄制的話術(shù)實現(xiàn)機器人與目標客戶的交流，讓AI服務(wù)于商業(yè)更進了一步。以下分別針對電話自動撥號系統(tǒng)的優(yōu)劣勢進行探討。
目前平均每一通呼出電話的成本為3毛左右，沒有人力招聘、管理相關(guān)成本，不需要為機器人買社保，簡直是花過去一個人的錢可以雇來了一個團隊。機器人不會因情緒影響工作狀態(tài)，也不會感覺到疲憊，這是強于“人”的一個先天優(yōu)勢，因此先用機器人執(zhí)行輪線索過濾（80~90%），再由人工執(zhí)行第二輪高質(zhì)量的精準營銷，是一個可以使資源得到大化利用的方案。
現(xiàn)在的外呼機器人基本都可以提供一些數(shù)據(jù)獲取、分析方面的功能，例如自動爬取新的工商登記信息、對用戶信息即時統(tǒng)計整理、輸出分析報表等。
隨著呼叫中心在市場上的占有率不斷提升，其技術(shù)本身也在經(jīng)歷各種更新和換代。云呼叫中心就是第6代也是最新一代的呼叫中心——其基于CTI，也就是計算機電話集成技術(shù)，和云計算技術(shù)，將服務(wù)器架設(shè)在云端，并且?guī)椭髽I(yè)集成了傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種常見的通訊方式。伴隨著云計算服務(wù)在2B領(lǐng)域的興起，云呼叫中心模式的市場占有率也在快速得到提升。
而在對話和溝通的場景中，智能電話自動撥號系統(tǒng)算得上真正具備有溫度的電銷機器人。在對話中，智能電話自動撥號系統(tǒng)更懂人話，例如，你對機器人問“多少錢”。通常我們的話術(shù)中都規(guī)定不能首先報價，這樣不僅會讓客戶望而卻步，同樣也會引起客戶的抵觸心理。最佳的做法就是顧左右而言他，而恰恰就是這么個問題，智齒科技的智能電銷機器人是我見過處理的最好的機器人。