呼叫軟件解決方案特點：針對不同銷售目標，可以使用外呼企業(yè)包或者個人客戶包;坐席可以使用軟電話、IP電話、語音網(wǎng)關或者普通電話;帶有模板的掛機短信、掛機郵件功能，能夠自動生成確認信息發(fā)送給客戶;客戶可以在不同外呼任務中切換;無需特殊客戶端，坐席通過瀏覽器完成操作;根據(jù)條件搜索客戶進行信息群發(fā);一定時間沒有接觸的客戶會被自動回收分配。

行業(yè)進入壁壘：(1)行業(yè)技術門檻：呼叫中心行業(yè)是高科技行業(yè)，屬于知識密集型、技術密集型行業(yè)，現(xiàn)階段的主流呼叫中心服務是計算機IT技術、通信技術及多種相關技術的交叉應用領域，且技術和應用是不斷更新和發(fā)展的，擁有較高的技術門檻。呼叫中心服務提供商需擁有相關理論知識、專業(yè)技術和實踐經(jīng)驗，掌握業(yè)內(nèi)先進技術，具備優(yōu)秀的研發(fā)、事實和管理能力。技術水平和研發(fā)能力是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關鍵因素。(2) 營銷網(wǎng)絡門檻：托管式呼叫中心業(yè)務主要是面向中小型企業(yè)客戶，潛在客戶的挖掘和營銷是托管式呼叫中心項目成立的前提，建立覆蓋面廣、效率高的營銷渠道及營銷團隊需要長時間的市場調(diào)查、客戶及案例積累、人員培養(yǎng)等等。進入行業(yè)較晚的競爭者沒有先發(fā)優(yōu)勢，業(yè)務拓展和渠道建設更為困難。(3) 行業(yè)經(jīng)驗門檻：呼叫中心應用軟件及平臺投入使用，需要保證優(yōu)秀的功能、性能的穩(wěn)定性，不同環(huán)境下的系統(tǒng)調(diào)試、故障維護、安全性管理需要廠商有相當?shù)男袠I(yè)經(jīng)驗沉淀，能夠保障功能穩(wěn)定運行也是判斷公司及產(chǎn)品價值的主要衡量因素。此外，與不同行業(yè)公司業(yè)務的銜接也需要廠商熟悉個行業(yè)及領域公司的業(yè)務相關需求，通過在對不同行業(yè)客戶各種業(yè)務模式進行實地調(diào)研和詳細剖析，形成對不同行業(yè)客戶業(yè)務知識、業(yè)務流程、業(yè)務特點及應用環(huán)境的深刻的理解和認識，這樣最終提煉的呼叫中心服務才給客戶帶來更大的價值，以及能產(chǎn)生更大的客戶黏性。上述行業(yè)經(jīng)驗的積累需要經(jīng)歷較長時間，形成了本行業(yè)的進入壁壘。(4) 行業(yè)人才壁壘：人才是軟件企業(yè)的核心資源之一，而呼叫中心服務應用軟件的開發(fā)和維護需要計算機IT技術即通信技術的交叉融合，專業(yè)性較強，這就要求呼叫中心服務應用軟件提供商的技術團隊掌握軟件研發(fā)、呼叫中心應用開發(fā)的核心技術，需要技術應用的實踐經(jīng)驗積累。業(yè)務開發(fā)還需要懂得客戶所在行業(yè)的知識背景并熟悉客戶自身的業(yè)務情況，并能準確體察并對接客戶的需求，符合上述需求的具備綜合素質(zhì)的專業(yè)性人才較為稀缺，且企業(yè)自身培養(yǎng)的周期較長，形成了進入本行業(yè)的壁壘。
目前我國呼叫中心行業(yè)主要呈現(xiàn)出以下幾方面的特征：1）從企業(yè)規(guī)?？矗壳拔覈行⌒秃艚兄行恼紦?jù)了呼叫中心主要份額，大中型呼叫中心數(shù)量相對較少。2）從服務行業(yè)分布來看，我國電信、金融政府及公共事業(yè)三個行業(yè)近些年來在我國呼叫中心坐席數(shù)量上保持優(yōu)勢，但增長幅度趨于下降，整體規(guī)模的增長更有賴于其它行業(yè)坐席規(guī)模份額在逐漸增長，且增速迅猛。3）從應用領域延伸特征來看，隨著行業(yè)的發(fā)展以及技術的進步，呼叫中心逐漸成為企業(yè)營銷環(huán)節(jié)中的一個重點，很多非服務性質(zhì)的呼叫中心也在不斷涌現(xiàn)，讓呼叫中心的應用領域得到了很好的延伸，比如現(xiàn)在一些企業(yè)拓展了呼叫中心的應用，廣泛應用在營銷、電子商務、市場調(diào)查、咨詢等方面。

因為傳統(tǒng)電銷的弊端日益突出，科學家們發(fā)明出了呼叫軟件。呼叫軟件借助自然語言處理和語音識別技術，幫助銷售企業(yè)外呼拓客，改變原有的工作模式，加速企業(yè)的快速轉型。
突破電銷新界限，引領行業(yè)時代潮流
想要解決電銷當前的痛點，首先要解決的就是效率問題，效率提高了，那么客戶也增加了。
呼叫軟件的外呼效率是人工的六倍，一天能外呼上千通，相對于人工的一兩百通電話，簡直是天壤之別，所以呼叫軟件的出現(xiàn)解決了電銷的一大痛點。
傳統(tǒng)的電銷除了效率低以外成本也是居高不下，除了日常的開銷，還要支付員工的工資、獎金、提成、社?！硗膺€加上招聘費用和培訓的費用。
為什么要重點說招聘的費用呢，主要是因為銷售員的流動性高，一言不合就離職，這些對企業(yè)都是巨大的壓力。