如果企業(yè)考慮到高昂的搭建成本，不想搭建呼叫系統(tǒng)，也可以通過(guò)外包或者是托管方式來(lái)租賃一個(gè)呼叫中心。在選擇服務(wù)商時(shí)，要綜合考察其能力，其中比較官方的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)有：ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際IT服務(wù)管理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、CMMI國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等。這些標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是判斷服務(wù)商能力較為客觀的指標(biāo)。
物理線路層：由電信、移動(dòng)、聯(lián)通及第三方運(yùn)營(yíng)商提供的數(shù)字E1中繼、模擬中繼、VOIP中繼等，融合互聯(lián)網(wǎng)(微信、網(wǎng)站、短信、郵件等)多媒體接入，客戶根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的接入方式。
實(shí)時(shí)錄音記錄：無(wú)論是坐席人員還是客服機(jī)器人，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)目標(biāo)客戶的意向進(jìn)行篩選分類，并存儲(chǔ)起來(lái)。全自動(dòng)管理通話記錄等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全面、客觀、高效。這種語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可將通話內(nèi)容全部錄音記錄，并精準(zhǔn)特化成文字，方便查看。通話過(guò)程伴隨錄音記錄，可以進(jìn)行錄音轉(zhuǎn)換文字，提供分析跟進(jìn)的依據(jù)，為客戶管理提供有效決策。

呼叫中心中間件：中間件提供了Web Service、HTTP及ActiveX控件等接口方式，方便呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速、靈活調(diào)用。
100%全量覆蓋的智能質(zhì)檢：傳統(tǒng)的質(zhì)檢為人工抽樣檢查評(píng)分，出現(xiàn)企業(yè)呼叫中心數(shù)據(jù)大量堆積，質(zhì)檢人員配備有限，而導(dǎo)致的質(zhì)檢工作任務(wù)繁重的狀況。智能質(zhì)檢的出現(xiàn)可將大量的通話精準(zhǔn)轉(zhuǎn)換為文字，并且可以靈活的設(shè)置質(zhì)檢評(píng)分規(guī)則：業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)、首次響應(yīng)時(shí)間、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、禁忌語(yǔ)、靜默時(shí)長(zhǎng)等。通過(guò)分析說(shuō)話者音量、語(yǔ)速、情緒等，對(duì)服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。既減少了人工質(zhì)檢的復(fù)雜重復(fù)性，也提升了呼叫中心質(zhì)檢的范圍。
呼叫中心系統(tǒng)有很多功能在不斷的更新?lián)Q代，所有的更新與進(jìn)步都是于時(shí)代發(fā)展所關(guān)聯(lián)?，F(xiàn)在用戶數(shù)據(jù)是大部分公司的重點(diǎn)，了解用戶需求，解決用戶痛點(diǎn)，及時(shí)挖掘客戶潛在需求，是產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代下企業(yè)殺出重圍的一個(gè)突破口。
淺談傳統(tǒng)CRM客戶管理軟件需要變革
1. 傳統(tǒng)CRM以滿足管理層需求為目的，很少考慮對(duì)銷售人員的支持淺談傳統(tǒng)CRM客戶管理軟件需要變革
設(shè)計(jì)傳統(tǒng)客戶管理軟件是為滿足管理階層的目標(biāo)和需求為目的，流程自動(dòng)化是其核心思想，這種情況下，銷售人員很難利用內(nèi)部資源來(lái)服務(wù)客戶。那么如何建立銷售與客戶關(guān)系之間的緊密連接起來(lái)呢？新轉(zhuǎn)型CRM設(shè)計(jì)就要以銷售人員為中心，而且需要更多考慮對(duì)銷售人員的價(jià)值。
淺談傳統(tǒng)CRM客戶管理軟件需要變革
2. 繁瑣的數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出要求和糟糕的用戶體驗(yàn)
當(dāng)銷售人員被要求錄入所有客戶的詳細(xì)信息以及項(xiàng)目進(jìn)展等信息，以供管理層分析客戶和銷售行為。銷售者耗費(fèi)大量時(shí)間錄入信息，而這些工作對(duì)于銷售人員說(shuō)根本沒(méi)有價(jià)值可言。而且糟糕的是很多傳統(tǒng)CRM軟件功能復(fù)雜繁瑣，阻礙團(tuán)隊(duì)協(xié)同交流、不能及時(shí)了解銷售動(dòng)態(tài)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)、體驗(yàn)差，更加劇了銷售人員的不便。由此可見(jiàn)傳統(tǒng)客戶管理軟件給企業(yè)帶來(lái)了諸多的不便。

呼叫系統(tǒng)搭建的成本除了軟硬件采購(gòu)成本之外，還要注意間接成本。關(guān)于采購(gòu)成本，除了核心的交換機(jī)、IVR等設(shè)備外，需要購(gòu)置配套的系統(tǒng)功能軟件和第三方硬件產(chǎn)品，所以在初期就要有完善的呼叫中心搭建方案，明確需求和數(shù)量，進(jìn)行成本預(yù)算。關(guān)于間接成本，例如個(gè)性化定制，二次開(kāi)發(fā)，后期維護(hù)管理以及擴(kuò)容等成本，有時(shí)候可能間接成本會(huì)高于直接成本另外。