大多數(shù)企業(yè)還在使用普通400電話的模式，但是隨道企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，已經(jīng)不能滿足企業(yè)單位日益壯大的需求，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇、銷售成本也在不斷攀升，商家對(duì)提高電話銷售的成交率尤為關(guān)注。并且呼叫業(yè)務(wù)都集中在某一個(gè)時(shí)間段，大量的業(yè)務(wù)和信息來(lái)不及處理。如何提升公司形象，提高工作效率，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵指標(biāo)。而呼叫中心能有效的解決企業(yè)面臨的一系列問(wèn)題。呼叫中心系統(tǒng)是采用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)的新一代客戶服務(wù)系統(tǒng)，將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、智能的電話接入和分配、自動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)、Internet技術(shù)、VoIP網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將通信系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)。呼叫中心系統(tǒng)提供智能路由選擇、坐席排隊(duì)受理、軟電話操作、屏幕彈出、語(yǔ)音調(diào)度、文字通信、短信調(diào)度、多方通話等多種業(yè)務(wù)處理手段，同步錄音及自動(dòng)備份、因特網(wǎng)服務(wù)等先進(jìn)功能，做到受理及時(shí)方便;反應(yīng)快速準(zhǔn)確;處理到位全面，讓客戶感受到高質(zhì)量的服務(wù)，使呼叫中心成為密切客戶關(guān)系、提升企業(yè)形象的一項(xiàng)重要途徑。




1、呼叫中心應(yīng)對(duì)坐席的操作界面可能的優(yōu)化，改善座席人員工作習(xí)慣，強(qiáng)化呼叫中心坐席人員對(duì)更新知識(shí)的掌握；

智能電銷系統(tǒng)三步走，顛覆電話銷售行業(yè)
1、傳統(tǒng)的電銷模式
傳統(tǒng)的電話銷售操作模式簡(jiǎn)單粗暴，業(yè)務(wù)人員拿到，每天輪番撥打，直到簽單。傳統(tǒng)粗放式電銷模式，電話號(hào)碼量比較大，需要業(yè)務(wù)人員手動(dòng)一個(gè)一個(gè)撥打篩選，業(yè)務(wù)人員手動(dòng)記錄客戶信息，純大腦記錄意向客戶，并且業(yè)務(wù)人員每天還需要花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)回顧昨天篩選客戶，隨后才可以進(jìn)行撥打。
傳統(tǒng)的電銷模式時(shí)間大都浪費(fèi)在撥號(hào)、篩選等事情上，每天有效撥打時(shí)間僅僅為2-3個(gè)小時(shí)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等領(lǐng)域企業(yè)的用戶量快速增加，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的業(yè)務(wù)量。因此電銷行業(yè)因其操作簡(jiǎn)單、覆蓋量大而被企業(yè)重用，成為企業(yè)不可缺少的一部分。
然而傳統(tǒng)的電銷模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足當(dāng)前電銷企業(yè)的需求，在技術(shù)的變革下，全新的智能電銷開(kāi)啟“霸屏”模式。


2、電銷企業(yè)痛點(diǎn)
隨著被企業(yè)重用而帶來(lái)的是，電銷行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，業(yè)務(wù)人數(shù)無(wú)法滿足企業(yè)需求，人口紅利消失，業(yè)務(wù)人員難找、難管、難留，培訓(xùn)成本高。
潛在客戶難尋：電銷時(shí)掛斷率居高不下，話術(shù)及時(shí)變更效果不明顯。并且需要人工座席花費(fèi)時(shí)間篩選意向客戶，主觀性太大，篩選不精確。
電銷成本逐年升高：?jiǎn)T工工資、社保、電話費(fèi)、辦公場(chǎng)地費(fèi)、管理費(fèi)用不斷上升，企業(yè)獲取利潤(rùn)空間呈現(xiàn)縮小趨勢(shì)。
人員流動(dòng)大：新業(yè)務(wù)員離職率高，老業(yè)務(wù)員難以控制，增加了招聘成本和管理成本。隨著人員流失，數(shù)據(jù)流失、客戶流失時(shí)有發(fā)生。
培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)：新員工銷售經(jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的銷售話術(shù)，需要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。無(wú)法控制人的情緒化問(wèn)題，時(shí)常和客戶發(fā)生摩擦。
數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確：客戶意向?qū)崟r(shí)變化，員工跟蹤記錄不真實(shí)，無(wú)法統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員和客戶說(shuō)的每句話。


3、智能電銷三步走
利用智能機(jī)器人電銷系統(tǒng)將對(duì)傳統(tǒng)的電銷模式帶來(lái)質(zhì)的變化，簡(jiǎn)單三步就可解決電銷大部分電銷企業(yè)困境。
步：智能批量外呼
系統(tǒng)自動(dòng)外呼，直接檢測(cè)空號(hào)、錯(cuò)號(hào)和占線等情況，高效的外呼策略，提高數(shù)倍工作效率
第二步：智能語(yǔ)音交互
系統(tǒng)語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別，真人語(yǔ)音智能交互，場(chǎng)景化對(duì)話，客戶全實(shí)溝通感受。
第三步：自動(dòng)意向分析
根據(jù)機(jī)器人和用戶的對(duì)話時(shí)長(zhǎng)，輪次，客戶詢問(wèn)的問(wèn)題等精準(zhǔn)判斷客戶意向。
后將篩選好的意向客戶轉(zhuǎn)交給人工座席。這樣就是新型的電銷模式，從粗放式經(jīng)營(yíng)到精細(xì)化管理，讓企業(yè)和座席都更加輕松。
總結(jié)：新的時(shí)代，新的技術(shù)，新的變革，未來(lái)在接到電銷電話，說(shuō)不定就是機(jī)器人在和你說(shuō)話，你會(huì)選擇聊兩句嗎？
打電銷用什么軟件？如果是希望所有的客戶資源先通過(guò)電銷系統(tǒng)篩選一遍再人工撥號(hào)的話，那么推薦先使用慧營(yíng)銷電銷系統(tǒng)?；蹱I(yíng)銷電銷系統(tǒng)，是國(guó)內(nèi)**的一體化數(shù)字商業(yè)智能平臺(tái)——慧營(yíng)銷專為企業(yè)電銷團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的智能機(jī)器人，能夠基于語(yǔ)義理解、聲紋識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等算法等模擬真人聲音與客戶進(jìn)行電話銷售，替代了人工機(jī)械式的工作，操作簡(jiǎn)單，導(dǎo)入號(hào)碼自主呼叫，毫秒級(jí)響應(yīng)，全年無(wú)休，*大限度地提升企業(yè)電銷效率。
慧營(yíng)銷電銷系統(tǒng)，線路穩(wěn)定，提供優(yōu)質(zhì)線路可接入現(xiàn)有線路和無(wú)線語(yǔ)音**，避免因線路問(wèn)題帶來(lái)的資源浪費(fèi)；而且模擬真人語(yǔ)音與客戶進(jìn)行對(duì)話，語(yǔ)音識(shí)別率高，擁有行業(yè)化的ASR，AI智能學(xué)習(xí)與優(yōu)化，配置可視化，效果可量化；*后，*重要的一點(diǎn)，慧營(yíng)銷電銷系統(tǒng)還支持打通外呼轉(zhuǎn)人工、銷售跟進(jìn)、AI智能接待，打通慧營(yíng)銷CRM、慧營(yíng)銷搜客寶，企業(yè)需求一應(yīng)俱全，客戶轉(zhuǎn)化效率更優(yōu)。

電銷軟件系統(tǒng)次發(fā)展
以下三方面內(nèi)容講如何一步步深入研究自然語(yǔ)言：
步，表述方面：通俗來(lái)說(shuō)，就是如何利用自然語(yǔ)言技術(shù)表述一個(gè)事件。如今關(guān)于表述的研究，已經(jīng)發(fā)展得非常好了。
第二步對(duì)話及智能：相對(duì)而言，這個(gè)比較難一點(diǎn)。對(duì)話即智能，這是目前來(lái)說(shuō)非常強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。
第三步機(jī)器意境：相比以上兩點(diǎn)，這點(diǎn)比較懸疑，就是說(shuō)整個(gè)機(jī)器意識(shí)，到底應(yīng)該如何理解？意境到底是怎么回事？延伸來(lái)說(shuō)，為什么有些人講的東西你覺(jué)得比較有深度？
剛剛提到的三點(diǎn)實(shí)際是可以理解為三個(gè)層次，正如小學(xué)、初中、高中所訓(xùn)練的作文寫作一樣。
層次：小學(xué)老師說(shuō)，你要把一件事情清楚寫出來(lái)，這就是記敘文。
第二層次：可以總結(jié)為正論文。也就是對(duì)話層面，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是要把一個(gè)問(wèn)題講清楚，論點(diǎn)、論據(jù)、論證缺一不可。其實(shí)我們大多數(shù)的科研論文都是處在這樣一個(gè)level。
第三層次：當(dāng)你的文章開(kāi)始寫得有點(diǎn)水平時(shí)，老師說(shuō)可以寫詩(shī)歌、寫散文，寫一些表達(dá)自己心境、情懷的文章，運(yùn)用到我們研究的自然語(yǔ)言理解中，也就是機(jī)器意境這個(gè)層次。

電銷系統(tǒng)超人類理想化溝通模式


現(xiàn)代化社會(huì)，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售因此而生。
電銷過(guò)程其實(shí)就是通過(guò)電話與客戶建立信任關(guān)系的過(guò)程。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來(lái)的相互信任，人們經(jīng)常會(huì)講，他只與了解的、喜歡的和信任的人做生意，因此信任就是電話銷售的基礎(chǔ)。后還有一個(gè)重要概念：客戶需求。客戶的需求有兩種：個(gè)人需求和商業(yè)需求，這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售，不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業(yè)需求，還要能把握到客戶的個(gè)人需求，在電話銷售中，個(gè)人需求往往體現(xiàn)在情感的需求上。了解了客戶的需求，還要去滿足客戶的需求。
電銷人員就需要通過(guò)電銷系統(tǒng)來(lái)集成企業(yè)的客戶庫(kù)刪選溝通中心，重點(diǎn)把握企業(yè)重要客戶，建立良好的客戶粘性，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)化。而鵬聲電銷系統(tǒng)，正是這樣一個(gè)適用于企業(yè)內(nèi)部的銷售管理軟件，集智能管理與智能操作為一體，協(xié)助管理者查看報(bào)表數(shù)據(jù)，幫助銷售人員高效的完成銷售工作，內(nèi)外兼顧的幫助企業(yè)人員記錄客戶喜好需求，逐漸成為公司不可或缺的管家型軟件助手。
分級(jí)管理：可按部門和角色分配不同的權(quán)限，給管理人員權(quán)限設(shè)置。
能夠管理電話數(shù)據(jù)管理:一鍵導(dǎo)入客戶、一鍵分配工作數(shù)量；能夠幫助提供決策依據(jù)，電銷企業(yè)，別再把時(shí)間浪費(fèi)在撥號(hào)上。
避免服務(wù)糾紛：通過(guò)系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。
從操作上簡(jiǎn)便了企業(yè)員工的操作習(xí)慣，電銷系統(tǒng)把客戶資料集中跟蹤起來(lái)，讓每一個(gè)銷售人員能夠及時(shí)的了解總結(jié)自己客戶的溝通重點(diǎn)，更好的起到促進(jìn)進(jìn)一步交流的作用，讓客戶對(duì)企業(yè)整齊的銷售服務(wù)留下的基本印象。