一般的呼叫中心是由硬件和軟件組成的，硬件部分主要包括CTI服務(wù)器、IVR/IFR服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用服務(wù)器、語音交換機(jī)、板卡、工控機(jī)等。軟件部分主要包括呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應(yīng)用軟件(如：客服系統(tǒng)、政務(wù)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng))等。
從上世紀(jì)“網(wǎng)絡(luò)打電話軟件”這個(gè)名詞誕生那天開始，人類對(duì)網(wǎng)絡(luò)打電話軟件的研究就從未停止過，隨著人工智能技術(shù)水平的不斷提升，一些適用化的網(wǎng)絡(luò)打電話軟件也相繼問世。在各個(gè)領(lǐng)域被大批量應(yīng)用，也逐漸取代人類的一些工作，其中智能安客服網(wǎng)絡(luò)打電話軟件就是個(gè)成熟的例子。企業(yè)選購(gòu)智能客服網(wǎng)絡(luò)打電話軟件注意事項(xiàng)：看企業(yè)實(shí)力。企業(yè)實(shí)力主要看公司人數(shù)，公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及公司專利證書，這些都是判斷一家企業(yè)是否正規(guī)和優(yōu)秀的標(biāo)志。如果是一個(gè)貼牌公司，公司人數(shù)肯定是偏少的，公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照上應(yīng)該也是沒有資格做智能客服網(wǎng)絡(luò)打電話軟件這個(gè)項(xiàng)目，更何況還需要投入大量人力物力進(jìn)行研發(fā)的專利證書，小公司更是沒有錢財(cái)做的。
云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務(wù)商可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購(gòu)買硬件設(shè)備也不需要從運(yùn)營(yíng)商處租賃線路，僅需一臺(tái)電腦和簡(jiǎn)單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，使用者也不需要對(duì)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。其優(yōu)點(diǎn)是部署成本低，上線周期短；且靈活性和可擴(kuò)展性強(qiáng)，屬于一種輕資產(chǎn)的客服呼叫中心搭建方式。
如果企業(yè)考慮到高昂的搭建成本，不想搭建呼叫系統(tǒng)，也可以通過外包或者是托管方式來租賃一個(gè)呼叫中心。在選擇服務(wù)商時(shí)，要綜合考察其能力，其中比較官方的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)有：ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際IT服務(wù)管理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、CMMI國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等。這些標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是判斷服務(wù)商能力較為客觀的指標(biāo)。

呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)：包含了呼叫中心系統(tǒng)全系列功能模塊，融合CRM客戶管理、產(chǎn)品管理、庫(kù)存管理、訂單及物流管理功能模塊于一體，并方便與ERP、OA、網(wǎng)站等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接。也可根據(jù)客戶需要，提供訂制化開發(fā)服務(wù)。
實(shí)時(shí)錄音記錄：無論是坐席人員還是客服機(jī)器人，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)目標(biāo)客戶的意向進(jìn)行篩選分類，并存儲(chǔ)起來。全自動(dòng)管理通話記錄等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全面、客觀、高效。這種語音識(shí)別技術(shù)可將通話內(nèi)容全部錄音記錄，并精準(zhǔn)特化成文字，方便查看。通話過程伴隨錄音記錄，可以進(jìn)行錄音轉(zhuǎn)換文字，提供分析跟進(jìn)的依據(jù)，為客戶管理提供有效決策。

綜合以上對(duì)比可以看出，對(duì)于中小企業(yè)而言，云客服呼叫系統(tǒng)是目前較為主流的一種搭建方式，能夠以低成本、靈活多變的方式解決中小企業(yè)在搭建上的問題。而對(duì)于業(yè)務(wù)穩(wěn)定的大型企業(yè)可以考慮自建或者呼叫系統(tǒng)外包的方式來搭建。
呼叫中心系統(tǒng)有很多功能在不斷的更新?lián)Q代，所有的更新與進(jìn)步都是于時(shí)代發(fā)展所關(guān)聯(lián)。現(xiàn)在用戶數(shù)據(jù)是大部分公司的重點(diǎn)，了解用戶需求，解決用戶痛點(diǎn)，及時(shí)挖掘客戶潛在需求，是產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代下企業(yè)殺出重圍的一個(gè)突破口。
來電彈屏：數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)的方式就是來電彈屏了。來電彈屏功能也是使用了系統(tǒng)里所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，當(dāng)客戶來電時(shí)也會(huì)自動(dòng)對(duì)之前已錄入的客戶信息進(jìn)行彈屏展示?？头藛T接聽電話時(shí)可以及時(shí)補(bǔ)充或者更新客戶信息，同時(shí)也是對(duì)呼叫中心系統(tǒng)中客戶信息的更新，為銷售人員提供了必要的成單基礎(chǔ)，避免了手動(dòng)錄入，大大減輕了客服的工作量。
穩(wěn)定性是首先要考慮的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也是最重要的一個(gè)因素。只有系統(tǒng)穩(wěn)定了，不管是系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)還是業(yè)務(wù)管理方面會(huì)更加順暢，呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)核心交換（CTI）的部分決定的，其次受軟硬件的素質(zhì)影響，以及各功能組件與硬件之間配合程度的影響，例如，擁有遠(yuǎn)程備份服務(wù)器和雙回路供電的呼叫系統(tǒng)在數(shù)據(jù)安全和運(yùn)行穩(wěn)定方面更有保障。一般來講，針對(duì)單一需求開發(fā)的一次性軟件的穩(wěn)定性遠(yuǎn)不如市場(chǎng)上大量推廣使用的軟件，畢竟已經(jīng)形成產(chǎn)品化，規(guī)?；?，通過用戶反饋可以不斷優(yōu)化。