企蜂通信提供的呼叫中心系統(tǒng)，支持針對(duì)不同時(shí)段、歸屬地、來(lái)電號(hào)碼、客戶(hù)屬性等設(shè)置不同的IVR導(dǎo)航菜單，滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)多種維度的個(gè)性化需求，對(duì)來(lái)電進(jìn)行分流，有效解決企業(yè)客服服務(wù)壓力的問(wèn)題。

在為醫(yī)藥行業(yè)開(kāi)發(fā)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，企蜂通信首先強(qiáng)化了轉(zhuǎn)接功能。將用戶(hù)電話快速轉(zhuǎn)接到解決部門(mén)，大幅度減少用戶(hù)等待時(shí)間，基本上能做到第一通電話就能直接找到相關(guān)負(fù)責(zé)人。同時(shí)，提高了門(mén)店內(nèi)部管理效率，避免各部門(mén)接到電話發(fā)現(xiàn)不該自己服務(wù)，又轉(zhuǎn)給其他部門(mén)的尷尬，大幅度降低電話到達(dá)時(shí)間，提供各部門(mén)辦事效率。

語(yǔ)音識(shí)別率高，意圖識(shí)別精準(zhǔn)?；蹱I(yíng)銷(xiāo)采用先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別引擎，以大量的用戶(hù)語(yǔ)音和文本數(shù)據(jù)為支撐，通過(guò)語(yǔ)音訓(xùn)練識(shí)別引擎，識(shí)別率還在不斷提升，文本識(shí)別率超過(guò)85%，甚至達(dá)到90%，精準(zhǔn)識(shí)別用戶(hù)的意圖。值得一提的是，慧營(yíng)銷(xiāo)對(duì)智能外呼任務(wù)管理和外呼數(shù)據(jù)管理進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)化，大大提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率和用戶(hù)數(shù)據(jù)安全，確?？蛻?hù)信息和交易的安全可靠。
慧營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)了智能云客服場(chǎng)景，迅速提升了企業(yè)客服工作效率。近年來(lái)，慧營(yíng)銷(xiāo)陸續(xù)推出針對(duì)不同行業(yè)的智能客戶(hù)互動(dòng)方案，提供程序化、規(guī)范化的服務(wù)，在多個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)重大突破，獲得企業(yè)客戶(hù)的認(rèn)可和青睞。慧營(yíng)銷(xiāo)將繼續(xù)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)客服，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型和升級(jí)，攜手廣大企業(yè)共造智能客服新生態(tài)。

呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性是首先要考慮的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也是最重要的一個(gè)因素。只有系統(tǒng)穩(wěn)定了，不管是系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)還是業(yè)務(wù)管理方面會(huì)更加順暢，呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)核心交換（CTI）的部分決定的，其次受軟硬件的素質(zhì)影響，以及各功能組件與硬件之間配合程度的影響，例如，擁有遠(yuǎn)程備份服務(wù)器和雙回路供電的呼叫系統(tǒng)在數(shù)據(jù)安全和運(yùn)行穩(wěn)定方面更有保障。一般來(lái)講，針對(duì)單一需求開(kāi)發(fā)的一次性軟件的穩(wěn)定性遠(yuǎn)不如市場(chǎng)上大量推廣使用的軟件，畢竟已經(jīng)形成產(chǎn)品化，規(guī)?；ㄟ^(guò)用戶(hù)反饋可以不斷優(yōu)化。