專題研科電話營銷呼叫中心系統(tǒng)詳細概述研科電話營銷呼叫中心系統(tǒng)詳細概述一、電話營銷呼叫中心定義在電話營銷的實踐過程中都會或多或少的運用一些計算機、通信等技術手段來支持營銷工作做得好的實踐者必然會有一套個性化的非常適用自己業(yè)務運行的電話營銷呼叫系統(tǒng)。因此一套優(yōu)秀的電話營銷呼叫系統(tǒng)成為開展電話營銷的必要條件。研科電話營銷呼叫中心主要是采用了計算機電話集成技術的一種新型的電話語音服務平臺基于SoftSwitch作為系統(tǒng)構建基礎其不同于傳統(tǒng)電話服務之處在于將計算機的信息處理功能、交換設備的電話交換接入及分配功能、自動語音處理技術與實際應用業(yè)務系統(tǒng)緊密集成在一起充分利用先進技術為用戶提供更親切周到、功能更強的服務。平臺采用linux操作系統(tǒng)極大的提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性并配置軟件防火墻使系統(tǒng)達到級標準。二、電話營銷呼叫中心功能特點多種外呼呼叫方式研科電話營銷呼叫中心系統(tǒng)提供三種外呼呼叫方式三種方式能夠單獨使用也能夠綜合應用運營商可以根據需要合理配置從而發(fā)揮系統(tǒng)以及座席的主動性和工作能力。這三種外呼呼叫方式是:自動式外呼自動式外呼是指系統(tǒng)根據座席的空閑情況自動從外呼號碼庫中選取號碼呼叫接通后轉交給座席。自動式外呼流程中系統(tǒng)是先檢測座席的空閑情況如果有空閑座席則發(fā)起外呼如果沒有空閑座席則等待座席空閑。自動式外呼流程示意圖:人工式外呼人工式外呼是由系統(tǒng)分配外呼號碼庫中的電話給座席由座席決定發(fā)起呼叫。系統(tǒng)會將號碼庫內的號碼按照一定規(guī)則分配給不同座席座席能夠看到目前所有該號碼的資料記錄并決定點擊呼叫按鈕進行呼叫或者選擇下一個號碼。IVR外呼IVR外呼服務方式是指系統(tǒng)成功接通用戶后向用戶播放相應業(yè)務介紹語音用戶可以在收聽過程中選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進一步咨詢了解。支持多業(yè)務并存電話營銷呼叫中心支持多項業(yè)務并存即系統(tǒng)可以根據需求將分配給多項業(yè)務同時進行電話銷售。分配設置簡單并能夠根據業(yè)務的發(fā)展需求及時更改。分配給某業(yè)務的座席、通道只能使用于本業(yè)務的銷售工作各個業(yè)務之間不會出現串線或爭奪的現象。支持遠端座席電話營銷系統(tǒng)支持遠端座席從而使座席人員可以不受場地的限制根據實際需要選擇合適的辦公地點。同時遠端座席的引入也使電話營銷系統(tǒng)處理緊急事件的能力大幅提升一旦有需要系統(tǒng)能夠迅速呼叫遠端的座席人員提供足夠人力。統(tǒng)計分析功能智能外呼需要以強大的統(tǒng)計和智能的分析為基礎電話營銷系統(tǒng)不僅僅提供客戶資料的收集和分類統(tǒng)計、電話號碼庫篩檢整理、時長統(tǒng)計、呼叫成功率統(tǒng)計等基本的統(tǒng)計功能更提供細化到單個座席人員的業(yè)績統(tǒng)計、技能統(tǒng)計和業(yè)務能力分析為人員的培訓、管理以及銷售策略決策提供有效依據。三、電話營銷流程電話營銷呼叫中心流程圖具體可以采用以下流程進行:電話營銷呼叫中心流程圖:從流程中可以看出研科電話營銷呼叫系統(tǒng)除了外呼、呼叫分配的工作還進行了大量的號碼分析整理、用戶跟蹤銷售的工作這些工作繁瑣但是對于銷售業(yè)績提高有明顯作用如果按照傳統(tǒng)方式采用人工去完成這些繁瑣的工作一方面效率不高、耗時太多另一方面也容易遺漏、出錯。所以電話營銷系統(tǒng)的建立對于銷售的促進是明顯的這里我們進行一些對比:電話營銷與傳統(tǒng)營銷手段效果對比表電話營銷傳統(tǒng)營銷營銷主動性主動尋找客戶被動等待客戶人力成本動用人力少兩個班次各如果不使用業(yè)務人員僅靠廣告名左右座席工作人員即宣傳人力使用較少如果使用可完成大批量營銷工作銷售人員完成大量銷售工作需要大量銷售人員。廣告成本只需要基本的形象廣告網站需要大量宣傳品用于業(yè)務人員廣告保持業(yè)務形象成本低。使用成本高。

三名電話銷售人員被編為一組，分工協(xié)作，各自發(fā)揮其工作熱情和職業(yè)取向，第一名銷售人員負責資料的搜集整理，第二名銷售人員負責撥打電話、與客戶進行溝通、發(fā)放傳真并對溝通過程做記錄，第三名銷售人員負責電話追蹤。此外，這種“單對單”的電話銷售方式，實際上成本是最高的，在企業(yè)招聘中，有許多根本不熟練、從來就沒有客戶開發(fā)經驗的人會進入你的公司，由于新進人員的前三個月，不可能出現什么銷售業(yè)績，你需要為此負擔高昂的人工培訓成本。高明的電話銷售公司，采用的是“三對一”銷售方式，將客戶的開發(fā)與成交全過程，交由三個人組成的小組來完成。

社會在不斷發(fā)展，AI智能早已從一個理論概念演變發(fā)展成為現實，在如今已經有非常多實體化的AI智能“黑科技”在不知不覺之中慢慢融入到我們生活的方方面面，就好比說,掃地機機器人、自動洗碗機、自助點餐機器人......甚至于在我們的工作之中也有非常多的智能產品應運而生，在剛黑夜都開始啟用AI智能之后，電銷行業(yè)當然也不能落后了，電話機器人的出現，一下子讓智能電銷變得炙手可熱。
對于企業(yè)來說，每一位員工都是珍貴的，不能夠把關鍵的人工資源浪費在每天大量外呼電話上，而慧營銷智能電銷機器人的誕生就是為了把人工電銷從重復的腦力運動中解放出來，讓人工電銷*大程度 上發(fā)揮其價值。所以，為了讓企業(yè)能夠有更好的發(fā)展，也是為了提高效率，使用慧營銷智能電銷機器人能夠帶來的驚喜足以讓每個企業(yè)都與彼得心動。
AI智能發(fā)展至今已經有一個甲子的時間了，一路走來，每一項技術的革新，每一種技術的發(fā)展都是為了讓人們有更好的生活環(huán)境和品質。

是一家知名的軟件系統(tǒng)開發(fā)公司，以提升客戶核心競爭力為己任，一直致力于電話營銷呼叫系統(tǒng)的開發(fā)、升級、銷售和技術服務工作，為企業(yè)提供從設備到服務的一站式整體解決方案，不僅是杰出的電話營銷呼叫系統(tǒng)銷售務提供商，也是用戶忠實的朋友和發(fā)展事業(yè)的不錯伙伴。
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發(fā)起。外呼營銷系統(tǒng)是根據市場客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而專門的設計的一個平臺。其功能主要有：IVR電話語音導航功能、客戶評價系統(tǒng)、電話錄音功能、客服問題知識庫、客戶信息管理系統(tǒng)、網站客服系統(tǒng)、網站客服系統(tǒng)、企業(yè)聊天功能、工單系統(tǒng)、報表系統(tǒng)等。經過不同行業(yè)客戶的應用證明：該自動外呼營銷系統(tǒng)能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對銷售代表進行考核等。已經成功的應用于、金融、等不同行業(yè)客戶，并廣受好評。隨著通信事業(yè)的迅速發(fā)展，外呼服務的重要性逐漸凸顯出來，外呼服務是在主動服務、數據庫營銷的指導思想下，有計劃、有針對性地與目標客戶聯(lián)系，通過“電話營銷系統(tǒng)”（或稱自動外呼系統(tǒng)）與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用戶情況、意見及需求，主動向客戶宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務；及時對新入網客戶就服務態(tài)度、產品質量、使用情況等進行電話回訪；在外撥回訪的過程中達到保留客戶及擴大客戶數量的目的。