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第1個主題-產(chǎn)品陳列的重要性

陳列的重要性：商品陳列是為了達到美化店面、刺激消費者的作用，而不是把商品簡單地擺放在一起。良好的商品陳列布局不僅可以營造出“精品”的氛圍，還可以突出商品的量感和一目了然的特點，便于消費者尋找和提取。

科學、專業(yè)、適應消費者心理和需求的商品陳列往往能帶動30%—40%的銷售增長。好的商品陳列堅持把貨架上的商品放在易于消費者接近的位置，盡可能讓消費者產(chǎn)生接觸商品的沖動，同時盡景不在整個層板陳列同一種商品，保持貨架外觀整潔，而且價格標簽、POP等標志要和商品對應，另外不要隱藏缺貨。所以，好的商品陳列會讓消費者覺得只有商品而貨架是隱藏其后的。

充分發(fā)揮陳列對銷售的作用，商品陳列做到以消費者為中心，以消費者的需求為導向，根據(jù)消費者的消費心理和行為習慣，采用科學方式展示商品特性，從而達到樹立形象、吸引人、刺激消費，從而提升銷售目的。還可以通過對促銷商品的特殊陳列，使店鋪顯得生機盎然，具有強烈的感觀刺激，并由此形成良好的價格和商品形象，以點帶面，帶動人氣提升銷售。

好的陳列還可以帶來即興消費。所謂即興消費：即是消費者原不打算購買或忘記需要的產(chǎn)品，在看到擺放整齊的某樣商品時所產(chǎn)生的消費。好的陳列不僅可以帶來更好的效益，還可以減少商品報廢率和庫存積壓。

所以陳列的是非常重要的。

第2個主題就是服務

我的宗旨就是把客戶當朋友當知己，客戶一進店里一定要把他當成自己的親戚朋友來登門一樣的招呼他，即使再忙也跟他嘮嗑幾句，這樣會使客人覺得他不是客戶，他是我的朋友，利益方面的話一定要讓他們占利多一點，自己不要太計較，吃點小虧無所謂，當客人把我當成朋友時候，那么接下來什么事都順溜了。

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有關品牌策略、客群定位選品、運營管理：這些做為經(jīng)營者來說都會有做，區(qū)別在于重視程度，比重大小決定了成功系數(shù)。做生意自然會有天賦和運氣因素，但這畢竟只是少數(shù)人擁有的，主要還是取決于持之以恒的學習領悟、實施和改進的循環(huán)中，因為每個經(jīng)營者的個性和環(huán)境各有不同。晨光都上市了，還會大手筆投入在品牌策略和定位選品上。噢，其實幸福馬克陳萍還有個秘訣就是“跟客戶玩到一起”。

選址環(huán)境跟裝修風格的關系：類似方所這樣追求情懷的除外，絕大多數(shù)文創(chuàng)店升級目標是為了提高利潤。在對第1點相關內容把控沒有足夠精準時，那具性價比的做法，就是比周邊店鋪高1-2個檔次即可，不要一謂的追求高大上，可以把更多的精力和金錢投入到陳列上，會更見成效。當然也不能一概而論，我遇到不少經(jīng)營者在資本和市場積累到相當程度后，用資金投入和裝修檔次提高競爭門檻，關鍵還是找準適合自己的策略定位。

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MUJI的國內品牌都把選品定位放在重要的位置，如何確定跟品牌形象和運營定位最貼近的品類，讓商品跟店鋪形象定位吻合，讓動線分區(qū)關聯(lián)自然，通過情景營造讓逛店產(chǎn)生故事性。

接觸中的大多客戶對這認識還不夠清晰，雖然有諸多現(xiàn)實原因，但這必須是經(jīng)營者努力的方向，至少是值得花更多精力的，比裝修貨架更重要！

實體店的核心競爭力，雖然各有不同，但客群消費主流必然是80-90后，是互聯(lián)網(wǎng)、全球化和個體崛起的群體，對于性價比的概念完全顛覆，群體需求已經(jīng)從“眼見為實”轉變?yōu)椤坝|覺體驗”。

在現(xiàn)在裝修極簡潮流下，道具設計就至關重要，需突出產(chǎn)品個性和場景搭建，在力求通用性和收納功能強大的基礎上，輔以專用貨架和陳列道具，這些都需要根據(jù)選品來設計，而選品是由運營理念決定的。