咨詢?cè)诰€客服 產(chǎn)品 售后 

保修政策

保修服務(wù)承諾

• 保修期內(nèi)免費(fèi)修理和更換零部件（非保修范圍除外）；
• 保修期外提供有償維修服務(wù)并以統(tǒng)一價(jià)格提供維修備件。

維修指南

1. 當(dāng)空調(diào)出現(xiàn)異常情況，請(qǐng)用戶參照說明書排除操作不當(dāng)以及電力問題等引起的異常。
2. 確認(rèn)空調(diào)故障后，有以下途徑可申請(qǐng)報(bào)修：

•  
• 推薦：
• 1. 關(guān)注“”微信公眾服務(wù)號(hào)，通過“享.服務(wù)”中的“服務(wù)預(yù)約”進(jìn)行登記報(bào)修，此方式與我司售后服務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，報(bào)修后信息直接在售后服務(wù)系統(tǒng)顯示，可以最快速地得到用戶的報(bào)修，因此建議使用此方式報(bào)修；

    

• 2. 撥打全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線

注意：我司不建議用戶通過除官方渠道外的其它途徑進(jìn)行報(bào)修，避免客戶蒙受損失。

• 1.維修人員上門時(shí)，請(qǐng)用戶出示保修卡及有效購(gòu)買憑證。
• 2.維修完畢后，請(qǐng)用戶（已關(guān)注過的忽略此步驟），通過“享.服務(wù)”中的“服務(wù)評(píng)價(jià)”進(jìn)行評(píng)價(jià)服務(wù)情況，我司會(huì)根據(jù)用戶評(píng)價(jià)按制度給予維修網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)不滿意的會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，請(qǐng)用戶配合我司共同提高我司產(chǎn)品的售后服務(wù)水平。

保修內(nèi)容

類別	產(chǎn)品系列	保修期
家用空調(diào)	分體式空調(diào)（家庭用途）	3年
	分體式空調(diào)（非家庭用途）	1年
中央空調(diào)	多聯(lián)機(jī)空調(diào)	3年
	單元空調(diào)機(jī)	2年
空氣凈化器	全系列	2年
新風(fēng)類產(chǎn)品	新風(fēng)處理機(jī)	2年
	全熱交換器	2年
其他產(chǎn)品	各種控制器	1年

保修憑證

保修時(shí)，客戶需提供有效購(gòu)買憑據(jù)及保修卡。提供經(jīng)我司登記保修手續(xù)的《保修卡》的或我司保修承諾函，保修時(shí)間按保修卡或保修承諾函進(jìn)行保修。如無法提供有效購(gòu)買憑據(jù)或保修卡的，經(jīng)我司售后人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，確認(rèn)符合保修條件的，才能提供保修服務(wù)，其中空氣凈化器和家用空調(diào)以最早不超過機(jī)器生產(chǎn)日期開始計(jì)算保修期，其它設(shè)備以最早不超過機(jī)器生產(chǎn)日期再加6個(gè)月開始計(jì)算保修期（如室內(nèi)外機(jī)分開的，各自計(jì)算保修期，出廠日期以銘牌及條碼上的生產(chǎn)日期為準(zhǔn)）。

非保修范圍

1. 由于天災(zāi)所引起的故障：如洪水、地震、臺(tái)風(fēng)以及雷電等引起的故障。
2. 使用及保管不當(dāng)所引起的故障：如：空調(diào)內(nèi)部有異物進(jìn)入，沒有及時(shí)保養(yǎng)正常熱交換器臟等。
3. 超過空調(diào)使用范圍而引起的故障：如電壓、環(huán)境條件不符合等。
4. 自行更改電路配線，更換非原廠零件所引起的故障。
5. 由本公司維修店以外的維修人員修理而引起的故障。
6. 由于安裝原因所引起的故障。
7. 假冒產(chǎn)品，私自改裝后的產(chǎn)品。

保修期外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

檢查費(fèi)：

維修服務(wù)	簡(jiǎn)單檢查、不發(fā)生零配件及材料的簡(jiǎn)單維修（修正、調(diào)整）
家用機(jī)：分體式空調(diào)（套）	視各地標(biāo)準(zhǔn)而定
中央空調(diào)：室內(nèi)機(jī)	150元
中央空調(diào)：非多聯(lián)機(jī)室外機(jī)	200元
中央空調(diào)：多聯(lián)機(jī)室外機(jī)（3-6匹）	250元
中央空調(diào)：多聯(lián)機(jī)室外機(jī)（7-14匹）	300元
中央空調(diào)：多聯(lián)機(jī)室外機(jī)（16-24匹）	400元
空氣凈化器	100元
新風(fēng)類產(chǎn)品	200元
其它	另行咨詢

上門費(fèi)：

上門費(fèi)用	分體式空調(diào)	中央空調(diào)
0~20公里（往返）	60	60
20~40公里（往返）	加收2元/公里	120
40公里以上（往返）		3/公里

配件費(fèi)：

配件費(fèi)按實(shí)際更換的配件、輔材、耗材進(jìn)行合計(jì)計(jì)算，與用戶溝通后進(jìn)行報(bào)價(jià)。從我司采購(gòu)的配件，價(jià)格建議按我司的用戶價(jià)執(zhí)行。

維修費(fèi)：

檢查后根據(jù)實(shí)際情況由我司特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)價(jià)，如對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)價(jià)有異議的，可以咨詢我司。

其他服務(wù)咨詢或費(fèi)用咨詢請(qǐng)關(guān)注“服務(wù)預(yù)約”進(jìn)行登記咨詢，我司收到咨詢信息后會(huì)有專人聯(lián)系用戶。