售后服務(wù)承諾書(shū)

提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù)，是我公司的一貫宗旨，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量響應(yīng)的時(shí)間速度。為此我們?cè)谌珖?guó)各地成立了諸多售后服務(wù)隊(duì)伍，這既是為了市場(chǎng)營(yíng)銷的需要，更是對(duì)用戶的尊重和對(duì)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)。為此各地的售后服務(wù)隊(duì)伍都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)，并免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作人員。我公司的售后服務(wù)隊(duì)，人員素質(zhì)高，技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)態(tài)度好，故一定能承托企業(yè)的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格履行，以下售后服務(wù)承諾。

一、售后服務(wù)

1、我公司承諾對(duì)所投產(chǎn)品提供三年的保修期。

2、在保修期內(nèi)由于貨物故障所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。

3、我公司負(fù)責(zé)提供免費(fèi)的售后使用培訓(xùn)。

4、我公司保證在1小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶提出的問(wèn)題或故障予以響應(yīng)。

5、我公司提供的所有設(shè)備及零配件都是正廠出品、配套且未曾開(kāi)箱使用全新的、符合國(guó)家質(zhì)量監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家環(huán)保要求。

6、我公司所提供的貨物開(kāi)箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題（包括外觀損傷），我們會(huì)使用能接受的方式予以解決。

7、我公司在得到用戶報(bào)修請(qǐng)求后在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)排除故障，提供應(yīng)急處理措施，確保用戶的正常使用，如屬簡(jiǎn)單故障的，在3小時(shí)內(nèi)修復(fù)：屬?gòu)?fù)雜故障的，在5小時(shí)內(nèi)修復(fù)：設(shè)備如不能及時(shí)修復(fù)，提供備用設(shè)備。并積極配合用戶做好服務(wù)工作。

8、在貨物的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我公司保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保貨物的正常使用。

二、保修期

我公司承諾所投產(chǎn)品保修，并實(shí)行三年免費(fèi)保修，在保修期內(nèi)提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。保修期外的維修服務(wù)，適當(dāng)收取零部件的成本費(fèi)，免費(fèi)為用戶提供技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢服務(wù)。在保修期內(nèi)需要更換的零部件，由我公司負(fù)責(zé)并免費(fèi)提供更換服務(wù)，終身維護(hù)，并無(wú)償提供保養(yǎng)和維修服務(wù)，主要內(nèi)容如下：

1、建立用戶檔案：將用戶資料存入計(jì)算機(jī)，提供永久的咨詢，維修服務(wù)，方便用戶售后服務(wù)需要。

2、日常保養(yǎng)：我方每半年會(huì)派專業(yè)人員對(duì)所售產(chǎn)品進(jìn)行一次維護(hù)、保養(yǎng)。

3、故障和修理：及時(shí)排除故障和進(jìn)行修理，無(wú)償更換非人為損壞或不能正常操作的設(shè)備。

4、定期檢查：我方每三個(gè)月對(duì)所售產(chǎn)品的工作情況，進(jìn)行一次全面檢查，內(nèi)容包括故障情況、處理方法、日常保養(yǎng)。

三、終身維修制度、保修期之后響應(yīng)時(shí)間、配件供應(yīng)價(jià)格

保修期限之后，我公司仍為用戶提供終身維護(hù)服務(wù)。當(dāng)用戶的設(shè)備出現(xiàn)普通故障時(shí)，我方將在收到通知后1小內(nèi)響應(yīng)，對(duì)故障類型分類記錄，按照雙方的協(xié)議時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障或者更換備用品。為用戶排除故障，我們將一如既往地提供相應(yīng)服務(wù)。

四、服務(wù)承諾

我公司一貫堅(jiān)持誠(chéng)懇、踏實(shí)的工作作風(fēng)，努力為各位用戶做好售前、售中和售后服務(wù)工作。