導(dǎo)購看見客人拿著新買不久的商品，來投訴要求退貨的時候，有的導(dǎo)購就害怕，結(jié)果沒有處理好，在店里站著吵架，處理結(jié)果不說，光生意、形象不知道影響了多少。這里僅僅提醒門店導(dǎo)購，遇到投訴，需要轉(zhuǎn)變思路，這反而是“天賜良機”——再次銷售的機會來了。解決問題，修補、替換商品才是好方法。,商品的賣點，是顧客選擇購買這件商品的理由。你是否能充分挖掘出產(chǎn)品的賣點呢?挖掘產(chǎn)品賣點，我們一般從以下幾個方面進(jìn)行：產(chǎn)品材料賣點：比如夏季面料的透氣性，冬季面料的保暖性;產(chǎn)品功能賣點：比如闊腿褲顯腿瘦，就是很好地從功能上;產(chǎn)品設(shè)計賣點：比如說女性服裝有時尚的、古典、潮流的設(shè)計風(fēng)格、清新的設(shè)計風(fēng)格等，針對不同的年齡階段或不同的興趣愛好。
    
配合商品的特征或者特殊設(shè)計之處來講解。每類童裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦童裝時，要著重強調(diào)童裝的不同特征，讓顧客自己在心里比對不同童裝的優(yōu)劣，然后再適時的加以說明，引起顧客的購買欲望。對于童裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，銷售成功。在短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。