每個(gè)人都喜歡贊美，特別是美容顧客，她們更需要被肯定、被支持!當(dāng)顧客有值得褒獎(jiǎng)之處，你應(yīng)毫不吝嗇地給予誠(chéng)摯的贊許，以使得你與顧客的交往變得和諧而溫馨。人人都喜歡和機(jī)智風(fēng)趣、談吐幽默的人交往，而不愿同動(dòng)輒與人爭(zhēng)吵，或者郁郁寡歡、言語(yǔ)乏味的人來(lái)往。所以，幽默的導(dǎo)購(gòu)很受顧客歡迎，因?yàn)樗齻儠?huì)給顧客帶來(lái)快樂(lè)與放松。,在我們的日常服務(wù)接待工作中，多數(shù)顧客是令人愉快的，也有一小部份人是明顯難伺候，愛(ài)找麻煩的。每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性，愛(ài)找我們麻煩的人，大多數(shù)是不喜歡我們的那類人。所以我們要學(xué)會(huì)接受這種差異，但要知道只要我們善待顧客，定會(huì)讓他們感到友好。
    
導(dǎo)購(gòu)不能站在顧客的前面擋住顧客的去路;在顧客向店門口移動(dòng)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要偶爾站在顧客的前面介紹，有意擋住去路，但這時(shí)要注意時(shí)機(jī)和次數(shù)。一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)可以一邊給顧客介紹，自己也一邊隨著顧客往后移動(dòng)，自己要面對(duì)顧客。所謂扎實(shí)的基本功指的是導(dǎo)購(gòu)對(duì)自己所賣的產(chǎn)品性能、價(jià)格、優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌，自己產(chǎn)品存放的位置也清楚，同時(shí)還知道哪些商品是滯銷款和暢銷款，哪些商品有貨，哪些商品處于斷貨斷碼狀態(tài)。,從顧客的心理角度來(lái)看，店面環(huán)境是否清潔衛(wèi)生，員工是否大方得體將直接影響他們的購(gòu)買情緒。假如導(dǎo)購(gòu)員蓬頭垢面，衣冠不整，還有誰(shuí)前來(lái)選購(gòu)商品。不干凈的著裝只會(huì)令消費(fèi)者大倒胃口。或者是本身很漂亮的腿上卻罩著滿是漏洞的絲襪，會(huì)有什么感覺(jué)。凡是看到這種景象的人都會(huì)產(chǎn)生這樣的想法：“這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員像是在打發(fā)一天的時(shí)間，而不是努力向上，諾在這家店里買東西估計(jì)也不會(huì)有什么保障，我才不要去惹麻煩，趕緊走吧。”就這樣，顧客還未瀏覽商品，已經(jīng)被店面的印象嚇跑了。