廣州市柏憶服飾有限公司
柏憶品牌童裝折扣尾貨批發(fā)-麥與田兒童皮毛夾克批發(fā)童裝秋季
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每個人都喜歡贊美,特別是美容顧客,她們更需要被肯定、被支持!當顧客有值得褒獎之處,你應毫不吝嗇地給予誠摯的贊許,以使得你與顧客的交往變得和諧而溫馨。人人都喜歡和機智風趣、談吐幽默的人交往,而不愿同動輒與人爭吵,或者郁郁寡歡、言語乏味的人來往。所以,幽默的導購很受顧客歡迎,因為她們會給顧客帶來快樂與放松。,在我們的日常服務接待工作中,多數(shù)顧客是令人愉快的,也有一小部份人是明顯難伺候,愛找麻煩的。每個人都有獨特的個性,愛找我們麻煩的人,大多數(shù)是不喜歡我們的那類人。所以我們要學會接受這種差異,但要知道只要我們善待顧客,定會讓他們感到友好。
導購不能站在顧客的前面擋住顧客的去路;在顧客向店門口移動時,導購要偶爾站在顧客的前面介紹,有意擋住去路,但這時要注意時機和次數(shù)。一般來說,導購可以一邊給顧客介紹,自己也一邊隨著顧客往后移動,自己要面對顧客。所謂扎實的基本功指的是導購對自己所賣的產品性能、價格、優(yōu)缺點了如指掌,自己產品存放的位置也清楚,同時還知道哪些商品是滯銷款和暢銷款,哪些商品有貨,哪些商品處于斷貨斷碼狀態(tài)。,從顧客的心理角度來看,店面環(huán)境是否清潔衛(wèi)生,員工是否大方得體將直接影響他們的購買情緒。假如導購員蓬頭垢面,衣冠不整,還有誰前來選購商品。不干凈的著裝只會令消費者大倒胃口?;蛘呤潜旧砗芷恋耐壬蠀s罩著滿是漏洞的絲襪,會有什么感覺。凡是看到這種景象的人都會產生這樣的想法:“這個導購員像是在打發(fā)一天的時間,而不是努力向上,諾在這家店里買東西估計也不會有什么保障,我才不要去惹麻煩,趕緊走吧?!本瓦@樣,顧客還未瀏覽商品,已經被店面的印象嚇跑了。